Cómo solucionar problemas de Samsung Galaxy S7 que no se enciende

Estás mirando una pantalla negra en tu nuevo #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), preguntándote qué hacer porque se enciende cuando presionas la tecla #Power y no responderá sin importar qué. Es nuevo y estaba funcionando bien ayer, lo dejó sobre la mesa durante la noche con suficiente batería, pero por la mañana, la pantalla es negra. ¿Lo que podría haber ocurrido?

Unos días después del lanzamiento del Galaxy S7, ya había propietarios que se quejaban de que sus dispositivos no se encendían. De hecho, ya recibimos algunas quejas sobre este problema, por lo que publicamos esta guía de solución de problemas para abordar este problema muy específico que encuentran nuestros lectores. Siga leyendo para obtener más información sobre este problema y cómo solucionarlo.

Problema

" Hola! Tengo el nuevo Samsung Galaxy S7, todavía tiene 5 días y ha estado funcionando desde el día 1 sin problemas hasta hoy. La pantalla es negra y parece que se ha apagado. Traté de encenderlo pero no lo hará. Intenté cargarlo pero tampoco responderá. Sé que puedo ir a la tienda donde lo compré y reemplazarlo, pero es un viaje de 40 millas, así que quiero probar algunas cosas antes de salir. ¿Qué me sugerirías que haga para intentar solucionar este problema? Gracias. "

Síntomas y posibles causas

Además de la obvia pantalla negra y que no responde, hay otros síntomas que puede encontrar cuando su nuevo teléfono tiene este problema:

• El indicador LED está encendido pero la pantalla está negra y no responde
• La pantalla es negra, el indicador LED no está encendido y el teléfono no se enciende si se presiona el botón de Encendido
• Puedes escuchar los sonidos de notificación pero la pantalla es negra
• El dispositivo se apagó solo y se negó a volver a encender

Este problema es común a todos los teléfonos inteligentes. De hecho, recibimos cientos de problemas de nuestros lectores que encontraron este problema al usar modelos Galaxy anteriores y entre las causas más comunes están las siguientes:

• La batería se agotó por completo y el teléfono tarda unos minutos en responder al cargador cuando está enchufado.
• El sistema Android se bloqueó y el teléfono no responde cuando se presiona la tecla de encendido o si el cargador está enchufado
• Algunas aplicaciones descargadas siguen fallando, lo que también provocó el bloqueo del sistema
• La tecla de encendido se atascó o se dañó después de que el teléfono cayó sobre una superficie dura

Ahora, antes de pasar a las instrucciones sobre cómo solucionar este problema, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy S7, ya que es posible que ya hayamos abordado su inquietud. O puede contactarnos directamente completando este cuestionario. Proporcione toda la información relevante sobre el problema para que podamos brindarle una solución precisa.

Solución de problemas paso a paso

La mayoría de las veces, no se activan los problemas causados ​​por fallas del sistema. Cuando sucede, el dispositivo no responderá cuando presione la tecla Encendido y no se cargará si lo enchufa. Es porque el firmware juega un papel importante en la puesta en marcha del hardware y en la carga de la batería. Entonces, esto es lo que debe hacer en caso de que ocurra este problema ...

Primer paso: fuerza reiniciar tu Galaxy S7

Al presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 10 segundos, su teléfono realizará la desconexión simulada de la batería. Es como cuando sacas la batería de tu teléfono para reiniciarlo.

Este procedimiento está programado, por lo que debería funcionar siempre que se realice correctamente. Nuevamente, solo mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender juntas durante 10 segundos para hacer esto.

Además, el procedimiento de reinicio forzado actualizará la memoria del teléfono, por lo que cualquier falla de firmware o hardware que se haya solucionado se solucionará de inmediato.

¿Qué pasa si falla el procedimiento de reinicio forzado?

Segundo paso: conecta tu Galaxy S7 para cargar

Quizás la razón por la cual su teléfono se apagó y no se volvió a encender es porque la batería se agotó. También podría ser la razón por la cual el procedimiento de reinicio forzado falló. Entonces, es hora de que enchufes el cargador y dejes el dispositivo durante al menos 5 minutos antes de intentar encenderlo.

Después de 5 minutos de carga, intente encender su teléfono y si eso no funciona, intente el primer paso nuevamente.

Tercer paso: ver si el Galaxy S7 puede arrancar en modo de recuperación

Ahora, este procedimiento nos dirá si es solo un problema de firmware o un problema serio de hardware. En el modo de recuperación, la GUI de Android no se cargará durante el arranque, pero se encenderán todos los componentes esenciales. Por lo tanto, si el teléfono se inicia en modo de recuperación, probablemente el problema esté en el firmware. De lo contrario, es un problema de hardware.

• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen U, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.

Si el teléfono puede arrancar con éxito en modo de recuperación, proceda a limpiar la partición de caché usando las teclas de volumen y el botón de encendido para seleccionar la opción y luego intente arrancar normalmente. Sin embargo, si el procedimiento del modo de recuperación falló, continúe con el último paso.

¿Qué pasa si el teléfono se niega a arrancar normalmente después del modo de recuperación?

Cuarto paso: intente arrancar el Galaxy S7 en modo seguro

Existe la posibilidad de que el problema haya sido causado por una aplicación de terceros que puede haberse bloqueado teniendo en cuenta que todavía hay aplicaciones en Play Store que tienen problemas de compatibilidad con Android M (Marshmallow). En este caso, debe iniciar el modo seguro de su teléfono solo para ver si puede y descartar la posibilidad del problema de hardware de una vez por todas.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7' en la pantalla, suelte la tecla Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
3. Continúa presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si su teléfono se inició correctamente en modo seguro, intente desinstalar las aplicaciones sospechosas. O bien, puede continuar con el restablecimiento de fábrica a través de la configuración o el restablecimiento maestro reiniciando su teléfono en modo de recuperación. De cualquier manera, el problema se solucionará. Sin embargo, si el arranque en modo seguro no tuvo éxito, entonces la última opción es el último paso.

Último paso: haga que el técnico solucione el problema o reemplace el teléfono

En este punto, hizo todo lo posible para tratar de solucionar el problema sin comprometer la seguridad del teléfono y anular la garantía. Es hora de que vaya a la tienda donde lo compró y deje que el técnico lo revise por usted. Si el técnico no puede solucionar el problema, recibirá una unidad de reemplazo.

¿Tienes problemas con tu teléfono que no se encienden?

Podemos ayudarlo a solucionar problemas. Ya publicamos guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:

El teléfono no enciende la solución de problemas

Siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros lectores, así que si tiene problemas con su nuevo Samsung Galaxy S7, no dude en contactarnos completando este formulario.