El micrófono Galaxy S7 no capta la voz durante las llamadas, los sonidos dejan de funcionar aleatoriamente

¿Parece que su micrófono # GalaxyS7 está teniendo problemas para escuchar su voz durante una llamada, o el sonido en su dispositivo parece apagado? Este artículo de solución de problemas debería ayudar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: el micrófono Galaxy S7 no capta la voz durante las llamadas, los sonidos dejan de funcionar aleatoriamente

Oye. Encontré tu foro y realmente espero que puedas ayudar. Estoy usando un Samsung S7 y tengo problemas con el sonido y el micrófono. Aquí están todos los síntomas:

  • El sonido funciona por intervalos. Parece que no hay rima o razón para cuando el sonido funciona y cuando no. Entonces se reproducirá un video o una canción y de repente el sonido se disparará o se encenderá. Los sonidos y efectos de alerta son los mismos: a veces funcionan y a veces no.
  • El micrófono no capta el sonido durante las llamadas telefónicas, en WhatsApp u otras aplicaciones de grabación de voz.
  • Al enchufar auriculares (con micrófono), el sonido funciona, pero el micrófono no funciona. Puedo escuchar música, videos, llamadas telefónicas. No se puede grabar la voz y la persona al otro lado de la llamada no puede escucharme.
  • Al hacer una llamada en el teléfono con altavoz (en varias aplicaciones: teléfono, whatsapp, skype), tanto el sonido como el micrófono funcionan. Puedo escuchar todo y la otra persona puede escucharme, y la grabación / reproducción de mi mensaje en Skype funcionó.

Mi esposo lo había estado usando por un tiempo sin ningún problema. Cambió a otro teléfono, así que cuando mi iPhone se rompió hace un par de días, decidí probar el S7. Lleva unos meses sentado sin usar, pero bien embalado y sellado. No estoy seguro si esto es un problema de hardware o firmware / software. - Tracie du Toit

Solución: Hola Tracie. El micrófono de un dispositivo puede dejar de funcionar debido a una falla del software o un mal funcionamiento del hardware. El micrófono físico en sí no puede funcionar por sí solo. Tiene que tener su propio firmware para poder trabajar con Android. A veces, puede haber un nuevo error de software que afectará la funcionalidad específica de un dispositivo, mientras que a veces, el hardware también puede fallar.

Si bien apreciamos que brinde buenas descripciones del problema que está teniendo, no mencionó ningún historial útil que pueda ayudarnos a determinar la causa del problema. Esto significa que tendrá que intentar recordar si existe alguna posibilidad de que haya hecho algo que pueda haber provocado el problema. Por ejemplo, si su micrófono S7 comenzó a tener problemas después de instalar una aplicación, existe la posibilidad de que la culpa sea de esa aplicación.

El micrófono físico de un S7 rara vez falla por sí solo. La mayoría de las veces, la razón por la cual hay un mal funcionamiento del hardware ocurre cuando el dispositivo se daña físicamente o se expone al líquido. Si nada de esto sucedió en su S7, existe una gran posibilidad de que el problema se pueda solucionar en su nivel.

Para comenzar la solución de problemas por posibles problemas de software, siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución n. ° 1: Borrar la partición de caché

Idealmente, los usuarios de Android deben borrar el caché de su dispositivo una vez cada pocos meses para minimizar los errores, pero como no todos los días se encuentra un problema, este paso de mantenimiento casi nunca se implementa. Con el tiempo, el caché del sistema, que se almacena en una partición de caché, se corrompe, por lo que es bueno si puede borrarlo regularmente. Hacerlo obligará al teléfono a reconstruirlo a medida que continúe usando su teléfono. Los problemas derivados de un caché dañado pueden variar, aunque no hay forma de encontrar directamente la conexión entre el problema que está experimentando hoy y un posible caché del sistema defectuoso en su dispositivo.

Sin embargo, para garantizar que su S7 tenga una buena memoria caché del sistema, le recomendamos encarecidamente que lo borre antes de continuar con el resto de las soluciones a continuación.

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución # 2: restablecer todas las preferencias de la aplicación

Si ha cambiado algunas configuraciones de la aplicación antes de notar que el micrófono ya no funciona como se esperaba, probablemente debería restablecer todas las preferencias de la aplicación a sus valores predeterminados. Esta es una solución fácil de hacer. Así es cómo:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Toca Restablecer preferencias de la aplicación .
  5. Compruebe si el micrófono ahora funciona correctamente.

Solución 3: restablecer todas las configuraciones

Restablecer todas las configuraciones en su S7 también puede solucionar el problema, especialmente si ha cambiado algunas configuraciones o configuraciones de software. Todo, excepto el idioma de seguridad, y la configuración de la cuenta se borrarán. Para hacer esto, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toca Restablecer configuración.
  5. Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.

Solución n. ° 4: Arranque en modo seguro

Algunas aplicaciones pueden interferir con Android, resultando en problemas que los desarrolladores o Google no pueden anticipar. Para ver si una de las aplicaciones instaladas en su S7 es responsable del problema, intente arrancar su dispositivo en modo seguro. Mientras esté en este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse. Si el micrófono de su teléfono funciona normalmente en modo seguro pero no en modo normal, nuestra sospecha es correcta.

Para iniciar su s7 en modo seguro, siga los pasos a continuación:

  1. Apaga tu Galaxy S7.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido.
  3. Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7', suelta la tecla Encendido e inmediatamente mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón Bajar volumen.
  6. Verifique si el micrófono está funcionando.

Recuerde, el modo seguro no identificará la aplicación problemática. Si cree que una de las aplicaciones es hacer que el micrófono funcione de manera irregular, debe desinstalar las aplicaciones hasta que el problema desaparezca.

Solución n. ° 5: Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Algunos errores se corrigen instalando actualizaciones para aplicaciones y Android. Asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas y que Android sea la última versión para su modelo de teléfono.

Solución # 6: restablecimiento de fábrica

Si todo lo demás falla, no dude en borrar el teléfono y restablecer todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacer un restablecimiento de fábrica.

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución # 7: póngase en contacto con Samsung

Si nada cambia después de que su S7 ha sido restablecido de fábrica, eso significa que el micrófono físico en sí puede estar defectuoso, o puede haber otro componente que esté causando la falla del micrófono. Para solucionarlo, debe dejar que un servicio profesional del dispositivo. Asegúrese de dejar que Samsung haga la reparación para garantizar una resolución.


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