Cómo reparar un iPhone X que de repente se atasca en una pantalla en blanco o negra [Guía de solución de problemas]

Un teléfono que de repente se atasca en una pantalla en blanco o en negro es más probable que encuentre un error de sistema más grave, como la corrupción de datos importante. El problema podría ser provocado por algunas aplicaciones malas o actualizaciones de software malas en el teléfono. Otros casos de problemas de pantalla en blanco o negro están vinculados a problemas de energía, como cuando el consumo masivo de energía de las aplicaciones no autorizadas y la batería defectuosa. En el peor de los casos, el teléfono se atasca en la pantalla en blanco o negro debido a daños en el hardware. Esto es cuando su dispositivo necesita servicio.

Para problemas atascados que se atribuyen a problemas de software, realizar algunas soluciones puede potencialmente solucionarlos. En esta publicación, he alineado algunas de las soluciones y procedimientos estándar aplicables que se utilizan para tratar el mismo problema en el iPhone X. Siga leyendo para saber qué hacer si, de repente, su iPhone X se atasca en pantalla en blanco o negro.

Pero antes de continuar con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. En caso de que necesite más ayuda con su problema, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: forzar el reinicio de tu iPhone X.

Un reinicio forzado es un proceso de extracción de batería simulado y un método alternativo para reiniciar un iPhone congelado o que no responde. Funciona de manera similar con el reinicio habitual o el reinicio por software, pero se lleva a cabo de una manera diferente y con las teclas de hardware. Un reinicio forzado también borra las aplicaciones en segundo plano, incluidas las que se han dañado. Y al igual que un reinicio por software, un reinicio forzado no afecta la información personal y otros datos guardados en la memoria interna del teléfono. Así es como se hace:

Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Es posible que deba mantener presionado el botón lateral durante más de 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple y luego soltarlo.

Si un reinicio forzado puede solucionar el problema y su iPhone responde de nuevo, lo siguiente que debe hacer es instalar actualizaciones de aplicaciones pendientes. Entre las posibles razones de por qué su dispositivo se atasca son las aplicaciones erróneas, generalmente aquellas que no se actualizan. A menos que haya configurado sus aplicaciones o teléfono para instalar automáticamente las actualizaciones, deberá verificar y actualizar sus aplicaciones manualmente. Al igual que las actualizaciones de iOS, las actualizaciones de la aplicación también ofrecen correcciones de errores para eliminar los errores aleatorios que causan problemas en la aplicación. Para buscar e instalar manualmente las actualizaciones de aplicaciones pendientes en su iPhone X, siga estos pasos:

Toque para abrir la App Store.
Desde la pantalla principal de la App Store, navegue a la sección Actualizaciones tocando el icono Actualizaciones en la parte inferior derecha. Luego aparecerá una lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes en la pantalla Actualizaciones .
Para actualizar aplicaciones individuales, simplemente toque el botón Actualizar junto al nombre de la aplicación.
O también puede tocar el botón Actualizar todo para instalar todas las actualizaciones de aplicaciones pendientes a la vez.
Permita que sus aplicaciones terminen de instalar actualizaciones.

Después de actualizar las aplicaciones, reinicie su iPhone para aplicar los nuevos cambios y volcar los archivos basura de su memoria interna.

Además de actualizar las aplicaciones, instalar la última actualización de iOS disponible para tu iPhone X también puede considerarse una posible solución. Por lo tanto, si su iPhone X vuelve a funcionar correctamente después de realizar un reinicio forzado, considere buscar una nueva versión de software para su dispositivo. Así es cómo:

Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
Toca General .
Desplázate y presiona Actualización de software.

Su teléfono debe tener un acceso a Internet Wi-Fi fuerte y estable para que pueda descargar e instalar la actualización de software a través de OTA o por aire. También es necesaria una potencia suficiente (al menos 50 por ciento de batería). También haga una copia de seguridad de toda la información crítica para su custodia. Una vez que tenga todo configurado, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la última versión de iOS en su iPhone.

Segunda solución: restablecer y restaurar la configuración predeterminada de fábrica en su iPhone X a través de iTunes.

