Cómo solucionar problemas de usuario de Samsung Galaxy Note 3 [Parte 16]

Hola chicos, bienvenidos al segmento 16 de nuestra serie de problemas y soluciones de Samsung Galaxy Note 3. Las soluciones que sugerí en esta publicación tienen como objetivo solucionar el problema o saber cuál es realmente el problema. En serio, queremos ayudarlo, pero recuerde que no tenemos acceso a su teléfono, por lo que dependemos totalmente de su descripción del problema y de lo que usted diga. Esa es la razón por la que quiero que proporcione tantos detalles como sea posible para que podamos, al menos, imaginar qué está sucediendo con su teléfono.

Samsung Galaxy Note 3: Problemas, preguntas, soluciones, respuestas [Parte 1] [Parte 2] [Parte 3] [Parte 4] [Parte 5] [Parte 6] [Parte 7] [Parte 8] [Parte 9] [Parte 10] [Parte 11] [Parte 12] [Parte 13] [Parte 14] [Parte 15]

Para aquellos que tienen problemas con sus teléfonos, intente navegar por esta publicación o las primeras 15 partes para ver si ya los hemos abordado. O puede enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] e intentaré responder a sus correos electrónicos. También puede interactuar con nosotros en nuestra página de Facebook; Soy una de las personas que responde preguntas allí. También tenemos una página de Google+ que puede seguir para que se le notifique cada vez que se publique una publicación.

El nuevo Galaxy Note 3 no se encenderá

P : Hola, compré un Galaxy Note 3 nuevo el 5/6/2014 y el teléfono llegó el 6/9/2014. Configuré el teléfono y, después de actualizar todas mis aplicaciones, dijo que había una actualización de software. Me conecté a WiFi y el teléfono continuó con la actualización. Creo que la actualización fue la actualización de kitkat. La actualización llegó al teléfono y todo parecía estar bien con el teléfono hasta el jueves 12/6/2014. Estaba de compras eché un vistazo rápido a mi teléfono y se había apagado. Así que presioné el botón de encendido para encender el teléfono pero no pasó nada.

Cuando llegué a casa, volví a cargarlo a pesar de que estaba completamente cargado cuando salí. Dejó el teléfono cargado durante dos horas, pero el teléfono aún no se encendía. Fui a Google para ver qué podía hacer. Dijo que para intentar sacar la batería, reemplace la batería y luego mantenga presionado el botón de menú para subir el volumen y el botón de encendido todo al mismo tiempo y el teléfono se iniciará para que el teléfono se pueda restablecer por completo al hacer esto, no pasó nada. El teléfono todavía está bajo la garantía de 24 meses de Samsung, así que lo llevé a la nueva tienda de teléfonos de Samsung en la ciudad y al tipo que me trató como reservé para repararlo, estoy esperando saber de ellos cuando mi teléfono esté listo para ser recogido. Saludos, Robert .

R: Es un teléfono bastante nuevo y es mejor que la tecnología de Samsung lo vea. Después de todo, aún pueden reemplazarlo si no pueden descubrir cuál es realmente el problema. Sin embargo, antes de enviarlo, intente quitar la batería. Una vez retirado, mantenga presionada la tecla Encendido durante aproximadamente un minuto para asegurarse de que toda la electricidad almacenada se drene de los componentes del teléfono. Vuelva a colocar la batería e intente encender el teléfono normalmente. Si el teléfono no se enciende, conecte el cargador y si no puede ver el indicador de carga habitual, intente mover el cable para ver si se carga. Podría ser solo un problema de batería agotada y cargador.

Después de 5 a 10 minutos de carga, independientemente de si vio el indicador de carga o no, intente arrancarlo (nuevamente) al modo de recuperación. Esta vez, sigue esta secuencia: mantén presionado el botón para subir el volumen, luego la tecla de inicio y luego la tecla de encendido. Mantenga esas teclas durante 10 a 15 segundos. Si el teléfono no se enciende, entonces no hay otra opción que esperar a que se repare el teléfono. Entiendo lo frustrante que sería y lamento que tengas que experimentar eso.

Nota 3 se apaga durante las llamadas

P : Hola, mi nuevo Galaxy Note 3 sigue apagándose durante las llamadas salientes y entrantes. Justo antes de escuchar un par de pitidos. A veces puedo escuchar a la otra persona que llama, pero eso también ocurre. Vodaphone me dijo que pusiera el código # 330 * 1234 # pero no hay diferencia. Soy un gran admirador de la Nota 1 y 2, pero esto me está volviendo loco. Parece tan poco profesional cuando no puedo retener una llamada. Gracias Anie .

