Cómo reparar un Samsung Galaxy S7 que está congelado con una pantalla negra que no responde [Guía de solución de problemas]

Si bien su Samsung Galaxy S7 es un dispositivo potente, hay ocasiones en que las aplicaciones, los servicios o el firmware se bloquean. Como resultado, el dispositivo puede dejar de responder con su pantalla congelada o negra. Los bloqueos normales se pueden solucionar fácilmente y puede hacer que el teléfono vuelva a la vida haciendo una solución básica de problemas, sin embargo, hay casos en los que el problema es realmente grave, debe realizar algunos procedimientos complicados solo para tener la oportunidad de solucionar el problema.

En esta publicación, abordaré el problema relacionado con el Samsung Galaxy S7 cuya pantalla, según los informes, se volvió negra y no respondió poco después de que se actualizó. No está claro si el problema es causado por el firmware, es necesario solucionarlo. El segundo problema es sobre la pantalla negra de la muerte (BSoD) que puede sucederle a cualquiera. Por lo tanto, continúe leyendo a continuación para comprender más acerca de estos problemas y para saber qué debe hacer si ocurren.

Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas reportados por nuestros lectores antes. Encuentre las que sean similares a las suyas y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Samsung Galaxy S7 se apaga y no se vuelve a encender después de una actualización de firmware

Problema : recientemente recibí una notificación para una actualización. Tengo un teléfono Galaxy S7. Entonces, descargué la actualización según las instrucciones y no estoy muy seguro de si la actualización fue exitosa o no, pero en realidad pude usar el teléfono después de la actualización, así que supongo que la actualicé con éxito. Después de un día o dos de usar mi teléfono después de instalar el nuevo sistema operativo, noté que parecía haber disminuido un poco. Bueno, las aplicaciones tardarían más tiempo en abrirse, incluso si esas aplicaciones solían abrirse muy rápido antes. Y luego sucedió otra cosa: el teléfono se apagó y no se volvió a encender. La pantalla es negra y el teléfono no se enciende, pase lo que pase. ¿Hay algo que ustedes puedan hacer para revivir mi teléfono? Gracias.

Solución de problemas : El hecho de que haya podido usar su teléfono por un corto tiempo después de la actualización es lo suficientemente bueno como para asumir que la actualización fue exitosa y que el problema pudo haber sido causado por otros factores y no por el firmware. Sin embargo, es imprescindible que realice la resolución de problemas básica para saber de qué se trata el problema. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas ...

Paso 1: realice el reinicio forzado

Las fallas ocurren todo el tiempo y puede ser el caso con su teléfono. Por lo tanto, para descartar esta posibilidad, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido y manténgalos presionados durante 15 segundos.

Suponiendo que el problema se debió a un problema técnico y que el teléfono aún tiene suficiente batería, debería reiniciarse normalmente. Si el teléfono no se inicia, intente realizar el mismo procedimiento solo para asegurarse de haberlo hecho correctamente. Después de varios intentos y el teléfono no responde, debemos suponer que el problema es más que un problema técnico.

Paso 2: intente cargar su Galaxy S7

Antes de pasar a otros procedimientos de solución de problemas, descarte la posibilidad de que el problema se haya producido debido a una batería agotada. Naturalmente, el teléfono se apaga cuando la batería está agotada y puede negarse a arrancar. Entonces, intentemos cargar primero el teléfono para ver si funciona.

Además del hecho de que está intentando cargar el dispositivo, enchufar el cargador y conectarlo a su dispositivo le dará inmediatamente una idea de la gravedad del problema. Si el teléfono muestra el ícono de carga habitual y enciende el indicador LED en la parte superior de la pantalla, entonces su hardware y su batería están funcionando correctamente. Sin embargo, si ninguna de esas cosas se muestra, podría significar que hay un problema con el hardware, aunque sugeriría que intentes usar otro cargador solo para asegurarte de que no sea un problema del cargador.

Suponiendo que el teléfono se carga, déjelo cargando durante al menos 10 minutos antes de intentar volver a encenderlo. Si aún no responde, continúe con los siguientes pasos.

Por otro lado, si el teléfono no se carga, en este punto, es seguro enviar el teléfono para su revisión y reparación.

Paso 3: intente arrancarlo en modo seguro

Realice este procedimiento si el teléfono se estaba cargando bien y lo dejó enchufado durante varios minutos. Es inútil continuar con nuestra solución de problemas si, en primer lugar, no podemos estar seguros de si el teléfono todavía tiene suficiente batería para encender sus componentes. Por lo tanto, si se cargó correctamente, intente seguir estos pasos, ya que algunas aplicaciones de terceros pueden haber provocado que el firmware se bloquee y evitó que el teléfono se inicie:

  1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúa presionando la tecla Bajar volumen hasta que termine de reiniciarse.
  4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla Bajar volumen.

Si el teléfono aún no arranca en este modo, intente el siguiente paso.

Paso 4: intente arrancarlo en modo de recuperación

Nuevamente, debe hacer esto solo si el teléfono se cargó correctamente o si no pudo arrancar en modo seguro. Lo que hace es alimentar todos los componentes de hardware pero no carga la interfaz de Android. En su lugar, se lo dirigirá a la pantalla de recuperación del sistema Android, donde puede borrar la partición de caché o hacer el reinicio maestro, pero no tiene que hacer ninguno de ellos porque si solo puede llevar el dispositivo a arrancar en este modo, es una señal de que el problema no está en el hardware; de ​​lo contrario, debe dejar que el técnico se encargue del problema por usted.

