Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy J7 Pro

Hola y bienvenidos al artículo de solución de problemas de hoy Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Muchos usuarios de J7 han informado de todo tipo de problemas para su dispositivo, por lo que esta publicación es una continuación de nuestro compromiso de ayudar a nuestros compañeros fanáticos de Android. En este material, enumeramos 4 problemas comunes para este dispositivo, por lo que esperamos que le sea útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: problema de la pantalla parpadeante del Galaxy J7 debido a daños por agua

Hoy mojé mi teléfono bajo la lluvia. No está goteando pero creo que el agua se metió en algunas partes. Al principio intenté reiniciar el teléfono, pero pronto me di cuenta de que no funcionaba, así que lo dejé caer en arroz crudo durante unos 40 minutos. Cuando lo saqué, había luces azules que se mostraban de vez en cuando. Luego intenté mantener presionado el botón de inicio, el botón de inicio y la tecla para subir el volumen. La pantalla azul subió pero la pantalla parpadeaba. Luego presioné el botón arriba, no pasó nada; así que intenté bajar el volumen pero tampoco tuve suerte. Ahora la pantalla se ha apagado nuevamente pero la luz todavía parpadea en la esquina. ¡Gracias!

Solución: seamos claros aquí. Los dispositivos Galaxy J7 no son teléfonos resistentes al agua, por lo que incluso una pequeña cantidad de agua puede causar serios problemas para su hardware. Si su teléfono funcionaba normalmente antes de mojarse, puede suponer que tiene problemas de hardware en este momento.

Como una solución de tirita, secar el dispositivo es una buena primera opción. Para hacer eso, debe desmontar el teléfono, quitar la batería y dejar que el teléfono repose en una bolsa de arroz o en un recipiente con sobres de gel de sílice durante al menos 3 días. Con suerte, el arroz o el gel de sílice absorberán todo el líquido en las partes desmanteladas después. Obviamente, la idea es principalmente eliminar todo rastro de agua del teléfono. Simplemente dejar el teléfono en su forma actual en una bolsa de arroz puede no eliminar el agua, especialmente aquellos que se encuentran dentro de áreas difíciles de alcanzar. También es importante desconectar la batería de inmediato para evitar cortocircuitos en la placa base u otros componentes.

Si la pantalla de su teléfono sigue siendo problemática después del secado, eso significa que el agua debe haber acortado el ensamblaje de la pantalla, lo que resultó en daños permanentes. El secado con una bolsa de arroz está sobrevalorado, por lo que si desea saber si aún se puede guardar el teléfono, deje que un profesional lo revise. Llévelo a un centro de servicio independiente para que un técnico calificado pueda verificar la placa base y el hardware en general.

Problema # 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy J7 Pro

Hola. Tengo un J7 pro que tiene 5 meses y acabo de recibir una actualización de software hoy, 21 de septiembre de 2020. Después de la actualización, mi teléfono se reinició pero mi pantalla ya no responde. El sensor de dedo del botón de inicio funciona y también las dos teclas de función de su lado. Me quité el protector de pantalla e hice el reinicio por software un par de veces. No puedo acceder a mi teléfono.

Solución: Es posible que su Galaxy J7 Pro simplemente haya dejado de responder en medio de una actualización, haciendo que la pantalla aparezca negra. Para ver si ese es el caso, intente forzar el reinicio con estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.

Restablecimiento de fábrica

Si el teléfono no responde o la pantalla se apaga después de intentar un reinicio forzado, lo siguiente que debe hacer es verificar si el teléfono puede arrancar o no en modo de recuperación. Si puede, el restablecimiento de fábrica podría resolver el problema.

Para restablecer de fábrica:

1. Apaga el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con Samsung

Si la causa del problema radica en el firmware o el hardware, el restablecimiento de fábrica no ayudará en absoluto. Entonces, si el problema persiste después de limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica, desea obtener la ayuda de Samsung en el asunto. Lo menos que puede suceder es una reparación que puede ser gratuita o no. Primero debe llevarles el dispositivo para que pueda ser examinado por su técnico in situ. A veces, los problemas como estos también se pueden solucionar al actualizar el firmware de stock a través de Odin, por lo que si lo intentan y todo funciona, lo más probable es que no envíes el dispositivo a reparar.

