¿Tiene problemas con la carga de su # GalaxyS9Plus últimamente? Si es así, esta publicación de solución de problemas puede ayudarlo a solucionarlo.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus muestra un error de humedad detectada debido a la corrosión
Se detectó humedad en el puerto de carga, pero se debe a la corrosión. La tienda miró el dispositivo y, aunque el pequeño marcador de daño por agua no ha cambiado de color, el teléfono tiene corrosión en el puerto de carga. Por lo general, me ducho por la noche y tengo mi teléfono en el mostrador del baño, así que supongo que es por el vapor. Ya he limpiado con alcohol, y también he usado plumero en lata para secarlo. Reinicio repetido y reinicio 1/15 se encenderá sin el error. ¿Hay alguna manera de limpiar la corrosión de manera segura? ¿O lo más probable es que la garantía cubra esto? (Compró un teléfono en noviembre de 2017) - SHANE A ALAMEDA
Solución: Hola Shane. Una vez que se establece la corrosión, no hay forma de revertirla o eliminarla. Si tiene razón al decir que la corrosión ya se ha establecido en el área del puerto de carga, eso significa que algunas partes metálicas de su teléfono ya han comenzado. Como obviamente no puede reparar el daño físico haciendo trucos de software, lo más probable es que envíe el teléfono a reparar. Lo que puede hacer ahora es esperar y ver cuán grave es esta corrosión, u obtener ayuda profesional de Samsung. Limpiar la parte dañada no servirá de nada.
En lo que respecta a la garantía estándar de Samsung, cualquier daño provocado por el líquido o el agua se considera un mal uso por parte del cliente, por lo que es probable que no obtenga una reparación gratuita. Para saber cuánto pagará por la reparación, debe llevar el dispositivo físicamente al Centro de servicios de Samsung para que un técnico pueda verificarlo.
Problema n. ° 2: Galaxy S9 Plus no se cargará o se cargará muy lentamente
Mi Samsung Galaxy S9 Plus recientemente comenzó a tener problemas de carga. Comenzó hace unas semanas cuando mi teléfono de repente dejó de cargarse. Descubrí que tenía que insertar el cargador en un ángulo descendente para que el teléfono se cargara, pero después de eso se cargó bien por un tiempo. Sin embargo, descubrí que poco después el teléfono comenzó a cargar lentamente, y aunque probé todos los cargadores que poseo, ninguno de ellos causó que el teléfono se cargara a una velocidad normal. A partir de esta mañana, el teléfono dejó de cargarse nuevamente. Cuando está enchufado, funcionaría por un minuto, pero luego comenzaría a cargarse. Debido a la poca carga que puede obtener antes de detenerse, el teléfono no está ganando batería, sino que está perdiendo energía. He intentado todo lo que puedo y agradecería cualquier ayuda que pueda brindarme para resolver este problema. Gracias. - Ethan Ethan
Solución: Hola Ethan. Hay una serie de posibles razones por las cuales su S9 se carga lentamente o ya no se carga. Para ver cuál de estas variables es la causa del problema, le sugerimos que siga nuestra resolución de problemas a continuación.
Reinicio suave
Algunos usuarios informaron haber solucionado problemas de carga en sus teléfonos antes de simular un "tirón de batería", por lo que esto debería ser lo primero que debe hacer. Esto es básicamente similar al procedimiento de reinicio regular en términos de efectos para el sistema. La diferencia significativa con el reinicio suave del reinicio regular es que también borra la RAM de su teléfono. Debido a que algunos errores solo pueden existir mientras la aplicación o el servicio se esté ejecutando o suspendiendo activamente en la RAM, el restablecimiento parcial puede solucionar el problema.
Para reiniciar su S9:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.
Verifique el puerto de carga por daños físicos
El puerto de carga es la parte más vulnerable de su teléfono al daño físico. No solo está expuesto a elementos como polvo o líquido, sino que también tiene que soportar el estrés casi diario de insertar y desconectar el cable de carga. Si un usuario no tiene cuidado al insertar o desenchufar el cable, el puerto de carga o sus pines pueden dañarse. Esto puede provocar problemas de carga a medida que pasa el tiempo.