R: En realidad, estaba confundido al leer su correo electrónico porque el asunto decía "Galaxy Note 3 sigue bloqueando llamadas" y luego su mensaje real decía que el teléfono se apaga durante las llamadas. Entiendo que ya llamó a su proveedor de servicios, pero lo que me interesa saber es la explicación que le proporcionó el representante antes de que le permita ingresar el código anterior. Debería haber alguna explicación de por qué ocurre el problema porque siempre existe la posibilidad de que sea un problema con la red y no con el teléfono.

El remedio inmediato para este problema es borrar tanto el caché como los datos de la aplicación Marcador.

  1. Desde la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
  2. Toque Configuración y luego toque la pestaña General.
  3. Toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar el contenido de la pestaña Todos.
  5. Toca la aplicación Marcador.
  6. Toque Borrar caché, luego Borrar datos.
  7. Toca Aceptar para continuar.

Si el problema no se puede resolver con este procedimiento, inicie el teléfono en Modo a prueba de fallos y luego intente hacer una llamada mientras se encuentra en ese estado.

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla Encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  5. El 'Modo seguro' se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

No sé si este problema viene con el teléfono o si sucedió recientemente. Si esos dos procedimientos fallan, realice el restablecimiento de fábrica. Si eso no lo soluciona, haga que Vodafone lo reemplace.

Las fotos en la tarjeta SD están corruptas

P : Tomé la siguiente cita de un Q&A existente. Solo mi problema es un poco diferente.

“Lo descubrí anoche después de intentar mover archivos de la memoria interna a la tarjeta SD. Solo fotos. Borrado algunos, luego comenzó a mostrar cuadrados en blanco donde deberían haber estado las fotos y ¡Bam! ¡Recibí el temido error de la tarjeta SD corrupta! ”

Ya configuré mi teléfono para que el área de almacenamiento predeterminada de la cámara sea la tarjeta SD. Sin embargo, cuando vuelvo a mirar las fotos que acabo de tomar ... algunas se muestran y otras no. La otra cosa es que puedo ver el cuadrado en blanco (suponiendo que representa la foto corrupta) cuando selecciono los detalles ... hay muchos detalles para las fotos que se muestran, pero casi ningún detalle para las corruptas. Cuando intento moverme a la computadora, las fotos todavía están dañadas. Tengo una tarjeta SD de 32 g de la marca Samsung. Si guardo fotos en el teléfono, entonces no hay problemas. ¡Muchas gracias!

R : Las fotos guardadas en el almacenamiento interno del teléfono resultaron bien, por lo que la cámara funciona bien y está claro que no es la aplicación de la galería la que corrompe las fotos. Entonces, ¿cuál crees que es el culpable? Estoy seguro de que ya lo has pensado, es la tarjeta microSD. No estoy seguro de si es nuevo o no, pero si está totalmente dañado, entonces no podemos hacer nada al respecto.

Pero intente desmontar físicamente la tarjeta SD, insértela en su computadora portátil y guarde tantos archivos como sea posible. Luego, vuelva a formatearlo en formato FAT32. Vuelva a insertarlo en su teléfono y esta vez, no lo configure como el almacenamiento predeterminado todavía. En su lugar, intente copiar un archivo de imagen o dos en él y vea si puede ver esas fotos normalmente. Si todavía muestran que están dañados, es hora de que compre una nueva tarjeta SD.

Nota 3 problemas de galería y música

P : Hola, he tenido mi nota 3 durante aproximadamente un mes, todo estuvo bien hasta la semana pasada. La aplicación de música predeterminada no muestra mi música, pero cuando voy a mis archivos no muestra ningún archivo en la selección de música. Luego voy a la selección completa y miro debajo de música y muestra mi música. Puedo seleccionar un archivo y se reproducirá a través del reproductor predeterminado. He descargado un reproductor externo desde que se produjo este problema y reconoce mi música. El segundo problema es cuando hago una foto animada que no la almacena en mi galería. Puedo ir a mis archivos y encontrarlo debajo del DCIM y abrirlo desde allí. Gracias. - Chris

R : Podría haber problemas que llevaron a estos problemas. Por ejemplo, no hay forma de que la aplicación de música deje de reconocer pistas de música que podría reproducir sin problemas antes. Pero no tratemos con eso. El procedimiento más lógico que puede hacer por ahora es borrar tanto el caché como los datos de la aplicación de música.

  1. Desde la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
  2. Toque Configuración y luego toque la pestaña General.
  3. Toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar el contenido de la pestaña Todos.
  5. Toca la aplicación Música.
  6. Toque Borrar caché, luego Borrar datos.
  7. Toca Aceptar para continuar.

Este procedimiento restablecerá la aplicación a su configuración anterior y puede funcionar. De lo contrario, ya ha encontrado una solución a este problema. Sin embargo, si no puede soportar la idea de que una de las aplicaciones no funciona correctamente en su teléfono, realice el restablecimiento de fábrica.