Problema # 3: Cómo solucionar el problema del bucle de arranque en un Galaxy J7

Mi hija compró un Galaxy J7 usado de un amigo. Fue limpiado y abierto para que ella lo use. Todo iba bien hasta que comenzó el bootlooping. Compramos una batería nueva en caso de que ese fuera el problema, pero aparentemente no lo era. Hice un restablecimiento de fábrica pero eso tampoco funcionó. He intentado conectarlo a nuestra computadora portátil para intentar flashearlo y no he logrado que la computadora lo reconozca. Probamos varios cables y cada puerto, pero no tuvimos suerte. Los cables funcionan bien con nuestros otros teléfonos. Solo hemos tenido nuestra computadora portátil durante unos meses. Pabellón HP. Descargué los controladores USB necesarios, Odin y Firmware de Sam Mobile para el teléfono. No soy experto en tecnología, pero he estado investigando un montón para tratar de solucionar esto por mi cuenta. ¿Hay algo más que pueda hacer para que la computadora reconozca este teléfono?

No he encontrado nada que me ayude con un teléfono que está atascado en un bootloop y que la computadora no reconocerá. Puede que me esté perdiendo o tal vez alguien ha dicho algo en las comunidades que he intentado leer, pero a veces hablan muy mal y usan abreviaturas que no sé. Todo se vuelve un poco abrumador y un poco frustrante. Tampoco quiero destruir aún más su teléfono y no puedo permitir que alguien más lo arregle. También limpié el puerto de carga (se carga bien) y me aseguré de que los botones no se pegaran. Cualquier ayuda que me puedan dar definitivamente sería muy apreciada. No sé qué otra información necesita si la tiene. No sé qué versión es.

Solución: puede haber varias razones por las cuales un dispositivo Android no puede iniciarse normalmente o se queda atascado en un bucle de inicio sin fin. Estas son las razones comunes que a menudo encontramos para este tipo de problema:

• falla de software
• almacenamiento interno corrupto
• batería defectuosa
• puerto de carga roto o en corto
• mal funcionamiento del circuito integrado de administración de energía (PMIC)
• placa base en corto

Como usuario final, solo hay mucho que puede hacer. Dependiendo del fondo del dispositivo, es posible que pueda o no corregir el bucle de arranque. Si este teléfono funcionaba normalmente antes de que comenzara este problema, puede intentar arrancarlo en modo de recuperación para que pueda borrarlo con el restablecimiento de fábrica.

Evidentemente, el firmware de almacenamiento intermitente, que generalmente es una forma efectiva de solucionar el problema del bucle de arranque debido a la manipulación del software, está fuera de discusión ya que su computadora no reconocerá el dispositivo en absoluto. Esto te pone en una situación difícil ya que no hay nada más que puedas probar en esta situación. La causa más probable del problema no es un problema de software sino un problema de hardware. Le sugerimos que ahorre suficiente dinero para que pueda dejar que un profesional eche un vistazo a su hardware y si aún puede repararse o no.

Problema # 4: el altavoz Galaxy J7 no funcionará durante las llamadas

Hola. Tengo un problema con Galaxy J7. El teléfono no se cayó en ningún lado. No puedo escuchar a otra persona que llama cuando estoy en el teléfono, ya sea que llame o yo. Pero si enciendo el altavoz puedo escuchar. Puedo grabar videos y también puedo grabar mi voz. También puedo ver videos, audios, etc. Traté de reiniciar el teléfono pero el problema sigue ahí. Otra persona me escucha bien, solo yo puedo escuchar un sonido débil. El problema es el mismo cuando se usa whatsapp. El resto de los usuarios en el hogar no tienen ningún problema en usar sus móviles, por lo que no es un problema con el proveedor de servicios.

Solución: realice un restablecimiento rápido de fábrica para verificar si se trata de un problema de software. Una vez que haya limpiado el teléfono, repita el problema cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas. Si el problema persiste, puede suponer que hay un problema más profundo que impide que el altavoz funcione correctamente durante las llamadas.

Si el problema desaparece después de un reinicio, es posible que haya sido debido a un error de software o una de sus aplicaciones. Si el problema vuelve después de instalar sus aplicaciones, una de ellas debe ser la causa. Intente usar otra aplicación de llamadas de voz primero para ver si la actual que está usando tiene errores. También puede intentar arrancar en modo seguro para ver si una aplicación de terceros tiene la culpa. Así es cómo:

1. Apaga el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Si el altavoz funciona bien en llamadas cuando está en modo seguro, puede apostar que una aplicación está detrás de él. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arrancar en modo seguro.
2. Comprueba el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su J7 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

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Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

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