El correo electrónico del Galaxy S8 no funciona, dejó de sincronizarse, no puede enviar, recibir o eliminar mensajes de correo electrónico

El artículo de solución de problemas de hoy responde a dos casos sobre problemas de correo electrónico en el # GalaxyS8. Los problemas de correo electrónico a veces pueden ser frustrantes, pero la mayoría de las veces se pueden solucionar con relativa facilidad. Esperamos que nuestras sugerencias ayuden a arrojar luz sobre cómo abordar los problemas de correo electrónico descritos por dos de nuestros lectores a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: no se puede acceder al dominio Spectrum (mail.twc.com) en Galaxy S8 cuando se encuentra fuera del wifi de la casa

Yo uso Spectrum para mi servidor de correo electrónico y mi ISP en casa. Durante el último mes más o menos, no he podido acceder a mi correo electrónico desde mi teléfono cuando estaba fuera de mi red doméstica. He determinado que mi GS8 y el GS7 de mi esposa no pueden acceder a la url mail.twc.com cuando están en cualquier red que no sea el Wi-Fi de mi hogar; incluso los datos inalámbricos de T-Mobile no pueden acceder a él. Lo mismo para el teléfono de mi esposa. Spectrum no tiene idea. No he intentado hablar con T-Mobile, pero supongo que tampoco podrán ayudarme. Esperando que ustedes tengan algunas ideas. - Frank

Solución: Hola Frank. Tampoco podemos acceder a este dominio ( mail.twc.com ). Sin embargo, lo interesante es que el sitio aparentemente está activo porque podemos hacer ping. Normalmente, lo siguiente bueno en este caso es ver si se puede acceder al sitio utilizando su dirección IP (107.14.73.68), pero eso tampoco funcionará. Esto puede significar que algunos ISP están bloqueando mail.twc.com, o que solo se puede acceder cuando está dentro de la red de Spectrum.

Sin embargo, el problema no tiene nada que ver con el wifi de su hogar, por lo que no necesita solucionarlo. Spectrum probablemente restringe el acceso a este dominio por alguna razón. Entendemos que ya ha pasado un tiempo desde que Spectrum compró Time Warner Cable (TWC), pero aún puede haber algunos problemas técnicos que deben resolverse cuando se trata de servicios de correo electrónico. Solo podemos especular aquí, ya que parece que no hay una explicación lógica que podamos encontrar, aparte de las que mencionamos anteriormente. Por esta razón, tememos que realmente no tenga otra opción que contactar a Spectrum nuevamente y pedirles ayuda.

Cuando los llame, asegúrese de preguntar por su departamento de soporte técnico y no por sus secciones de ventas o servicio al cliente. Los departamentos de ayuda a menudo están separados y no desea hablar con los agentes de soporte que están principalmente allí para darle detalles sobre sus facturas o cuentas. Solicite el departamento que maneja los problemas de Internet / conectividad o correo electrónico. Un problema como este solo se puede solucionar al final de Spectrum, por lo que no hay nada que nadie, como nosotros, pueda hacer al respecto.

Problema # 2: el correo electrónico Galaxy S8 no funciona, dejó de sincronizarse, no puede enviar, recibir o eliminar mensajes de correo electrónico

Tengo Samsung Galaxy S8. Hace dos días, de repente (y quiero decir literalmente de repente), mi aplicación de correo electrónico dejó de sincronizar mi correo electrónico. El correo electrónico no funciona para nada más que poder abrir la aplicación. No se pueden enviar, recibir, eliminar, mover, etc. He descubierto que sí funciona mientras está en datos móviles. Funciona bien

He estado en Internet tratando de encontrar una solución y aún no la he encontrado. Básicamente, si está dentro de las dos primeras páginas de una búsqueda en Google, lo he intentado. Reconfigurar el correo electrónico, eliminar el correo electrónico, volver a agregarlo, volver a ingresar. Borrar datos y caché para correo electrónico E internet. Todo lo demás en mi teléfono funciona con wifi, tal como debería. No es mi interés. Todos los demás dispositivos inalámbricos funcionan en mi wifi y mi correo electrónico. Cualquier ayuda sería apreciada.