En cuanto al otro problema, sobre la imagen animada no detectada por la aplicación Galería, creo que tiene algo que ver con el formato o la extensión de la imagen. Intente convertir la foto al formato .gif y vea si la aplicación de la galería lo reconoce.

No se puede actualizar a Android 4.4 KitKat

P : Tengo una Nota 3 y mi operador es Verizon pero no tengo una tarjeta SIM en mi teléfono. Me preguntaba si aún puedo actualizar a 4.4 porque no he recibido una notificación y cuando trato de actualizar manualmente como en la configuración de mi teléfono, dice "La actualización de software no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo". Y cada vez que lo intento, dice lo mismo.

R: Probablemente sea algo de Verizon, pero intente usar el Asistente de actualización de Verizon. Conozco a un par de clientes de VZW que actualizaron con éxito su teléfono usando esta aplicación, por lo que vale la pena intentarlo. Otra cosa es que intente conectarse a Internet utilizando datos móviles y luego intente desplegar la actualización. Y si eso tampoco funciona, use Samsung KIES; A menudo funciona. Por último, es posible que desee llamar a Verizon si todo lo demás falla.

La búsqueda de Google no funcionará escribiendo

P : He buscado una respuesta a esto, pero no he tenido suerte. Recientemente, mi teléfono ya no me permite buscar escribiendo en la barra de búsqueda de Google. Recibo un mensaje que dice "no puedo acceder al sitio en este momento". Sin embargo, puedo acceder cuando hablo por el micrófono ubicado en la barra de búsqueda de Google. Tengo entendido que con la nueva actualización ocurre lo contrario ... no hay acceso al micrófono, pero escribir está bien. He hablado con mi gurú local de Samsung, que conoce bastante, pero está perdido. Espero que puedas ayudar.

R : Probablemente sea solo una falla menor en la aplicación de Búsqueda de Google. He encontrado este problema antes, no con la Nota 3, y solucioné el problema siguiendo los pasos a continuación:

  1. Desde la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
  2. Toque Configuración y luego toque la pestaña General.
  3. Toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar el contenido de la pestaña Todos.
  5. Toca Búsqueda de Google.
  6. Toca Borrar caché.
  7. Toque Borrar datos.
  8. Toca Aceptar para continuar.

Espero que esto ayude.

Nota 3 apagada pero no se enciende

P : Ahí, me desperté hoy y descubrí que mi teléfono móvil está apagado, pensé que la batería estaba agotada o algo así, así que lo conecté al cargador y luego intenté encenderlo nuevamente presionando el botón de encendido, pero no respondió Luego abrí el móvil y saqué la batería, la devolví nuevamente y la encendí, ¡funcionó! ¿Que esta pasando? La batería era del 20% y estaba habilitando el modo de ahorro de energía, ¿alguna razón para tal caso? Saludos, Amandeep .

R : Sí, casos como este ocurren la mayoría de las veces y la mayoría de ellos son causados ​​por un problema técnico. Por supuesto, debe asegurarse de que haya suficiente batería para encender el dispositivo. Sin embargo, en su caso, el modo de ahorro de energía estaba habilitado, así que creo que el teléfono se quedó profundamente dormido. Eventualmente, el teléfono se despertará cuando presione el botón de encendido y solo espere.

Conozco a alguien que experimentó este problema. Cuando presionó la tecla de encendido, el teléfono no respondió. Dejó el teléfono y, según él, la pantalla se encendió 8 minutos después. Teniendo en cuenta que tenemos dispositivos de gama alta y probablemente estamos acostumbrados a verlo responder en el momento en que ingresa su comando. Por lo tanto, es alarmante para nosotros cuando la respuesta del teléfono se retrasa incluso por unos segundos. Muchos usuarios informan inmediatamente que su teléfono se congeló. Sin embargo, este problema se puede solucionar simplemente quitando la batería durante 30 segundos más o menos.

La pantalla táctil no funciona con el dedo.

P : Primero, gracias por el excelente trabajo realizado para resolver los problemas con Samsung Note 3. Mi problema es (tengo AT&T) que mi pantalla no responde cuando toco con los dedos. Tengo que usar el S Pen para evitarlo. Reinicio, saco la batería, también realicé un reinicio de fábrica y todavía lo está haciendo de manera intermitente. A veces funciona perfecto, a veces no. Y a veces podría extenderse por un día o días completos. ¿Pueden aconsejarme con una solución del problema? Gracias amín .

R : Hay ocasiones en que el teléfono se congela por alguna razón, por lo que cuando toca la pantalla, el teléfono no responde. Pero como estaba tocando la pantalla cuando ocurrió el problema, concluyó que la pantalla no responde cuando el problema real es con el rendimiento del teléfono. El Note 3 es un dispositivo potente, por lo que los problemas de rendimiento no durarían mucho.

