Cómo solucionar un problema de micrófono Galaxy S6 (también se aplica a Galaxy S6 Edge y S6 Edge Plus)

Si está buscando soluciones para solucionar un problema en el que la persona en la otra línea tiene problemas para escucharlo o no puede escucharlo, esta publicación podría ayudarlo.

Tres de nuestros lectores compartieron sus problemas con el micrófono # GalaxyS6 y todos parecen similares. Esperamos que las soluciones que proporcionamos en este artículo puedan ayudarlo efectivamente a solucionar el problema.

Si tiene algún otro problema con #Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando el enlace que se encuentra en la parte inferior de la página.


Problemas:

Hola. Encontré su foro en línea y me encontré con un problema que mi esposo tiene con su teléfono. Acaba de recibir el Samsung S6 Plus como la semana pasada, y al hacer y recibir llamadas la otra parte no puede escucharlo. Ya ha reiniciado el teléfono varias veces. Funcionó tal vez los primeros 2 días. Y después de eso, nada. Pero otros pueden escucharlo cuando tiene el teléfono en el altavoz.

No podremos llevarlo al proveedor hasta el sábado, pero quería ver si encontraste más de este problema. Y revise dos veces para ver si tiene alguna solución.

Para su información, no tiene una funda en el teléfono y no hay plástico sobre el micrófono ya que la otra parte puede escucharlo cuando está hablando.

Espero que haya muchos detalles.

Gracias. - María

El problema que tengo ha sido desde el día 1, que fue en julio en algún momento. Pero al hacer una llamada y cambiar a altavoz ... la otra persona no puede oírme ... puedo escucharlos. He revisado muchas de mis aplicaciones y herramientas buscando configuraciones y probando cosas diferentes, pero no tuve suerte. Mi esposa tiene el mismo teléfono y no tiene el problema.

Encontré principalmente el problema opuesto en los foros en línea enumerados, en eso, la persona que llama puede escucharlo, pero usted no puede escucharlos. ¿¿Lo que da?? - Tim

Recientemente compré un Samsung Galaxy S6 Edge, hace aproximadamente una semana, y tengo problemas para hablar por teléfono. A veces funciona normalmente, pero la mayoría de las veces las personas se quejan de que mi voz parece distante o completamente inaudible (como si el teléfono se hubiera apagado; ese 'silencio muerto' que hace el teléfono una vez que alguien toca FIN). Creo que es un problema con el micrófono, pero de nuevo, a veces funciona, a veces no. No tengo absolutamente ningún problema con la grabación de voz con WhatsApp o Memos de voz y las llamadas funcionan perfectamente si las pongo en modo Altavoz.

He restaurado el teléfono, cambiado las tarjetas SIM, verificado si Configuración> Accesibilidad> Audición> Desactivar todos los sonidos estaba apagado ... y nada.

¡Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda brindar y felicidades por sus esfuerzos! - Carlos

Solución:

Hola chicos. Los problemas que plantea aquí son más o menos similares, por lo que las posibles soluciones que proporcionamos aquí deberían funcionar en ellos.

En primer lugar, los problemas de micrófono rara vez son causados ​​por el firmware, por lo que existe una alta probabilidad de que pueda terminar revisando y reparando físicamente el teléfono. Aunque hay mucha literatura similar en Internet que muestra que los problemas con los micrófonos en los teléfonos Android son generalizados, casi no hay evidencia de que el software o el firmware sean los culpables. Algunas aplicaciones de terceros pueden afectar la forma en que se comporta el micrófono de un teléfono Android, pero se puede neutralizar fácilmente mediante un restablecimiento de fábrica.

A pesar del número limitado de casos en los que el culpable es el software, esto no significa que no deba realizar el paso necesario para aislar la raíz del problema. Dicho esto, hagamos la primera tarea de solución de problemas.

Arranca tu S6 en modo seguro

Como se mencionó, algunas aplicaciones de terceros pueden controlar cómo se comporta el micrófono (ya sea corrompiendo sus unidades o haciéndolo intencionalmente por otras razones), por lo que reiniciar su teléfono en modo seguro puede ayudarlo a verificar eso. En modo seguro, solo se podrán ejecutar aplicaciones propias o preinstaladas, por lo que es muy útil aislar si una aplicación es la culpable. Para hacerlo, solo sigue estos pasos:

  • Apaga el dispositivo.
  • Mantenga presionada la tecla Encendido .
  • Cuando Samsung Galaxy S6 aparece en la pantalla, suelta la tecla Encendido .
  • Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, presione y mantenga presionada la tecla Bajar volumen .
  • Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  • El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Si el micrófono funciona bien en modo seguro, comience a desinstalar aplicaciones de terceros que pueden causar el problema.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Como probablemente ya sepa, el restablecimiento de fábrica es una manera fácil de recuperar los valores predeterminados del teléfono en minutos. Este procedimiento siempre se recomienda si sospecha que un problema se debe a una configuración defectuosa, firmware dañado o aplicaciones erráticas. Hacer un restablecimiento de fábrica eliminará todo lo que se guarda en la memoria interna del teléfono, así que asegúrese de tener una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar.

Aquí se explica cómo hacerlo:

  • Apaga el Galaxy S6.
  • Mantenga presionados el botón Subir volumen, el botón Inicio y el botón Encendido juntos hasta que vea Android en la pantalla.
  • Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrar datos / restablecer valores de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Use Volumen hacia abajo nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
  • Use el botón de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora .
  • Cuando el S6 se reinicie, debería estar completamente borrado y listo para configurarse nuevamente.

Desenchufe cualquier auricular o dispositivo Bluetooth conectado a su teléfono

Si sueles llamar a alguien usando un auricular o un periférico Bluetooth, intenta desconectarlo para verificar el estado del micrófono del teléfono.

Grabe una llamada simulada y escúchela

Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, lo más probable es que tenga un problema de hardware a mano. Una de las mejores maneras de confirmarlo es intentar grabar su propia voz o llamada utilizando una aplicación de grabación. Si su voz suena débil o apenas audible, continúe con el siguiente paso.

Limpiar el orificio del micrófono

Asegúrese de que el pequeño orificio de alfiler en la parte inferior del Galaxy S6 esté libre de suciedad o desechos visibles que puedan bloquear su voz. Intente usar aire comprimido para soplar en el agujero.

Haz revisar el teléfono

Si nada parece cambiar después de realizar todos los procedimientos anteriores, debe tener un micrófono defectuoso en su dispositivo. Haga que un técnico verifique el hardware para que pueda repararse en consecuencia.


Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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