Cómo reparar un Samsung Galaxy J2 Pro que no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas (pasos sencillos)

Los problemas de llamadas pueden ser causados ​​por muchos factores diferentes, desde problemas de red, problemas de cuenta, configuraciones no válidas, actualizaciones defectuosas, problemas con la tarjeta SIM y, lo peor, daños en el hardware del teléfono. Esto denota la necesidad de que investigue cada uno de estos factores siempre que tenga problemas para realizar o recibir llamadas telefónicas en su dispositivo. En esta publicación se aborda el mismo problema que ocurre en el nuevo teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2020). Lea más si necesita más información sobre cómo lidiar con este problema.

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Cómo solucionar problemas de Galaxy J2 Pro 2020 que no pueden hacer / recibir llamadas

Antes de solucionar problemas de software en su dispositivo que podrían haberle impedido hacer o recibir llamadas telefónicas, verifique y asegúrese de que su teléfono reciba una buena señal. Si el indicador de señal muestra 1 a 2 barras y es estable, está bien. De lo contrario, primero tendrá que lidiar con problemas de red para que las funciones de llamada se reanuden en su dispositivo. Si la señal es buena pero aún no puede hacer o recibir llamadas telefónicas en su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2020), continúe y comience a solucionar problemas con estas soluciones posteriores.

Primera solución: realice un restablecimiento parcial / reinicio.

Un reinicio por software o reinicio del dispositivo probablemente solucionará el problema si solo ocurre entre otros problemas aleatorios en el teléfono. Esto borra los errores menores del sistema que podrían haber causado que la aplicación del teléfono fallara y no funcionara según lo previsto. Así es como se realiza un restablecimiento parcial en su Galaxy J2 Pro 2020:

  1. Presione el botón de Encendido durante unos segundos hasta que las opciones del menú aparezcan en la pantalla.
  2. Toque para seleccionar la opción Apagar .
  3. Luego toque Aceptar para confirmar.
  4. Espere unos 30 segundos y luego presione el botón de Encendido nuevamente para volver a encender su teléfono.
  5. Alternativamente, puede hacer un reinicio forzado presionando y manteniendo presionados el botón de Encendido y el botón de Bajar volumen simultáneamente durante aproximadamente 10 a 20 segundos y luego suelte los botones cuando el teléfono se reinicie.

Ambos métodos no eliminarán ningún dato de la memoria interna de su dispositivo, por lo que no requerirá que cree copias de seguridad.

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Segunda solución: borre la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono y vuelva a intentar la llamada.

Los archivos de caché almacenados en la memoria del teléfono pueden ser los culpables, especialmente cuando alguno de ellos se corrompe. Para descartar esto, intente borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono con estos pasos:

  1. Toque Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
  2. Vaya a Configuración-> Menú de aplicaciones o Configuración-> Aplicaciones y notificaciones-> Información de la aplicación, para dispositivos que se ejecutan en la plataforma Android Oreo .
  3. Toque para seleccionar la aplicación Teléfono .
  4. Toque Almacenamiento .
  5. Toca Borrar caché . Esto borrará los archivos en caché de la aplicación Teléfono .

Espere hasta que el caché se borre por completo y luego reinicie su dispositivo.

Tercera solución: restablecer la configuración de red / restablecer todas las configuraciones.

Las configuraciones no válidas, en particular las opciones asociadas con las funciones de red del teléfono, también pueden ser la razón principal de por qué no puede hacer o recibir llamadas telefónicas. Estas configuraciones se pueden modificar de forma manual o automática. Algunas actualizaciones de software pueden haber anulado automáticamente la configuración de su teléfono y pueden dar lugar a este problema. Para descartar esto, puede restablecer la configuración de red y todas las configuraciones en su teléfono para restaurar los valores predeterminados y luego reconfigurar las opciones necesarias en consecuencia. Así es cómo:

  1. Toque para abrir la pantalla de aplicaciones .
  2. Desplázate y presiona Configuraciones .
  3. Seleccione Gestión general.
  4. Toca Restablecer .
  5. Seleccione Restablecer configuración de red. Esto restablecerá las opciones y configuraciones de conectividad de red a sus valores predeterminados.
  6. Para restablecer la configuración del sistema a la configuración original sin eliminar ningún dato e información personal, seleccione Restablecer configuración .
  7. Lea la información y seleccione Restablecer configuración dos veces para confirmar la acción.

Reinicie su teléfono luego para aplicar los nuevos cambios y actualizar el sistema telefónico. Luego haga una llamada de prueba para ver si ya está funcionando.

Cuarta solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Si ve algún mensaje de error relacionado con la tarjeta SIM, como una tarjeta SIM no válida, no se detectó ninguna tarjeta SIM, no se reconoce la tarjeta SIM y similares, intente quitar y volver a colocar la tarjeta SIM. Es posible que la tarjeta SIM esté suelta o suelta, por lo que su dispositivo no puede leerla. Los servicios celulares deben volver a funcionar una vez que se repare la tarjeta SIM. Entonces, esto es lo que debes hacer entonces:

  1. Apaga tu teléfono por completo.
  2. Extraiga suavemente el soporte de la tarjeta SIM.
  3. Retire la tarjeta SIM de la bandeja.
  4. Examine la tarjeta y la bandeja en busca de signos visibles de daños.
  5. Si todo se ve bien, vuelva a colocar la tarjeta SIM en la bandeja con la misma orientación antes de retirarla.
  6. Empuje la bandeja de la tarjeta SIM nuevamente dentro de la ranura.

Cuando la bandeja esté bloqueada y segura, encienda su teléfono e intente hacer una llamada de prueba para averiguar si ahora puede hacer y recibir llamadas telefónicas en su dispositivo.

Quinta solución: realice un restablecimiento de datos de fábrica / restablecimiento maestro.

Un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro se puede considerar como último recurso si el problema persiste después de realizar todos los procedimientos anteriores y otras soluciones alternativas aplicables. Puede haber algunos errores complejos del sistema o errores difíciles que podrían haber evitado que su dispositivo procese llamadas. En este caso, sería necesario un reinicio completo del sistema. Sin embargo, recuerde que esto eliminará todos los datos e información personal que haya almacenado en la memoria interna de su teléfono y restablecerá todos los ajustes a los valores predeterminados de fábrica. Si desea continuar, haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes y luego siga estos pasos para realizar un reinicio maestro en su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro 2020:

  1. Abre el menú de aplicaciones .
  2. Toca Configuración .
  3. Desplázate y presiona Administración general.
  4. Toca Restablecer .
  5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
  6. Lea y revise el mensaje, luego toque Restablecer .
  7. Toque Eliminar todo para confirmar el reinicio del sistema.

Espere hasta que finalice el restablecimiento y su teléfono se reinicie automáticamente. Puede continuar con el proceso de configuración inicial después.

Busca más ayuda

Póngase en contacto con su proveedor o proveedor de servicios de red si ninguna de las soluciones dadas puede solucionar el problema y si su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2020) aún no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas. Puede haber algunos problemas con los servicios de su cuenta que deben resolverse por parte de su proveedor. Si sospecha que la tarjeta SIM tiene la culpa, también puede solicitar un nuevo reemplazo de la tarjeta SIM.

Alternativamente, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio de Samsung cercano y hacer que un técnico le diagnostique cualquier posible indicio de daños en el hardware. Además de los problemas de software, un componente defectuoso en el teléfono también se encuentra entre las causas subyacentes. No olvide solicitar la garantía, si es necesario.

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