¿Sus datos móviles Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus) no funcionan? Este artículo de solución de problemas lo ayudará a determinar de dónde proviene el problema. Tenga en cuenta que nuestras soluciones ya no incluyen los pasos de solución de problemas que un usuario ha realizado antes de contactarnos. Asegúrese de considerar hacer estos pasos omitidos en su propia solución de problemas.
Antes de continuar, recuerde que brindamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema: los datos móviles del Galaxy S9 Plus no funcionan
Mi teléfono no se conectará a los datos. Dice que tiene barras completas de LTE pero ni siquiera cargará su sitio web cuando esté lejos de wifi. He intentado reiniciarlo, sacar el sim y reiniciarlo, ponerlo en modo avión y reiniciarlo, reiniciarlo en modo seguro (el problema seguía allí) y restablecí los puntos de acceso.
Solución: las causas de este tipo de problema varían. Además de los pasos de solución de problemas que ha probado hasta ahora, a continuación se detallan las cosas que desea considerar:
Use el modo de red correcto
Si se configura para usar un modo de red más lento, como 2G o 3G, las páginas web apenas pueden cargarse o no se abrirán en absoluto. Asegúrese de verificar si su S9 Plus está configurado para usar LTE o 4G. Así es cómo:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toque Conexiones.
- Toca Redes móviles.
- Toque Modo de red.
- Seleccione el modo más rápido disponible (LTE o 4G).
- Reinicie el teléfono y verifique el problema.
Comprobar APN
Otro paso de solución de problemas que se perdió es asegurarse de que los nombres de los puntos de acceso sean correctos. La configuración de APN es específica del operador, así que asegúrese de contactar a su operador de red para solicitar la correcta.
Cambiar el protocolo APN a iPv4 / IPv6
A veces, cambiar del protocolo APN predeterminado a iPv4 / IPv6 puede solucionar problemas de datos móviles. Para ver si esto ayudará, intente cambiar manualmente el protocolo APN a iPv4 / IPv6. Así es cómo:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toque Conexiones.
- Toca Redes móviles.
- Toque Nombres de puntos de acceso.
- Toca el APN actual.
- Encuentra el protocolo APN y tócalo.
- Seleccione iPv4 / IPv6.
- Reinicie el teléfono y verifique el problema.
Instalar actualización
Algunos problemas de red solo se pueden solucionar instalando actualizaciones de operador. Si hay alguna actualización de software disponible para su S9 Plus en este momento, asegúrese de instalarla. Para buscar actualizaciones de Android:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toque Actualización de software.
Reiniciar configuración de la red
Otro paso de solución de problemas para este caso es eliminar la configuración de red actual y devolver los valores predeterminados. Aquí se explica cómo hacerlo:
- Toque para abrir la aplicación Configuración.
- Ir a la sección de gestión general.
- Toca Restablecer.
- Seleccione Restablecer configuración de red de las opciones dadas.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña o PIN de su dispositivo para continuar.
- Luego toque Restablecer configuración para confirmar.
Póngase en contacto con su operador de red
Si todo lo demás falla, le sugerimos que informe a su operador. El problema puede no ser específico del dispositivo, pero puede tener algo que ver con su cuenta. Es posible que haya alcanzado su límite de datos para el mes, o puede haber una interrupción continua que afecta su cuenta. Estas cosas solo pueden ser proporcionadas por su operador de red, por lo que son la mejor parte para obtener ayuda.
Comprometerse con nosotros
Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.
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