Si bien ya hemos publicado más de 20 partes de nuestra serie de problemas Samsung Galaxy S4, nos gustaría brindar asistencia a nuestros lectores que no pueden obtener asistencia de sus respectivos operadores o proveedores de servicios. Cientos de nuestros lectores de los Estados Unidos son suscriptores de las cuatro compañías inalámbricas más grandes, sin embargo, prefieren contactarnos para hacer preguntas. Estamos bien con eso. De hecho, estamos abiertos a todos, independientemente de la marca del teléfono o proveedor de servicios.
Para aquellos que tienen problemas con sus teléfonos, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Es un servicio gratuito, pero le recomendamos que brinde la mayor cantidad de detalles posible para que sepamos por dónde empezar y cómo solucionar su problema. También tenemos páginas de Facebook y Google+ que puede usar para comunicarse con nosotros.
El teléfono está atascado en el logo de Samsung
Problema : Hola chicos, realmente necesito su ayuda ahora. Mi teléfono, que es un Galaxy S4 que obtuve de T-Mobile, no puede continuar a la pantalla de inicio. Se encenderá pero permanecerá en el logotipo de Samsung. Solo soy un usuario promedio y no sé cómo lidiar con este problema. Compré este teléfono pensando que puedo usarlo sin tener problemas, pero parece que estaba equivocado. No sé qué información incluir aquí, pero que yo sepa, no hice nada que pueda haber desencadenado este problema; sucedió de la nada una mañana y eso es todo. Haría cualquier cosa que sugieras, pero por favor sé muy específico para no desordenar aún más mi teléfono. - Clarence
Solución : Dado que no sabemos con certeza qué causó el problema, tomemos la forma más segura de solucionarlo. Dicho esto, tenemos que asumir lo que sucedió. Según mis experiencias, problemas como este a menudo son causados por una aplicación maliciosa y un problema de firmware. No quisiera alejarme más de esas posibilidades por ahora.
Si este problema fue causado por una aplicación de terceros, puede forzar el inicio del teléfono en Modo a prueba de fallos y desde allí, encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla, luego puede iniciar en modo normal. Así es como inicia su teléfono en modo seguro ...
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S4' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Una vez más, si su teléfono se inició correctamente en modo seguro, significa que una de sus aplicaciones está causando el problema. Encuentra esa aplicación y desinstálala. Quizás el que instaló antes de que ocurriera este problema ...
Sin embargo, si el teléfono se niega a arrancar incluso en modo seguro, le sugiero que intente arrancarlo para recuperarlo y borrar su partición de caché. No se preocupe, limpiar la partición de caché no eliminará ninguno de sus archivos. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Una vez completada la eliminación de caché, presione la tecla Encendido para seleccionar reiniciar el sistema ahora.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de que se borre el caché.
Después de esto y el teléfono aún no arranca con éxito, entonces no hay otra opción que continuar con el restablecimiento de fábrica. Todavía puede hacerlo a través del modo de recuperación.
Obtener el icono de Google Voice de nuevo en el teclado
Problema : Hola, soy Janice y les envío un correo electrónico en nombre de mi padre. Además, la razón por la que te envié un correo electrónico es porque no soy lo suficientemente técnico para saber cómo recuperar las funciones que se perdieron en el teléfono. Mi padre es un veterano de guerra con las dos manos casi cortadas. En otras palabras, es difícil para él escribir mensajes de texto. En cambio, solía dictar lo que quería enviar a su teléfono y era bastante bueno hasta que esa característica desapareció. Tiene el teléfono Samsung Galaxy S3 y está en la red T-Mobile. Todo lo que quería saber es cómo recuperar esa función para poder hablarle al teléfono lo que quiere enviar. Dijo que antes había un ícono de micrófono en el teclado, pero ahora ya no está. Por favor ayuda.
Solución : Hola Janice, gracias por proporcionar toda la información necesaria sobre su inquietud. No se preocupe, es fácil recuperar el botón Google Voice en el teclado. Solo sigue estos pasos ...
- Desde la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
- Elige Configuración.
- Toque la pestaña Mi dispositivo.
- Desplácese un poco hacia abajo hasta Idioma e ingreso y tóquelo.
- Busque la escritura por voz de Google. Hay una casilla de verificación al lado, haga que esté marcada.
- El icono del micrófono (Google Voice) ahora debería aparecer en el teclado.
Espero que esto ayude. Gracias.
