Cómo reparar un Samsung Galaxy C7 Pro que se mantiene congelado y rezagado [Guía de solución de problemas]

La congelación y el retraso son dos de los síntomas comunes del problema de memoria. Estos síntomas generalmente ocurren cuando el dispositivo envejece o básicamente por el desgaste. Sin embargo, hay algunos factores que pueden desencadenar los mismos síntomas en los dispositivos móviles, incluso solo en unas pocas semanas o meses de uso. Este suele ser el caso con los teléfonos inteligentes Android afectados por software malicioso, virus y archivos errantes y otros culpables relacionados con el software. Incluso los dispositivos de alta gama y de alto almacenamiento pueden ceder ante tales problemas inesperadamente.

De hecho, síntomas similares ya han ocurrido en algunas variantes del teléfono inteligente Galaxy C7 Pro de ocho núcleos de Samsung. Si el hardware defectuoso no tiene la culpa, lo más probable es que el problema se atribuya a errores de software o aplicación. Esta publicación destaca métodos simples y soluciones genéricas que puede probar, si alguna vez está buscando entradas sobre cómo lidiar con problemas de congelamiento y retraso en dicho dispositivo. Sigue leyendo para más detalles.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente navegar a través de nuestras páginas de solución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones alternativas. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: forzar el cierre / borrado de aplicaciones en segundo plano y luego reiniciar.

Cuando su teléfono se congela o se retrasa, no siempre significa que el problema esté en el dispositivo. Podría aislarse de una aplicación, como cuando una aplicación específica se vuelve corrupta. Para aclarar esto, forzar el cierre de aplicaciones en segundo plano puede ayudar. Además de liberar espacio en la memoria, esto también elimina las aplicaciones que se bloquean en segundo plano. Te mostramos cómo borrar / forzar el cierre de aplicaciones en segundo plano en tu Galaxy C7 Pro:

  1. Toque el botón Aplicaciones recientes ubicado a la izquierda del botón Inicio en su teléfono. Al hacerlo, se abre una lista de todas las aplicaciones que ha utilizado recientemente pero que no ha cerrado.
  2. Toque y arrastre una aplicación al borde de la pantalla para cerrarla / borrarla.

Haga lo mismo con el resto de las aplicaciones en segundo plano hasta que todo se borre.

  1. Alternativamente, puede tocar la X en la esquina superior derecha de la vista previa de la aplicación para cerrar aplicaciones individuales.
  2. Para cerrar o borrar todas las aplicaciones de fondo a la vez, toque el botón Cerrar todo en la parte inferior de la pantalla.

Una vez que haya terminado de borrar las aplicaciones en segundo plano, reinicie su teléfono (reinicio por software) para volcar la memoria caché de la memoria interna y actualizar el sistema operativo.

Segunda solución: iniciar en modo seguro y diagnosticar aplicaciones.

El modo seguro puede ayudarlo a determinar fácilmente si el problema es infligido o no por una aplicación descargada o de un tercero. Cuando inicia su teléfono en modo seguro, solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse ya que las aplicaciones de terceros se omiten o se deshabilitan temporalmente. Te mostramos cómo habilitar el modo seguro en tu Galaxy C7 Pro:

  1. Con su teléfono encendido, presione y mantenga presionado el botón de Encendido hasta que las opciones del menú aparezcan en la pantalla.
  2. Toque dos veces en la opción Reiniciar .
  3. Mientras el teléfono se reinicia, mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante unos segundos y luego suéltelo cuando el teléfono se encienda en modo seguro.
  4. Entonces debería ver el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Use su dispositivo como lo hace normalmente mientras se ejecuta en modo seguro y vea si todavía se congela o se retrasa. Si no es así, entonces el problema debe ser provocado por una aplicación de terceros (descargada). En ese caso, trate de pensar qué aplicación ha descargado recientemente o antes de que los síntomas comenzaron a ocurrir. Deberá eliminar o desinstalar esa aplicación para que su teléfono vuelva a funcionar perfectamente.

Si el teléfono aún está retrasado o se congela mientras está en modo seguro, lo más probable es que sea un problema de hardware. Puede recurrir a un restablecimiento de fábrica para eliminar errores complejos del sistema, pero si eso tampoco ayuda, es mejor que lleve su dispositivo a un centro de servicio.

Tercera solución: actualizar el software del teléfono (si hay una nueva actualización disponible).

