Cómo solucionar el problema de datos móviles de Galaxy J7: los datos móviles de TracFone no funcionan

Hay muchos usuarios de Android que enfrentan problemas de datos móviles todos los días, por lo que esta publicación de solución de problemas responderá algunas preguntas de los propietarios de # GalaxyJ7. En este artículo, le ofrecemos soluciones para probar si tiene un problema de datos móviles similar al que se detalla a continuación. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de datos móviles de Galaxy J7: los datos móviles de TracFone no funcionan

Hace poco compré un Galaxy J7 y recibí con él 2 meses de servicio de TracFone. Mi problema es que cuando no hay Wifi disponible, el teléfono no se conectará a ninguna aplicación o sitio web aunque el servicio incluya datos. He intentado apagar WIFI pero todavía no funciona, ¿qué estoy haciendo mal? Tengo un teléfono XTE más antiguo con el mismo servicio, pero no tiene ninguno de estos problemas y me permite navegar o abrir aplicaciones sin WIFI disponible. Me gusta este nuevo teléfono, pero actualmente vivo con alguien que "no cree" en WIFI o Internet. He pensado en comprar un wifi móvil, pero me molesta que este teléfono no funcione como debería. gracias.

Solución: a continuación se encuentran las soluciones que puede intentar resolver este problema:

Asegúrese de que los datos móviles estén ENCENDIDOS

Esto puede ser obvio, pero mucha gente piensa erróneamente que la función de datos móviles funciona automáticamente. Asegúrese de habilitar primero los datos móviles antes de usar aplicaciones que necesiten conexión a Internet.

Usar conmutador de red inteligente

Si bien algunos dispositivos Samsung pueden estar equipados con Smart Network Switch, una función que activa automáticamente los datos móviles cuando no hay wifi, es posible que no funcione como se anuncia. Para verificar si su J7 tiene esta capacidad, siga los pasos a continuación:

  1. Desde una pantalla de inicio, ve al ícono de aplicaciones.
  2. Toque el ícono de Configuración.
  3. Toque Wi-Fi (sección Inalámbrica y redes).
  4. Toque Avanzado.
  5. Toque Interruptor de red inteligente.
  6. Toque el interruptor (ubicado en la esquina superior derecha) para encender Encender o apagar Apagar.

Instalar Android y actualizaciones de aplicaciones

Ya sea que tenga problemas o no, siempre asegúrese de buscar actualizaciones regularmente para Android y aplicaciones. Las actualizaciones no solo traen cambios cosméticos sino también

Para buscar actualizaciones de Android, vaya a Configuración> Actualización de software .

Para ver si hay actualizaciones de aplicaciones disponibles:

  1. Abra la aplicación Play Store.
  2. Toque Más configuraciones en la esquina superior izquierda (icono de tres líneas).
  3. En la parte superior donde ve la foto de la cuenta de Google seleccionada, toque la foto de perfil de la cuenta que desea usar.
  4. Una vez que haya seleccionado el perfil que desea, seleccione Mis aplicaciones y juegos y actualice sus aplicaciones.

Reiniciar configuración de la red

El restablecimiento de la configuración de red de un dispositivo generalmente se realiza para corregir mensajes de texto, llamadas de voz o cualquier otro problema de red. Si aún no lo ha probado, siga los pasos a continuación para saber cómo se hace:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
  3. Toca Restablecer configuración.
  4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
  5. Toca Restablecer configuración. Una vez completada, aparecerá una ventana de confirmación.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron solucionar problemas de datos móviles en el pasado desconectando temporalmente la tarjeta SIM. Intente hacer eso y vea si eso hará la diferencia. Básicamente, estos son los pasos que desea hacer:

  1. Apaga tu teléfono.
  2. Retire con cuidado la tarjeta SIM del dispositivo.
  3. Vuelva a encenderlo sin la SIM.
  4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM después de unos momentos.
  5. Comprueba cómo funcionan los datos móviles.

Póngase en contacto con su operador

Si el problema continúa después de realizar todos los pasos anteriores, lo más probable es que esté relacionado con la cuenta o la red. En cualquiera de estos casos, solo su proveedor podrá ayudarlo. Asegúrese de contactar a TracFone para obtener asistencia.

