Cómo solucionar un problema de pantalla que no responde en el Huawei P20 Pro (retraso y congelación horribles)

Uno de los problemas más frustrantes que uno puede encontrar en un teléfono inteligente es tener una pantalla que no responde. En esta publicación, queremos abordar este problema que está sucediendo en Huawei P20 Pro. Si eres uno de los usuarios desafortunados que tiene un problema de pantalla congelada, esta publicación debería ayudarte.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución de problemas del problema de pantalla que no responde del Huawei P20 Pro

El problema de la pantalla que no responde suele ser un signo de un problema de hardware, aunque a veces, la falla del software también puede ser la culpable. Siga los pasos a continuación para tratar este problema /

Reinicia el sistema . Los problemas de congelación de pantalla a veces se solucionan simplemente actualizando el sistema. Asegúrese de reiniciar el teléfono y ver qué sucede. El Huawei P20 Pro tiene una batería no extraíble, por lo que es comprensible que no pueda desconectar la batería para reiniciarla. Sin embargo, para lograr el mismo resultado, puede mantener presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se vuelva negra. Si la causa del problema es un error temporal, este reinicio puede ayudar.

Si el problema persiste después de este tipo de reinicio, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Limpiar la partición de caché . En algunos casos, un problema de pantalla que no responde puede ser el resultado de un problema de caché del sistema. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema de su teléfono esté en su mejor forma, considere hacer una limpieza de partición de memoria caché. Esto obligará al dispositivo a eliminar el caché actual y reemplazarlo por uno nuevo con el tiempo. Esto es lo que debes hacer:

Apaga el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Con su teléfono apagado, mantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido simultáneamente durante al menos 10 segundos.
Suelta los botones cuando aparezca el logotipo de Honor.
Poco después de ver el logotipo, aparece la pantalla EMUI con las opciones del modo de recuperación.
Presiona el botón Bajar volumen para desplazarte y resaltar la opción Eliminar partición de caché.
Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
Use los botones de Volumen para desplazarse y resaltar las siguientes opciones y el botón de Encendido para confirmar la selección.

Comprueba si hay una mala aplicación . En algunos casos, los problemas con una pantalla están relacionados con la aplicación. La mala codificación de la aplicación puede interferir con Android y generar problemas. Si bien este problema no ocurre todo el tiempo, muchos problemas de aplicaciones de terceros pueden afectar la pantalla o causar graves problemas de rendimiento. Si su pantalla comenzó a tener problemas o dejó de responder después de instalar una aplicación, elimine esa aplicación y vea si eso la solucionará. Si no está seguro pero sospecha que una de las aplicaciones es la culpable, intente reiniciar el teléfono en modo seguro. En modo seguro, su dispositivo solo ejecuta aplicaciones preinstaladas mientras bloquea las de terceros. Entonces, si la pantalla vuelve a funcionar normalmente en modo seguro pero vuelve a su estado problemático cuando reinicia en modo normal o normal, es una señal obvia de que hay un problema con una de las aplicaciones.

Para ver si una aplicación descargada está causando un problema, intente iniciar el dispositivo en modo seguro.

Apaga el teléfono. Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que el dispositivo se quede sin energía. Luego, cárguelo durante al menos 30 minutos antes de realizar los siguientes pasos.
Enciende el teléfono.
Una vez que se muestre la pantalla del logotipo de Huawei, presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla. Si no tiene éxito, repita los pasos 1-3 hasta que lo haga bien.
Si la pantalla funciona después del Paso 2, entonces debe haber un problema con sus aplicaciones. Si no sucede nada después del Paso 1, o si no puede iniciar el dispositivo en modo seguro, continúe con las siguientes soluciones.

Si la pantalla funciona en modo seguro y desea saber cómo identificar la aplicación problemática, debe utilizar el proceso de eliminación para limitar a los culpables. Para identificar cuál de las aplicaciones descargadas está causando el problema:

Salga del modo seguro reiniciando su dispositivo.
Comprueba el problema.
Si el problema regresa, inicie nuevamente en modo seguro.
Desinstalar una aplicación. Comience con la descargada más recientemente.
Después de cada extracción, reinicie su dispositivo y vea si eliminarlo solucionó el problema.
Repita los pasos 1-4 hasta que haya identificado al culpable.
Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Verifique el sobrecalentamiento . Si la pantalla de su Huawei P20 Pro comenzó a tener un problema junto con el sobrecalentamiento, puede haber un mal funcionamiento del hardware. Puede haber una razón subyacente por la cual se produce un sobrecalentamiento y un problema de pantalla que no responde. Si su teléfono se cayó accidentalmente o se expuso a elementos (agua, humedad, mucho calor, demasiado frío), ambos síntomas pueden ser indicativos de un hardware defectuoso.

El sobrecalentamiento también puede ser causado por una mala aplicación o una falla del software, pero como ya ha intentado el procedimiento en modo seguro anteriormente, la razón más probable para esto debe estar relacionada con el hardware.

Aumenta la carga de la batería . A veces, la batería baja puede provocar errores y un bajo rendimiento. Intente comprobar si la pantalla vuelve a funcionar normalmente después de cargar la batería.

Alternativamente, considere hacer una batería y calibración del sistema operativo. Hacerlo ayuda a Android a determinar los niveles correctos de batería y, a veces, a corregir errores en el camino. Aquí se explica cómo hacerlo:

Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de batería indique 0%.
Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desconecte su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.
Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
Reinicia el dispositivo.
Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
Repita los pasos 1-5.

Instalar actualizaciones . Algunos problemas de Android son causados por una codificación defectuosa, por eso ninguna solución básica de problemas podrá solucionarlo. En este momento, no tenemos indicios de que haya un problema de pantalla en curso con el gran número de dispositivos Huawei P20 Pro de Huawei P20 Pro. Aún así, siempre es una buena idea mantener actualizado el entorno de software de un dispositivo. Asegúrese de que todas las aplicaciones ejecuten su última versión y el sistema operativo más reciente.

Devuelva el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica (restablecimiento de fábrica) . Debe intentar limpiar su teléfono si ninguna de las soluciones anteriores no ha funcionado hasta ahora. En esta etapa, esperamos que el problema esté solo en el nivel de software. Si ese es el caso, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude.

Apaga el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Luego, gire el teléfono mientras mantiene presionada la siguiente combinación de teclas: Botón de encendido, Botón para subir el volumen
Mantenga presionados los botones hasta que el logotipo de Huawei desaparezca de la pantalla y la pantalla se vuelva negra.
Ahora puede soltar los botones.
Esto ahora mostrará el menú de arranque después de un momento.
Vaya a la entrada "Restablecer configuración de fábrica de caché con las teclas de volumen y luego selecciónela con la tecla de encendido
Reinicia el teléfono una vez que el proceso se haya completado.

Obtenga soporte de Huawei (Reparación) . Aunque las pantallas de los teléfonos se consideran algunos de los componentes más confiables en cualquier dispositivo, sigue siendo una parte frágil. En algunos casos, incluso una caída bien colocada puede dañarlo. Si bien no se conocen errores de software consistentes que puedan causar serios problemas en las pantallas de Huawei, sería una buena idea consultar al fabricante del teléfono si ninguna de las soluciones anteriores funciona.

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