Las actualizaciones de software también pueden solucionar el problema si es causado por errores y malware. Incrustado en las actualizaciones de software no solo hay nuevas funciones, sino que también arreglan parches para eliminar cualquier error que haya causado varios problemas en ciertos dispositivos. Para buscar nuevas actualizaciones de software en su Galaxy C7 Pro, siga estos pasos:

  1. Toque Configuración desde el menú principal o la pantalla de aplicaciones.
  2. Desplázate y toca Actualizaciones del sistema.
  3. Toque la opción para Verificar actualización manualmente.
  4. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la actualización en su teléfono.

Luego, reinicie su teléfono para asegurarse de que los nuevos cambios del sistema se implementen correctamente y, de la misma manera, evite que las aplicaciones actúen después de la transición de la plataforma.

Cuarta solución: Limpie la partición de caché en su teléfono.

Los datos temporales que se almacenan en la partición de caché del sistema del teléfono también pueden desencadenar problemas similares, especialmente cuando se corrompen. Existe una tendencia a que las funciones del sistema se vean afectadas dado que todos los componentes del sistema están interrelacionados. Como resolución, intente borrar la partición de caché en su Galaxy C7 Pro con estos pasos:

  1. Apaga tu teléfono por completo.
  2. Luego, mantenga presionados los botones de Encendido, Inicio y Subir volumen simultáneamente durante unos segundos.
  3. Suelte el botón de Encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung.
  4. Suelte los botones Inicio y Subir volumen cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android .
  5. En el menú Recuperación de Android, presione el botón Bajar volumen varias veces para desplazarse y resaltar la opción Limpiar partición de caché .
  6. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  7. Espere hasta que finalice el borrado de la partición de caché y se resalte la opción Reiniciar sistema ahora .
  8. Finalmente, presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.

Si eso aún no resuelve el problema, entonces deberá considerar un reinicio completo del sistema.

Quinta solución: reinicio de fábrica o reinicio maestro de su teléfono.

Como último recurso, puede intentar realizar un restablecimiento maestro o restablecimiento de datos de fábrica. Esta es una de las soluciones recomendadas de última hora para los errores complejos del sistema que causaron problemas importantes en el teléfono. Sin embargo, el único inconveniente es el hecho de que terminarás perdiendo archivos porque todo se borrará por completo durante el reinicio. Los errores difíciles y el software malicioso tampoco tienen escapatoria, ya que serán eliminados. Simplemente no olvide hacer una copia de seguridad de los datos importantes de antemano para poder recuperarlos más tarde. Y aquí se explica cómo restablecer de forma maestra / restablecer los datos de fábrica de su Galaxy C7 Pro:

  1. Apaga tu teléfono.
  2. Luego, mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido simultáneamente durante unos segundos.
  3. Suelte todos los botones cuando aparezca el logotipo de Samsung y luego se abrirá el menú de recuperación del sistema Android .
  4. Desde el menú de recuperación del sistema Android, presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que se resalte la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
  5. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  6. Presione el botón para bajar el volumen nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y luego presione el botón de Encendido para confirmar. Su dispositivo iniciará el reinicio del sistema y cuando termine, se resaltará la opción Reiniciar el sistema ahora .
  7. Presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.

Si la pantalla de su teléfono responde o no está congelada, puede hacer el restablecimiento alternativo a través de la configuración. Así es cómo:

  1. Toque Configuración desde la pantalla de aplicaciones.
  2. Toque Copia de seguridad y restablecer.
  3. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
  4. Luego toque Restablecer dispositivo.
  5. Si se le solicita, lea el mensaje de advertencia y luego toque Borrar todo.

Espere hasta que el teléfono termine de limpiar el sistema y restaure la configuración predeterminada. Tan pronto como termine, se reiniciará solo. Espere hasta que termine de reiniciarse y luego continúe con la configuración inicial del dispositivo. Los retrasos y las congelaciones ya deberían resolverse en este punto a menos que exista un daño de hardware.

Otras opciones

Si su Galaxy C7 Pro continúa congelado y retrasado después de agotar todos los medios anteriores para eliminar los problemas relacionados con el software que podrían haber desencadenado estos síntomas, entonces es probable que necesite servicio. Es posible que su teléfono haya recibido algún tipo de daño físico o líquido de una instancia previa de caídas accidentales o exposición a líquidos. En ese caso, haga que su teléfono sea diagnosticado a fondo por un técnico autorizado. Para otras opciones y recomendaciones, comuníquese con el proveedor de su dispositivo o con el Soporte de Samsung.

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