Cómo solucionar problemas de sonido del Galaxy S8: no hará ningún sonido durante las llamadas, el volumen se apaga al azar

Hola y bienvenidos a la guía de solución de problemas de este día para el # GalaxyS8. Hemos notado que un número creciente de usuarios de S8 tienen problemas de sonido en sus teléfonos, por lo que decidimos crear un artículo especial para el problema. Aunque las circunstancias para cada caso pueden variar, las soluciones para los problemas de sonido suelen ser las mismas o similares, por lo que esperamos que nuestras sugerencias aquí ayuden no solo a los usuarios mencionados sino a otros que puedan tener experiencias similares.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S8 no emitirá ningún sonido durante las llamadas

Mi teléfono funcionaba bien y, de repente, hice una llamada regular y me di cuenta de que no podía escuchar nada. Digo con regularidad porque las llamadas de WhatsApp funcionan bien y escuchan las notas de voz. El orador también funciona bien. El único problema que tengo es el audio durante las llamadas telefónicas. Puedo escuchar a la persona que llama y ellos pueden escucharme solo cuando uso un auricular. Probé el modo seguro y eso no ayudó, probé el sonido, revisé las opciones de mi red, verifiqué el volumen de las llamadas e incluso intenté desinstalar las actualizaciones de Google Voice. Todo funciona excepto las llamadas regulares. No sé que más hacer. - Tavia.gooden2

Solución: Hola Tavia.gooden2. Debe haber un error con la aplicación de llamadas que está utilizando. Intente borrar su caché y datos primero y vea qué sucede. Así es cómo:

Para borrar el caché de una aplicación:

Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6 o 7.
Toque Más en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más.
Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
Ahora debería ver claramente el botón BORRAR CACHÉ. Tócalo.
Reinicie su S8 y verifique el problema.

Para borrar los datos de una aplicación:

Abra el menú Configuración a través de su pantalla de notificaciones (desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
Navegue hacia abajo a "Aplicaciones". Esto puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones con máscara OEM de Android 6 o 7.
Toque Más en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
Ahora verá una lista de cosas que le brindan información sobre la aplicación, incluidos Almacenamiento, Permisos, Uso de memoria y más.
Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
Ahora debería ver claramente el botón BORRAR DATOS. Tócalo.
Reinicie su S8 y verifique el problema.

Antes de seguir los pasos anteriores, asegúrese de saber qué aplicación de llamadas está utilizando. Si está utilizando el stock, la aplicación Samsung Phone, asegúrese de seleccionarlo en la lista de su aplicación. Si no está utilizando la aplicación del teléfono, no borre la aplicación de la aplicación del teléfono Samsung, ya que eso no hará nada.

Como sabemos con certeza que no hay problemas de hardware, ya que el altavoz funciona cuando escucha otras aplicaciones, asegúrese de borrar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos a continuación sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 2: el volumen del sonido del Galaxy S8 se apaga solo cuando mira películas, juega o escucha música

Tengo un S8 y he tenido problemas con mi volumen. Lo que sucede es que el volumen se apagará al azar mientras estoy viendo un video, una película, jugando o escuchando música. No importa si estoy usando el altavoz externo o mis auriculares bluetooth. De vez en cuando, también escucharé otra aplicación tratando de jugar también. Estoy agotado y no sé qué hacer. Cualquier consejo sería más que bienvenido. Gracias por cualquier ayuda que me puedan dar. - Trishblumhorst

Solución: Hola Trishblumhorst. Puede haber una mala aplicación de terceros que causa este problema. Para verificar, ejecute su S8 en modo seguro, reproduzca videos, películas o juegos y vea qué sucede. Recuerde, cuando su S8 está en modo seguro, solo podrá usar aplicaciones preinstaladas, por lo que solo puede usarlas para verificar nuestra corazonada. Observe el teléfono mientras transmite o mira videos durante varias horas para ver la diferencia. Si el sonido funciona normalmente y el problema está ausente, eso significa que ha instalado una aplicación de terceros defectuosa o problemática. Por aplicación de terceros, nos referimos a todas las aplicaciones que instaló que no están incluidas en el conjunto inicial de aplicaciones que venían con el sistema operativo. Por lo tanto, incluso las aplicaciones de Google y Samsung que agregó más adelante se considerarán aplicaciones de terceros en este sentido.

Para reiniciar al modo seguro:

Con su S8 apagado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

Arrancar en modo seguro.
Comprueba el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
Si su S8 aún se niega a volver a encenderlo, repita los pasos 1-4.

Asegúrese de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas

A veces, un usuario puede deshabilitar accidental o involuntariamente un servicio o aplicación críticos. En ocasiones, las aplicaciones de terceros también pueden desactivar intencionalmente aplicaciones o servicios predeterminados. Para asegurarse de que su sistema utiliza aplicaciones predeterminadas, desea restablecer todas las preferencias de la aplicación. Así es como va:

Abra la aplicación de configuración.
Toca Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Toca Restablecer preferencias de la aplicación.
Reinicie su dispositivo y verifique el error.

Problema # 3: Galaxy S8 no reconocerá tonos de llamada para llamadas establecidas por la aplicación Zedge

Envié un correo electrónico hace unos 10 días y no he tenido noticias suyas. No estoy seguro de por qué lo estoy intentando de nuevo, pero aquí va ... Tuve que reemplazar mi Samsung Galaxy S8 (un teléfono StraightTalk con Verizon) porque el original se destruyó inadvertidamente. El teléfono inicial funcionó de maravilla después de descargar tonos de llamada Zedge para personas especiales. Pasar por el mismo proceso en el nuevo S8 había sido en vano. Los tonos de llamada están en el menú del dispositivo y coinciden con contactos particulares, pero el tono de llamada predeterminado todavía suena. He verificado contactos individuales y los tonos de llamada indicados son especiales que descargué (5 tonos de llamada diferentes para 5 personas diferentes). Desinstalé / reinstalé Zedge y repetí el proceso en vano. No se puede resolver el problema. No tener que mirar físicamente el teléfono para cada llamada es muy útil. Esta falla me está volviendo loco. Por favor ayuda. - Ejkauf44

Solución: Hola Ejkauf44. No estamos exactamente seguros de lo que está sucediendo con su dispositivo, pero también usamos Zedge en nuestro propio S8 y funciona de maravilla. Zedge, como cualquier otra aplicación de personalización, funciona asumiendo la administración de sonido predeterminada de Android. La única explicación que podemos pensar que podría causar este problema es que otra aplicación similar podría estar trabajando en su contra. Asegúrese de no utilizar más de una aplicación para administrar cómo se configuran los esquemas de audio o las notificaciones de su teléfono. Si tiene muchas aplicaciones y no puede determinar cuál puede estar evitando que Zedge funcione correctamente, limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica, instale Zedge primero y verifique cómo funcionan las notificaciones. Esta es la forma más efectiva de determinar si tiene o no un problema con la aplicación.

Para restablecer de fábrica su S8:

Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

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