Hemos recibido varias quejas de nuestros lectores que se quejaban de sus dispositivos #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que se congelaron o no respondieron por alguna razón. El término "congelado" es en realidad un eufemismo porque, con mayor frecuencia, cuando el dispositivo se congela, es el firmware el que tiene problemas. Sin embargo, también hay casos en los que el teléfono deja de responder debido al bloqueo de aplicaciones. Si su teléfono se congela y no sabe qué lo causó, es mejor que lo solucione, ya que siempre existe la posibilidad de que pueda solucionarlo.
A continuación hay una guía de solución de problemas que puede seguir para solucionar su S7 Edge que no responde. También cité un par de problemas que describen mejor el problema de esa manera, puede comparar su problema con ellos para ver si son similares porque, de ser así, puede usar el siguiente procedimiento.
Antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de S7 Edge porque ya hemos solucionado cientos de problemas con este teléfono. Intenta encontrar problemas que sean similares a los tuyos y usa las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted, puede contactarnos. Simplemente complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para ponerse en contacto con nosotros. No te preocupes, es gratis.
Solución de problemas de un Galaxy S7 Edge congelado
En primer lugar, esta es una guía de solución de problemas. No hay garantía de que podamos solucionar el problema, pero en esta publicación, trataremos de determinar cuál es realmente el problema y qué lo causó. De esa manera, podremos formular un procedimiento que podría solucionarlo. Pero antes que nada, aquí hay un problema enviado por uno de nuestros lectores ...
" Hola. Mi Samsung Galaxy S7 Edge tiene solo 3 meses y ya no funciona. Se apagó un día y tardé un par de días antes de que pudiera volver a encenderlo. Entonces la pantalla se congeló y no respondió. Lo que sea que haga, el dispositivo simplemente no responderá. No sé cómo solucionar esto y tendría que viajar al menos 30 millas para poder hablar con un técnico y hacer revisar el dispositivo. Si pudieran sugerirme cosas que podría intentar solucionar este problema, sería muy útil. ¡Muchas gracias! "
Ahora que tiene una idea de cómo se produce este problema, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: fuerza reiniciar tu Galaxy S7 Edge
Un procedimiento de reinicio forzado solucionará problemas menores de firmware y hardware, incluida la pantalla congelada y que no responde. Esto debería ser lo primero que debe hacer, especialmente si el problema se produjo sin razón aparente. Es fácil y seguro no mencionar que es muy efectivo cuando se trata de fallas de firmware y hardware.
Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender juntas durante 10 segundos y el teléfono debería reiniciarse siempre que el teléfono esté experimentando problemas menores de firmware o hardware y que haya suficiente batería para encender todos los componentes.
Paso 2: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro
Suponiendo que el teléfono no responde después de realizar el procedimiento de reinicio forzado, entonces es hora de que intente arrancarlo en modo seguro. Hacer esto deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros que puedan haber causado el problema. Existe la posibilidad de que el teléfono se inicie en este modo, por lo que vale la pena intentarlo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúa presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede soltarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si su S7 Edge se ha iniciado con éxito en este modo, entonces necesita encontrar y desinstalar las aplicaciones de terceros que lo congelaron y dejaron de responder. Intenta desinstalar aplicaciones que hayas instalado recientemente.
Paso 3: intente arrancar en modo de recuperación y limpie la partición de caché
Los cachés del sistema se corrompen todo el tiempo y, aunque no podemos garantizar que puedan ocurrir problemas cuando sucede, tampoco podemos estar seguros de que no habrá ningún problema. Por lo tanto, es mejor que elimine todos los cachés del sistema anteriores para que el teléfono cree otros nuevos que sean completamente compatibles con el sistema. Así que intenta iniciar tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché si tienes éxito:
Apaga el teléfono.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Paso 4: también intente hacer un reinicio maestro mientras está en modo de recuperación
Suponiendo que el teléfono se inició correctamente en el modo de recuperación y que la partición de caché no se solucionó, entonces debe intentar restablecer su teléfono. Esto eliminará todos sus archivos y datos, pero potencialmente puede solucionar el problema, ya que devolverá el dispositivo a su configuración predeterminada o una configuración que funcione. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de sus datos y archivos y haga lo siguiente:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalación de la actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Paso 5: envíe el teléfono para revisión / reparación
No hay garantía de que los pasos antes mencionados sean un problema. Se han basado en nuestras propias experiencias, así como en los testimonios de nuestros lectores que pudieron solucionar con éxito los problemas con sus teléfonos. Pero cada problema es diferente. De hecho, el siguiente problema de nuestro lector es evidente: los procedimientos anteriores pueden no funcionar a veces ...
" Hola, mi problema es que mi Galaxy S7 Edge después de 1 mes de usarlo, de repente todo se detiene y no puedo tocar ni presionar ninguna tecla y, a veces, se apaga automáticamente y a veces no hasta que sigo presionando la tecla de encendido con la tecla para bajar el volumen, entonces es reiniciar. Busqué y probé 3 soluciones y el problema aún existe y las soluciones son: 1-abrir el móvil en modo seguro. 2- limpiar el sistema de caché y luego reiniciar. 3- reinicia el móvil de dos maneras y restablece los ajustes de fábrica. Espero que me puedan ayudar porque está sucediendo 5 veces seguidas. "
Entonces, en este caso, todo lo que necesita hacer es buscar ayuda de un técnico. Vuelva a llevar el teléfono a la tienda oa una tienda donde pueda revisarlo y probablemente repararlo.
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