Así es como inicia su teléfono en modo de recuperación ...

  1. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  2. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  3. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.

Si ninguno de estos procedimientos funciona, envíe el teléfono a reparar.

Cómo reparar Samsung Galaxy S7 con una pantalla negra de la muerte (BSOD)

Problema: He tenido mi Samsung S7 durante 11 meses. Ha tenido la pantalla negra de la muerte 3 veces. Una vez no mucho tiempo después de la compra. Lo llevé al proveedor de servicios y lo arreglaron. Pregunté qué estaba mal y me dijeron que esto sucede a veces. Sucedió nuevamente unos 10 meses y volví a enchufar botones al azar y funcionó al día siguiente Pero al día siguiente volví a tener la pantalla negra. Lo llevé al proveedor de servicios (ciudad diferente) y me informaron sobre el volumen, los botones de inicio y encendido y eso lo solucionó de inmediato. Como el teléfono aún está en garantía, me puse en contacto con Samsung y me dieron formularios para que los reparara. El problema es que estaré sin teléfono durante al menos 2 meses. Mi pregunta es: ¿vale la pena enviarlo? ¿Se han "solucionado" estos problemas o debería simplemente mantenerlo y continuar con la reparación de energía en el hogar para bajar el volumen? Creo que tengo la versión correcta, indica 6.0.1 pero no veo Marshmallow.

Solución: Bueno, si su teléfono todavía está en período de garantía, entonces podría ser mejor que lo envíe y deje que arreglen el dispositivo. Pero como usted dijo que el problema se solucionó después de presionar esos botones aleatorios en su teléfono, existe la posibilidad de que sea solo un problema de firmware. De hecho, cuando el dispositivo no puede iniciarse por completo, hay varios factores para considerar por qué está sucediendo; podría ser que el hardware tiene un problema o que el firmware se está bloqueando. Por lo tanto, si no está seguro de lo que realmente causó el problema, lo mejor que puede hacer es solucionar primero el software. Estos son los métodos que debe hacer:

Paso 1: compruebe que la batería esté defectuosa

Si el dispositivo no se enciende, existe la posibilidad de que la batería esté defectuosa y esa puede ser la razón por la cual su teléfono no puede iniciarse por completo. Por lo tanto, para verificar si la batería está defectuosa o no, puede cargar el dispositivo durante -20 minutos y observar de cerca si el LED sobre la pantalla se está iluminando. Si es así, entonces la batería está bien y tal vez es un firmware lo que la causó. Sin embargo, si su teléfono no responde, incluso si está conectado al cargador durante varios minutos, puede ser un problema de hardware y puede enviar su teléfono de inmediato a Samsung para su reparación.

Paso 2: fuerza reiniciar tu dispositivo

Recuerde, puede realizar este procedimiento en su teléfono si está respondiendo o cargando normalmente mientras está conectado al cargador. El propósito de este método es actualizar su memoria, así como eliminar aquellas aplicaciones que se ejecutan en segundo plano que no está utilizando y que podrían evitar que el dispositivo se inicie. Para hacer esto, simplemente mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender juntas y espere de 10 a 15 segundos hasta que se inicie. Pero si el problema persiste después del procedimiento, puede realizar el siguiente método.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo seguro

Una forma de solucionar este tipo de problema es averiguar si hay una aplicación descargada o incorporada que la activó. Pero tenga en cuenta que este procedimiento es solo un entorno de Android en el que todas las aplicaciones de terceros se deshabilitarán temporalmente y solo las preinstaladas se ejecutarán en el sistema del teléfono. Entonces, si se inicia normalmente, entonces obviamente una de las aplicaciones descargadas es la culpable y debe desinstalarla para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Estos son los pasos que debe seguir para iniciar en modo seguro:

  1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúa presionando la tecla Bajar volumen hasta que termine de reiniciarse.
  4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla Bajar volumen.

Paso 4: borre la partición de caché porque puede estar dañada

Dado que no estamos seguros de qué causó realmente el problema, es imprescindible que se eliminen los cachés del sistema en su teléfono, especialmente si la actualización se instaló recientemente. La razón para hacerlo es eliminar todas las memorias caché antiguas en el sistema para que el dispositivo pueda crear memorias caché más nuevas que sean compatibles en el sistema. Entonces, aquí está cómo hacerlo:

  1. Apaga el teléfono.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si ha borrado con éxito la partición de caché pero el teléfono aún no arranca normalmente, entonces puede seguir el siguiente paso. Sin embargo, si la pantalla permaneció en negro y no responde, entonces no tiene otra opción que enviar el teléfono para su reparación.

Paso 5: Realice el reinicio maestro

Si todos los procedimientos no solucionan el problema en su dispositivo, no tiene más remedio que realizar un método más complicado al reiniciarlo. Al restablecer el sistema, se eliminarán todos los archivos y datos almacenados en su teléfono, así como también se restablecerá la configuración predeterminada del sistema operativo. Entonces, antes de continuar con este método, asegúrese de crear una copia de seguridad transfiriéndola a su tarjeta SD o computadora personal.

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalación de la actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esto ayude.

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