Para ver si hay daños visibles en el área del puerto de carga, intente usar una lupa o una herramienta similar para ver el interior del puerto. Si usa su teléfono regularmente en áreas polvorientas o húmedas, también existe la posibilidad adicional de que se acumulen escombros o líquidos dentro del puerto. Si cree que hay desechos, polvo u objetos extraños en el puerto de carga, intente usar una lata de aire comprimido para limpiarlo. Evite meter algo dentro, ya que podría dañar un pin que hace contacto con el cable de carga.
Use otro cable de carga o adaptador
Uno de los pasos de solución de problemas de sentido común que puede hacer cuando se enfrenta a un problema de carga es verificar un posible problema con el cargador o el cable de carga. Dicho esto, debe probar otro conjunto de cable y adaptador de carga S9 que funcionen para cargar su dispositivo. Si no puede encontrar otro conjunto, puede visitar una tienda Samsung y usar su cargador oficial para encender su teléfono.
Carga en modo seguro
Nos gustaría pensar que la causa de su problema es la naturaleza del software. No sabemos exactamente qué le sucedió a su teléfono antes de que ocurriera este problema, pero si coincidió después de instalar una aplicación, es posible que tenga un problema con la aplicación. Para verificar, ejecute su teléfono en modo seguro y vea cómo se carga. Mientras esté en modo seguro, no se permitirá la ejecución de aplicaciones o servicios de terceros. Entonces, si una de las aplicaciones de terceros es responsable del problema, su S9 debería cargar normalmente en modo seguro.
Para iniciar su dispositivo en modo seguro:
- Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:
- Arrancar en modo seguro.
- Comprueba el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
- Si su S9 aún se niega a volver a encenderlo, repita los pasos 1-4.
Verificar daños por agua
Si el puerto de carga de su S9 tiene agua o líquido, es posible que no se cargue correctamente o no se cargue. Si usa su teléfono regularmente cerca de cuerpos de agua, o si lo expuso intencionalmente al agua o la lluvia, asegúrese de secar el dispositivo, especialmente la región del puerto de carga correctamente antes de cargarlo. El agua se evapora naturalmente por sí sola con el tiempo, así que simplemente deje su teléfono cerca de una fuente indirecta de calor como la parte posterior de un televisor y déjelo secar al aire. No coloque su teléfono cerca de un horno, horno o afuera con luz solar directa. Hacerlo es la forma más fácil de dañar el hardware.
Restablecimiento de fábrica
Si el teléfono no muestra un error de detección de humedad o nunca ha estado cerca del agua, puede restablecerlo de fábrica para ver si hay un problema de software detrás del problema. Este es el paso final que puede hacer para solucionar un posible error de software que puede estar causando este problema de carga.
Para restablecer de fábrica su S9:
- Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Obtenga ayuda profesional
Si su teléfono se cayó, se expuso a elementos o se dañó físicamente antes de notar el problema de carga, deje de perder el tiempo haciendo soluciones de software. En cambio, simplemente envíelo a Samsung y déjelos examinar el hardware. Si tiene suerte y la causa es fácilmente reparable y el dispositivo está cubierto por una garantía, se pueden realizar reparaciones y puede tener un buen teléfono en funcionamiento después de días.
El daño físico visible o la exposición al agua anula automáticamente la garantía estándar, por lo que incluso si su teléfono tiene menos de 1 año, probablemente terminará pagando la reparación de Samsung. Aún así, esta debería ser la primera consideración para usted.
Solución alternativa
En caso de que el problema sea causado por un puerto de carga defectuoso y desee retrasar la reparación en este momento, no olvide que su S9 Plus tiene capacidad de carga inalámbrica. Un puerto de carga dañado no afectará la capacidad inalámbrica de su S9, por lo que aún debería poder cargarlo y usarlo normalmente. Sin embargo, la carga inalámbrica es significativamente más lenta que la carga por cable, así que intente tener eso en cuenta al usarlo. La carga inalámbrica tampoco le permitirá usar su teléfono mientras se está cargando, por lo que también estará limitado en ese aspecto.
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