Problema # 2: Galaxy J7 sigue reiniciando cuando intenta abrir una URL, no se cargará

Instalé la última actualización el 15 de julio de 2020 y, desde entonces, cada vez que uso la búsqueda de Google para buscar algo o cualquier dirección de URL en la que me encuentre, se cierra y vuelve a la página principal del teléfono. la pantalla en la que estoy vuelve a la página principal y no guarda la dirección URL en la que estaba. Al principio era aleatorio, pero ahora es todo el tiempo. Apagué el teléfono y quité la batería por un minuto, luego presioné el botón de apagado por otro minuto. Luego volví a colocar la batería en el dispositivo y fui a la página de incógnito y eliminé el caché de la configuración de privacidad. Esto no ayudó.

De hecho, no puedo cargar completamente mi teléfono incluso después de haber estado en el cargador durante más de 12 horas. ¿Me puede decir que elimine esa última actualización? El teléfono funcionaba bien entonces, o hay un parche que puedo agregar para arreglar la actualización.

Solución: ¿Cuál es exactamente el principal problema en este momento? ¿Es el apagado aleatorio o la carga lenta? No conocemos suficiente historial sobre su teléfono para ayudarlo a determinar qué puede estar causando estos problemas, pero puede probar dos cosas: borrado de partición de caché y restablecimiento de fábrica.

La eliminación de la actualización de Android más reciente está fuera de discusión, a menos que sea capaz de actualizar el firmware de stock. El parpadeo consiste básicamente en modificar los archivos principales del sistema en su dispositivo utilizando una herramienta especial llamada Odin. Es un procedimiento arriesgado y puede dañar su teléfono para siempre si no se hace correctamente. Si puede aceptar ese riesgo, investigue un poco cómo mostrar el modelo de teléfono particular que tiene.

Limpiar partición de caché

Este es un paso necesario para la solución de problemas si sus problemas comenzaron después de una actualización. A veces, una actualización puede causar algún daño de archivo o caché. Si la memoria caché del sistema se ha dañado recientemente, puede afectar el rendimiento de las aplicaciones. Para asegurarse de tener un buen caché del sistema, siga estos pasos:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica

Si limpiar la partición de caché no ayuda a solucionar los problemas, realice un restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y debería abordar los posibles errores de software que los causan. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de reiniciar el teléfono.

Para restablecer de fábrica su J7:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  6. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  8. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  11. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda profesional

Si las dos soluciones anteriores no solucionan los problemas, el hardware del teléfono debe ser el culpable. Deje que Samsung lo revise para que puedan realizar reparaciones si es necesario.

Problema # 3: Galaxy J7 no aceptará las credenciales de la cuenta de Google después del restablecimiento de fábrica

Mi J7 perdió la conexión de red la semana pasada y no se reconectó. Llamé a soporte técnico, me hablaron a través de un reinicio, pero cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de Google, me sigue dando "sin nombre por ese nombre ...". Intentamos abrir una nueva cuenta de google pero tampoco funcionó. Si abro mi cuenta de Google en mi computadora, acepta mi nombre y PW muy bien e incluso muestra toda la actividad con mi teléfono desde que esto sucedió, pero parece que no puedo superar este problema. Mi operador es ATT si eso hace la diferencia. Llamé a un servicio de reparación local y él tampoco parecía tener una respuesta. Gracias.

Solución: no tenemos conocimiento de un error de Google que diga "no se debe actuar con ese nombre ...". Intente visitar los foros de productos de Google y ver si hay alguien que pueda ayudarlo a resolverlo. Asegúrese de proporcionar el error exacto para que puedan identificarlo fácilmente. Tal como están las cosas, no hay nada que pueda ayudarnos a determinar dónde radica el problema.

Protección de restablecimiento de fábrica

Si tiene un problema de Protección de restablecimiento de fábrica y su J7 se niega a aceptar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google, puede llevar el dispositivo a Samsung para que pueda desbloquearlo por usted. También debe presentar el comprobante de compra (recibo) y otro comprobante de que es el propietario del dispositivo. Sin estos, Samsung no atenderá su solicitud para desbloquear el teléfono.

Comprometerse con nosotros

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