No sé la frecuencia del problema, pero si la pantalla no responde a su toque, pero sí con el S Pen, sería un buen comienzo si se limpiara los dedos a fondo y vuelva a intentarlo. Si sigue siendo el mismo, debe ajustar la sensibilidad táctil.

  1. Regrese a Inicio y toque la tecla Menú.
  2. Elija Configuración y luego toque Controles.
  3. Si la opción de ajuste automático de sensibilidad táctil ya estaba habilitada, intente deshabilitarla y vea si eso soluciona el problema. O bien, puede intentar habilitarlo si está deshabilitado.

Si acaba de instalar un nuevo protector de pantalla, existe la posibilidad de que el accesorio esté causando el problema. Puede intentar eliminarlo si el problema no desaparece.

La computadora no puede detectar la Nota 3 después de la actualización

Q : Hola! Acabo de leer parte de su blog y me parece interesante responder preguntas sobre el Samsung Note 3. Compré mi Note el 3 de febrero y pude transferir archivos desde y hacia mi laptop-note3 usando la aplicación Samsung Kies. El sistema operativo de mi computadora portátil es Windows 7, base de operaciones. pero cuando actualicé mi nota 3 en kitkat4.4.2, Samsung Kies ya no puede detectar mi teléfono y me resulta difícil transferir archivos. ¿Cómo puedo arreglar esto? ¿Hay alguna aplicación aparte de Kies que pueda usarse? Gracias y más poder.

R : En realidad, hay muchos factores que podrían contribuir a este problema, pero para empezar, intente desinstalar el Samsung KIES de su computadora portátil, descargue una copia nueva del sitio web de Samsung e instálela. Esta es la mejor manera de garantizar que su computadora portátil tenga todos los controladores necesarios para la Nota 3. Dicho esto, si el problema está en los controladores, esto debería solucionarlo.

Además, si conectó el cable a la ranura USB 3 de su computadora portátil, esa podría ser la razón por la cual no se puede detectar el teléfono. Intente enchufar el cable a la ranura USB 2 y asegúrese de que el teléfono no esté bloqueado. Hasta ahora, no puedo pensar en ninguna otra cosa que pueda resultar de este problema, excepto que el cable USB tiene algún tipo de ruptura en alguna parte. Entonces, inspeccione de cerca.

Problema al abrir enlaces en la Nota 3

P : Hola, hice todo lo posible para NO actualizar mi Verizon Note 3, pero al final, accidentalmente toqué lo incorrecto. Me cuesta mucho abrir enlaces. por ejemplo, traté de enviar este correo electrónico utilizando el enlace que proporcionó. haciendo clic en el enlace no funcionó. Acabo de decir que no está disponible. Además, cuando alguien comenta mi publicación en Facebook, recibo parte de la respuesta enviada a mi aplicación de mensajes de texto (no me importa la aplicación de inventario) con el enlace de Facebook adjunto. antes de la actualización, podía hacer clic en el enlace del mensaje de texto e ir directamente a Facebook. ahora, acabo de recibir una página en blanco. Tengo que salir y luego abrir Facebook por separado. Soy de la mente, si no está roto, no lo arregles. Realmente intenté no actualizar. pero siento que nos vemos obligados a algo que muchos de nosotros no queremos. después de todo, ¿no deberíamos decir algo sobre lo que sucede en nuestros teléfonos y tabletas? Gracias Mary .

R : Cuando se trata de abrir enlaces, el teléfono le pedirá que elija una aplicación que desee usar de forma permanente para completar dicha tarea. Esto requiere la interconexión de aplicaciones en el sistema y, si bien es una tarea bastante simple para un teléfono potente, algunas cosas podrían estropearse durante el proceso, especialmente si ha elegido la aplicación incorrecta. Por lo tanto, es mejor restablecer el teléfono a su configuración predeterminada y comenzar de nuevo. Dicho esto, deberías probar esto:

  1. Desde la pantalla de inicio, toque la tecla Menú.
  2. Toque Configuración y luego toque la pestaña General.
  3. Toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar el contenido de la pestaña Todos.
  5. Presiona la tecla Menú.
  6. Elija Restablecer preferencias de la aplicación.
  7. Toca Restablecer aplicaciones.
  8. Reinicia tu teléfono.

Ahora, esta vez, intente elegir la aplicación correcta para abrir enlaces.

Sobre su otra preocupación, bueno, así es como funciona Android; las actualizaciones se implementan con mayor frecuencia para corregir errores y errores. Pero entiendo cómo te sientes acerca de todas estas actualizaciones. Nadie quiere pasar por ellos, especialmente si traen más problemas que soluciones. Esa es una de las razones por las que muchas personas rootean su dispositivo y evitan que lleguen actualizaciones. Pero no hay nada que podamos hacer sino esperar que las actualizaciones se vuelvan más estables en el futuro.

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