¿Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de la muerte del Motorola Moto G5? [Guía para resolver problemas]

La pantalla negra de la muerte surge entre los problemas generalizados que encuentran los usuarios de teléfonos Android, incluidos aquellos con el teléfono Moto G5. Algunos dicen que el teléfono simplemente se apagó en medio del uso normal y nunca regresó. Por lo tanto, esto podría denotar un problema importante del sistema si no es un daño de hardware en el dispositivo. Los problemas en la pantalla negra de la muerte que están asociados con el mal funcionamiento del software generalmente ocurren después de instalar aplicaciones defectuosas, archivos dañados y actualizaciones de software con errores en el teléfono. En este caso, tiene una pequeña posibilidad de solucionar el problema de su parte utilizando algunas soluciones alternativas. Sin embargo, si no encuentra el éxito al hacerlo y su Moto G5 permanece atascado en la pantalla en negro después de solucionar problemas de software, su próxima mejor esperanza para que su teléfono vuelva a funcionar es a través del servicio técnico. Pero antes de hacer un viaje a un centro de servicio, ¿por qué no dedicar algo de tiempo e intentar arreglar su Moto G5 en casa utilizando estas soluciones? No estará de más arriesgarse, así que comience siempre que esté listo para solucionar problemas.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar a través de nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones alternativas. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: cargue su teléfono.

Antes de llegar a la conclusión de que su teléfono podría haberse roto por completo, considere la posibilidad de que se haya quedado sin energía y necesite cargarse. Algunas aplicaciones malintencionadas pueden tender a provocar un agotamiento masivo de la batería, lo que provoca que su teléfono simplemente muera de repente. En este caso, es posible que deba cargar su teléfono un poco más, probablemente entre 30 minutos y 1 hora. Eso sería suficiente tiempo para que acumule energía para arrancar. Asegúrese de usar el cargador original (OEM) para evitar problemas de carga también.

Segunda solución: forzar el reinicio mientras se carga.

Por lo general, el indicador de carga aparece en la pantalla unos minutos después de enchufar su dispositivo a un cargador y fuente de alimentación. Pero esto puede no ser siempre el caso, especialmente si su teléfono fue totalmente agotado por ciertos errores. Es posible que el sistema telefónico se haya bloqueado después de ser desestabilizado por algunos archivos defectuosos o segmentos de datos rotos. Un remedio simple para este problema es un reinicio forzado. Pero dado que su teléfono no muestra nada más que una pantalla negra, también es posible que su dispositivo se haya quedado completamente sin energía. Para abordar ambos problemas, puede intentar el reinicio forzado mientras carga la solución.

Para hacerlo, simplemente conecte su Moto G5 a una fuente de alimentación y deje que se cargue durante unos 20 minutos. Mientras su dispositivo se está cargando, fuerce su reinicio presionando las teclas Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo hasta que se inicie.

Si eso no sirve de nada, pasa a la siguiente solución posible.

Tercera solución: restablecimiento externo (restablecimiento de fábrica).

Muchos usuarios de Moto G5 que han lidiado con el mismo problema pudieron encontrar remedio realizando un restablecimiento externo o restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Sin embargo, también vale la pena señalar que, si bien este método funciona, también da como resultado la pérdida de datos. Todos sus datos importantes e información personal se borrarán de su teléfono y se restablecerán a los valores predeterminados de fábrica. Pero en el lado positivo, su dispositivo también será eliminado de errores, fallas de software y errores. Si crees que vale la pena intentarlo, entonces sigue y sigue estos pasos:

Apaga tu dispositivo.
Mantenga presionados los botones para bajar el volumen y encendido simultáneamente hasta que se encienda el dispositivo.
Presiona el botón para bajar el volumen hasta que la bandera al lado del botón de encendido indique Modo de recuperación.
Presione el botón de Encendido para reiniciar su dispositivo en modo de recuperación. Aparecerá un logotipo de Android con la etiqueta Sin comando en la pantalla.
Mientras mantiene presionado el botón de Encendido, presione y suelte el botón para subir el volumen .
Luego presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción Borrar datos / restablecer valores de fábrica .
Presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar Sí - borrar todos los datos del usuario.
Luego presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar la selección.

Espere hasta que se complete el restablecimiento y su teléfono se reinicie. Si el reinicio se realiza correctamente y puede hacer que su Moto G5 vuelva a la vida, continúe con la configuración inicial y luego use su teléfono como lo hace normalmente. De lo contrario, considere las opciones de reparación.

Cuarta solución: use una computadora para acceder a su sistema telefónico.

Al igual que cualquier otro teléfono inteligente, también puede usar una computadora para acceder a su Moto G5, hacer una copia de seguridad de sus datos importantes y restaurar su teléfono usando un software dedicado de recuperación de Android.

Para comenzar, necesitará conectar su Moto G5 a su computadora utilizando el cable USB suministrado. Espere hasta que la computadora detecte su teléfono como un medio de almacenamiento externo. Así es como funciona:

Con su teléfono conectado, abra el Explorador de archivos o el Explorador de Windows en su computadora.
Vaya a la carpeta XT1028-> Almacenamiento interno en la sección Dispositivos portátiles . Si su computadora puede reconocer su teléfono, podrá ver y acceder a esta carpeta. De lo contrario, no se mostrará.
Si logró acceder a la carpeta, copie todos sus videos, fotos y otros archivos importantes y muévalos a la carpeta deseada en el disco duro de su computadora.

Una vez que tenga una copia de seguridad de todo, inicie su software de recuperación / reparación de Android en la computadora y luego intente reparar su dispositivo a través de esta herramienta. En general, se le indicarán con simples indicaciones en pantalla para completar la reparación del dispositivo y la recuperación de datos, por lo que todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones proporcionadas.

Buscar opciones de reparación

Visite el centro de servicio Motorola más cercano en su lugar o cualquier centro de servicio autorizado y haga que un técnico diagnostique su teléfono. Es muy probable que su Moto G5 haya sufrido daños físicos o líquidos en cualquiera de sus componentes clave y que su teléfono se haya quedado atascado en la pantalla negra de la muerte. El técnico podrá examinar el daño y luego recomendará la solución requerida.

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