"Desafortunadamente, el proceso com.google.process.gapps se ha detenido"
Problema : Droid, gracias por este gran servicio que brindan. He sido un ávido seguidor de su sitio web y Drippler. Tengo un problema que comenzó últimamente. Al menos, 3 o 4 veces al día, recibía el mensaje de error: "Desafortunadamente, el proceso com.google.process.gapps se ha detenido" y no entiendo un poco lo que significa o a qué aplicación se refiere. Por cierto, mi teléfono es un Galaxy S3 de 2 años que obtuve de T-Mobile. Todavía estoy usando su servicio, pero no creo que mi servicio tenga algo que ver con eso. Sé que ustedes han encontrado este problema antes, así que si saben cómo solucionarlo, háganmelo saber. En realidad, no está afectando mi uso del teléfono (todavía), pero me temo que empeorará pronto y es muy molesto.
Solución : entiendo la sensación de frustración cuando su teléfono comienza a funcionar mal o le da mensajes de error de vez en cuando. Pero puedo asegurarle que este problema no es grave, aunque se trata de una de las aplicaciones de Google que tiene en su teléfono. En caso de que haya notado qué aplicación se estaba ejecutando cuando apareció este mensaje de error, puede resolver el problema simplemente borrando el caché y los datos de esa aplicación para volver a su configuración predeterminada. Sin embargo, si no sabe qué aplicación, hay una forma general de solucionar este problema. Así es cómo…
- Tire de la barra de notificaciones hacia abajo.
- Toque el icono de Configuración (rueda dentada) en la esquina superior derecha.
- Toca la pestaña Más.
- Toque el Administrador de aplicaciones.
- Deslice dos veces hacia la izquierda para mostrar el contenido de la pestaña Todos.
- Presiona la tecla Menú.
- Toca Restablecer preferencias de la aplicación.
- Toca Restablecer aplicaciones.
La última vez que encontré este problema fue la semana pasada. Era el teléfono de mi cliente y el procedimiento anterior solucionó el problema. Espero que esto también solucione tu problema.
El teléfono se apaga mientras se inicia después de la actualización
Problema : Droid, acabo de actualizar mi Galaxy S4 al firmware reciente y parece que recibí una mala actualización porque mi teléfono no continuará arrancando. Puedo lograr que llegue al logotipo de Samsung, pero después de eso, se apaga y tengo que presionar el botón de encendido nuevamente. Sin embargo, pude arrancarlo en modo seguro, pero también recibí errores desde allí. Estoy perdido aquí, amigo, así que realmente necesito tu ayuda. El teléfono funcionaba perfectamente antes de la actualización. Si hubiera sabido que esto sucedería, no debería haberlo actualizado. Gracias por tu tiempo y esfuerzo. - Marlon
Solución : dado que el teléfono puede arrancar en modo seguro, es obvio que el problema está en el firmware y es más probable que algunos datos se hayan dañado durante la instalación del nuevo firmware. Estoy seguro de que el teléfono también puede arrancar para la recuperación, por lo que a partir de ahí, realizaremos el restablecimiento de fábrica. Sin embargo, antes de eso, reinicie el teléfono en modo seguro nuevamente y haga una copia de seguridad de todos sus datos o de aquellos que no puede permitirse perder. Después de eso, sigue estos pasos ...
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'borrar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero que esto solucione su problema.
"Desafortunadamente, los contactos se han detenido"
Problema : Tengo un problema con mi teléfono que cada vez que hago una llamada, aparece un mensaje de error que me dice que mis Contactos dejaron de funcionar. Creo que fue la actualización reciente la que causó este problema, pero no estoy realmente seguro. Tengo un conocimiento limitado cuando se trata de teléfonos inteligentes, por eso necesito su ayuda sobre cómo solucionar este problema. Puedo recibir llamadas de cualquier persona pero no puedo hacer llamadas debido al mensaje de error. Si me puede explicar por qué sucede esto y proporcionarme una solución, seguramente lo agradecería. Continúen lo que están haciendo, pueden ayudar a millones de personas con esto.
Solución : es posible que tenga razón, la actualización reciente puede haber estropeado un poco su teléfono afectando el marcador y la aplicación Contactos. Pero no se preocupe, este problema es menor y se puede solucionar simplemente borrando el caché y los datos de las aplicaciones en cuestión. Como el mensaje de error dice que es la aplicación Contactos la que falla, esa es la primera aplicación que tendremos que analizar.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toca Configuración.
- Toca la pestaña Más.
- Toque Administrador de aplicaciones.
- Si es necesario, deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla Todo.
- Toca Contactos. (NO borre el caché y los datos del almacenamiento de contactos)
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Toca Borrar caché.
Sería aconsejable reiniciar el teléfono después de esto solo para actualizar la memoria. Sin embargo, si el problema persiste después del procedimiento, haga lo mismo con la aplicación de marcado. Espero que eso lo resuelva.
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