Error de configuración entrante: no se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. error de configuración saliente: no se puede conectar al servidor de correo electrónico para verificar la información de su cuenta. No hay respuesta del servidor. Y sí, el nombre de usuario y la contraseña son correctos. - Jimmy

Solución: Hola Jimmy. No todos los problemas de correo electrónico son necesariamente causados ​​por un dispositivo. A veces, el problema puede provenir de servidores de correo electrónico o del propio sistema del proveedor de correo electrónico. Si está 100% seguro de que nada cambió de manera diferente en su S8 antes de notar el problema, entonces es muy probable que se trate de un problema fuera de su control, como un error del servidor de correo electrónico o del lado de su proveedor de correo electrónico.

Para garantizar aún más que su dispositivo no tenga nada que ver con él, aquí hay un par de cosas que puede probar.

Verifique que no sea un problema de cuenta de correo electrónico

Este debería ser el primer paso de solución de problemas de sentido común que desea hacer. Abra el navegador web de su teléfono e inicie sesión en su cuenta de correo electrónico. Si puede iniciar sesión y hacer cosas que no puede hacer en su aplicación de correo electrónico, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar la partición de caché

Un caché del sistema dañado a veces hace que algunas aplicaciones dejen de funcionar correctamente. Para verificar si el problema se debe a un caché del sistema defectuoso, siga estos pasos para borrar la partición del caché:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecer preferencias de la aplicación

La mayoría de las aplicaciones dependen de otras aplicaciones y servicios para trabajar o realizar sus tareas o acciones. A veces, los servicios o aplicaciones cruciales pueden deshabilitarse por error o intencionalmente, lo que resulta en problemas. Para minimizar la posibilidad de que ocurra este problema, le sugerimos que restablezca las preferencias de la aplicación. Al hacerlo, se realizarán las siguientes acciones:

  1. vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
  2. restablece las aplicaciones predeterminadas para acciones
  3. desactiva las restricciones de datos de fondo para aplicaciones
  4. devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
  5. desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque el icono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  4. Toca Restablecer preferencias de la aplicación.

Verifique la interferencia de aplicaciones de terceros

Algunas aplicaciones malas o mal codificadas pueden interferir con Android. Para verificar si una de sus aplicaciones descargadas está detrás del problema, puede iniciar su dispositivo en modo seguro. En este modo, no se permitirá la ejecución de aplicaciones de terceros, por lo que si su correo electrónico comienza a funcionar en modo seguro pero no en modo normal, eso es una señal obvia de un problema de aplicación de terceros.

Para ejecutar su S8 en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Usa otra aplicación de correo electrónico

En caso de que haya un problema desconocido con la aplicación de correo electrónico Samsung estándar (si es la que está usando), intente usar otra aplicación de correo electrónico como la de Google o Microsoft. Se sabe que ambos funcionan bien con dispositivos Samsung. Si esta solución alternativa tampoco funciona, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica

Restablecimiento de fábrica

Este es un paso drástico, pero no puede garantizar que se solucione el problema. Como se mencionó anteriormente, la razón más probable del problema puede estar fuera del dispositivo y algo por lo que no puede hacer nada. Aún así, le recomendamos que limpie el teléfono, vuelva a agregar su cuenta de correo electrónico y vea cómo funciona la sincronización.

Para restablecer de fábrica su S8:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  5. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  8. Toca Restablecer dispositivo.
  9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  10. Toca Continuar.
  11. Toca Eliminar todo.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico

Como paso final, debe informar el problema a su proveedor de servicios de correo electrónico y trabajar con ellos para solucionarlo. Si está utilizando una aplicación de correo electrónico de terceros, asegúrese de informar también el problema al desarrollador de la aplicación.


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