Si su iPhone permanece atascado en la pantalla en blanco o en negro después de realizar un reinicio forzado, la siguiente solución posible para probar sería un restablecimiento de fábrica a través de iTunes. Para hacerlo, deberá usar una PC con Windows o una Mac que tenga instalada la última versión de la aplicación iTunes. Una vez que haya asegurado una computadora, conecte su iPhone X a través del cable USB o use el cable Lightning que viene con él. Espere a que iTunes reconozca su iPhone X, luego siga estos pasos para realizar un restablecimiento de fábrica a través de iTunes:

Abre iTunes en tu computadora.
Conecte su iPhone X a su computadora con el cable Lightning.
Espere hasta que su iPhone aparezca en iTunes y luego selecciónelo.
Navega a la sección Resumen .
Luego, haga clic en el comando Restaurar [iPhone] .
Si se le solicita, lea el mensaje y luego haga clic en Restaurar para confirmar. Al hacerlo, iTunes comenzará a borrar su dispositivo e instalará la última versión de iOS.

Su iPhone debería reiniciarse por sí solo después de restablecer su configuración de fábrica. Permita que termine de iniciarse y luego puede configurarlo como nuevo.

Tercera solución: Restaura tu iPhone X en modo de recuperación.

Realizar una restauración en modo de recuperación suele ser la siguiente solución potencial para intentar si un restablecimiento de fábrica no soluciona los problemas relacionados con el software en un iPhone. Esto pondrá su dispositivo en un estado de recuperación, para reparar y restaurar iOS sin perder datos internos o realizar una eliminación completa del sistema. Para hacer esto, necesitará usar una computadora Windows o Mac que tenga instalado el último software de iTunes. Te mostramos cómo poner tu iPhone X en modo de recuperación y restaurar iOS a través de iTunes:

Conecte su iPhone X a su computadora con el cable Lightning suministrado y luego abra iTunes.
Espere a que iTunes reconozca su teléfono y luego realice un reinicio forzado pero sin soltar el botón lateral cuando aparezca el logotipo de Apple. Para hacerlo, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca la pantalla Conectar a iTunes . Nuevamente, no suelte el botón lateral cuando vea el logotipo de Apple, ya que necesita poner su dispositivo en modo de recuperación.
Poco después de ver la pantalla Conectar a iTunes, se le solicitará la opción de Restaurar o Actualizar . Si prefiere reinstalar iOS sin borrar los datos de su iPhone, seleccione Actualizar. De lo contrario, elija Restaurar.

Espere a que iTunes termine de descargar el software para su dispositivo. El proceso de descarga suele durar 15 minutos. Si la descarga demora más de 15 minutos, su iPhone saldrá del modo de recuperación (pantalla Conectar a iTunes). Si eso sucede, deje que finalice la descarga y luego regrese a los pasos anteriores para volver a poner su iPhone X en modo de recuperación.

Una vez que se completa la Actualización o Restauración, puede configurar su dispositivo para que pueda usarlo nuevamente.

Cuarta solución: Restaura tu iPhone X en modo DFU.

La actualización del firmware del dispositivo o la restauración del modo DFU es el tipo más profundo de restauración de iOS que puede hacer en su iPhone. Por lo general, se considera el último recurso para solucionar problemas complicados del sistema con su dispositivo iOS. Poner su iPhone en modo DFU le permite recargar tanto su software como su firmware. Antes de hacerlo, se recomienda hacer una copia de seguridad de su dispositivo en iCloud o iTunes. Dicho esto, haz una copia de seguridad si es posible o perderás información crítica. Una vez que esté listo, siga estos pasos para poner su iPhone X en modo DFU y luego restaurarlo a través de iTunes:

Conecte su iPhone X a su computadora a través del cable USB / cable Lightning.
Luego, fuerce el reinicio de su iPhone X presionando rápidamente el botón Subir volumen, luego presione rápidamente el botón Bajar volumen y, finalmente, presione y mantenga presionado el botón Lateral hasta que la pantalla se vuelva negra.
Tan pronto como la pantalla se vuelva negra, mantenga presionado el botón lateral y el botón para bajar el volumen durante 5 segundos.
Después de 5 segundos, suelte el botón lateral pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Si ve el logotipo de Apple, significa que ha mantenido presionado el botón durante demasiado tiempo, por lo que tendrá que comenzar de nuevo.

Si la pantalla permanece en negro y no muestra ningún logotipo o pantalla, significa que ha ingresado con éxito al modo DFU y que su dispositivo está configurado para restaurar el sistema. Luego, iTunes le solicitará un mensaje de alerta que indique que ha detectado su iPhone en modo de recuperación. Para instigar la restauración de iOS, haga clic en la opción Restaurar y luego siga el resto de las instrucciones en pantalla.

Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y su iPhone X permanece atascado en la pantalla en blanco o negro, entonces es probable que su dispositivo necesite servicio. Es posible que haya obtenido algún tipo de daño físico o líquido que causó daños a cualquiera de los componentes de la pantalla. En ese caso, la reparación del hardware sería necesaria.