Cómo solucionar el problema de la cámara no funcionará en el iPhone XS (la cámara se pone negra o se congela)

El artículo de solución de problemas de hoy le informará sobre las cosas que puede hacer si la cámara de su iPhone XS ha dejado de funcionar.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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Problema: la cámara del iPhone XS no funcionará

Mi cámara aún no funciona. ¡He pagado una gran cantidad de dinero por mi teléfono y tal vez debería haber mejorado a un Samsung Note 9! Menos molestias! ¡Decidí ser leal pero mira hacia dónde me lleva y necesito la función de mi cámara para mi trabajo!

Solución: No sabemos qué problema particular de la cámara está teniendo, pero asumimos que se está volviendo negro cuando usa la aplicación de cámara estándar o cuando una aplicación intenta usar la cámara. Sea lo que sea, cualquiera de las soluciones a continuación debería ayudar.

Reinicio forzado

El primer paso de solución de problemas que desea hacer es actualizar el sistema. Puede hacerlo simulando el efecto de desconectar la batería. Este proceso se llama reinicio forzado y es útil para corregir errores menores. Así es como se hace:

Mantenga presionado el botón lateral / encendido y cualquiera de los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar y luego arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
Después de 30 segundos, presione y mantenga presionado el botón de Encendido / Lateral nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Sepa qué aplicación se ve afectada

Si actualizar el sistema con un reinicio forzado no ayudará, lo siguiente que debe hacer es identificar cuál de sus aplicaciones tiene un problema. ¿Tiene un problema solo cuando usa FaceTime, la aplicación de la cámara o cualquier aplicación de terceros? Una vez que haya bloqueado el alcance del problema, puede continuar solucionando el error al tratar con cada aplicación, si es necesario.

Forzar aplicación de problema cerrado

Una vez que haya identificado las aplicaciones con un problema de cámara, el siguiente paso es asegurarse de que actualiza cada una de ellas (si hay más de una). Si el problema es causado por un error temporal simple, forzar el cierre de dicha aplicación puede ayudar.

Para forzar el cierre de una aplicación:

Desde la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba y luego haga una pausa.
Deslice el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para navegar por la vista previa de las aplicaciones.
Luego deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación Safari para finalizarla. Haga lo mismo con el resto de las vistas previas de aplicaciones que ve.

Restablecer todos los ajustes

Si nada funciona después de forzar el cierre de las aplicaciones, el siguiente paso de solución de problemas debería ser revertir todas las configuraciones. Al hacerlo, se asegurará de que todas las configuraciones del sistema vuelvan a sus valores predeterminados.

Desde la pantalla de inicio, toque Configuración.
Toca General.
Desplázate hacia abajo y toca Restablecer.
Seleccione la opción para Restablecer todas las configuraciones.
Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo.
Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de todos los ajustes.

Instalar actualizaciones

A veces, los errores de iPhone solo se corrigen cambiando los códigos ineficientes. Los errores conocidos o notificados generalmente se corrigen instalando actualizaciones, así que asegúrese de no omitir las actualizaciones cuando estén disponibles. Los problemas de la aplicación también pueden ocurrir a veces si se vuelven obsoletos. Instale actualizaciones para iOS y aplicaciones si es posible.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema persiste en esta etapa, debe realizar un paso de solución de problemas más drástico limpiando el dispositivo. Asegúrese de respaldar todos sus datos (fotos, videos, documentos, contactos, etc.) con anticipación.

Para restablecer de fábrica su iPhone XS:

Toque para abrir la aplicación Configuración desde Inicio.
Toca General.
Desplázate hacia abajo y luego presiona Restablecer.
Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración. Esto reiniciará tu iPhone XS Max.
Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo para continuar.
Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de fábrica.
Configure el teléfono como un nuevo dispositivo y verifique el problema.

Restauración del modo DFU

En otras ocasiones, la única forma de solucionar un problema con la aplicación de la cámara es restaurando el dispositivo a través del modo DFU. Aquí se explica cómo hacerlo:

Conecte su iPhone 8 a su computadora usando el cable USB o Lightning que viene con él.
Abre iTunes en tu computadora.
Apague su iPhone 8 como lo hace normalmente. En iOS 11, puede apagar su iPhone yendo a Configuración-> General-> Menú Apagar-> luego mueva el control deslizante hacia la derecha. Hacerlo apaga el iPhone.
Mantenga presionado el botón lateral (botón de encendido) durante 3 segundos. Luego, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras mantiene presionado el botón lateral. Mantenga presionados ambos botones durante 10 segundos.
- Si aparece el logotipo de Apple, significa que ha mantenido presionados los botones durante demasiado tiempo. Si esto sucede, debe regresar desde el principio. De lo contrario, salte al siguiente paso.
Suelte el botón lateral pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante unos 5 segundos más.
- Si se le solicita la pantalla Conectar a iTunes, significa que ha ingresado al Modo de recuperación. Por lo tanto, deberá volver al primer paso y asegurarse de no mantener presionados los botones durante tanto tiempo.
- Si la pantalla de su iPhone 8 permanece en negro, eso significa que su dispositivo ha ingresado con éxito al modo DFU. Luego, iTunes le solicitará un mensaje de alerta que indique que ha detectado su iPhone y le permitirá restaurarlo. Siga las instrucciones en pantalla para restaurar su iPhone 8 en iTunes.

Póngase en contacto con Apple

Si el problema continúa después de haber agotado todos los pasos de solución de problemas de software como se mencionó anteriormente, debe obtener ayuda profesional de Apple. La razón más probable debe estar más allá de su capacidad de solución, por lo que permitir que Apple maneje la situación es una buena elección.

Comprometerse con nosotros

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