Cómo reparar un Galaxy S8 que dejó de recibir mensajes de texto [guía de solución de problemas]

El artículo de resolución de problemas de hoy proporcionará soluciones que puede hacer si su # GalaxyS8 ha dejado de recibir mensajes de texto de repente. El problema exacto es descrito por uno de los miembros de nuestra comunidad a continuación. Las soluciones de esta guía pueden aplicarse a cualquier otra variación de su problema, así que asegúrese de seguirlas en el orden proporcionado.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: cómo reparar un Galaxy S8 que dejó de recibir mensajes de texto

Mi Galaxy S8 ha dejado de recibir mensajes de texto de varios contactos en mi teléfono. Puedo enviar mensajes de texto pero no recibir. He verificado, de varias personas, después de que me preguntaron por qué no respondía a los mensajes de texto. Todas las demás funciones del teléfono parecen estar funcionando bien. Uno de mis contactos cercanos envió varias fotos, individualmente, que no llegaron durante aproximadamente 8 horas. Otros textos, enviados por la misma persona, aún no han llegado después de más de 30 horas. Varios otros contactos enviaron mensajes hace 15 horas que todavía se pierden en el ciberespacio. Todos estos contactos ven un mensaje que el mensaje estaba enviando y luego entregado. - Greg Ross

Solución: Hola Greg. Hay una larga lista de posibles razones por las que su Galaxy S8 ya no recibe mensajes de texto. Para reducirlos, debe seguir un conjunto de pasos lógicos de solución de problemas. A continuación se detallan los pasos que puede probar:

Corrección n. ° 1: reinicio forzado

No sabemos si ya lo intentó antes de contactarnos, pero reiniciar su dispositivo debería ser lo primero que debe hacer.

  1. Presione el botón de Encendido durante unos segundos hasta que aparezca el menú en la pantalla.
  2. Seleccione Apagar de las opciones del menú.
  3. Luego toque Aceptar. Su teléfono se apagará.
  4. Después de 30 segundos, presione el botón de Encendido nuevamente hasta que su teléfono se encienda.

Otra forma de reiniciar con fuerza su S8 es presionar y mantener presionados simultáneamente los botones de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos o hasta que el teléfono se apague. Esto es lo que generalmente se recomienda si encuentra que su teléfono no responde o se congela. En su caso, le recomendamos que fuerce el reinicio ya que simula el efecto de desconectar físicamente la batería del dispositivo. Por lo general, es una solución efectiva para corregir errores menores, incluidos problemas de mensajería aleatoria inexplicables.

Solución # 2: deshabilitar la aplicación de mensajería

Existe una gran posibilidad de que la causa de su problema sea la aplicación de mensajes de texto que está utilizando. Entonces, el siguiente paso de solución de problemas que desea hacer es ver qué sucede si deshabilita la aplicación. Al hacer este paso de solución de problemas, básicamente está reiniciando la aplicación en sí. Es una buena manera de lidiar con errores específicos de la aplicación y definitivamente es aplicable en su caso. Así es como se hace:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Encuentra tu aplicación de mensajería y tócala.
  4. Toque el botón DESACTIVAR.
  5. Toque DESACTIVAR para confirmar.
  6. Algunas aplicaciones pueden mostrar un mensaje como "¿Reemplazar esta aplicación con la versión de fábrica? Se eliminarán todos los datos ", así que simplemente presione OK.

Una vez que haya deshabilitado la aplicación, reinicie su S8 y actualice la aplicación de mensajería nuevamente. Luego, envíe un mensaje de prueba para ver si está funcionando ahora.

Solución n. ° 3: Verifique las bandejas de entrada, otras carpetas o bloques

No sabemos qué aplicación de mensajería está utilizando, pero sea lo que sea, asegúrese de revisar todas las carpetas o bandejas de entrada de sus mensajes. Es posible que, por alguna razón, esos mensajes "perdidos" se redirijan a otras carpetas en la aplicación de mensajería.

Si tiene bloques en su lugar, intente verificarlos también para ver si los números de los que no recibe mensajes están incluidos en dicha lista.

Arreglo # 4: Eliminar conversaciones antiguas

Una de las razones comunes por las que un dispositivo puede fallar al recibir mensajes de texto entrantes es la falta de espacio. Esto no significa necesariamente la falta de espacio de almacenamiento en la memoria interna de su teléfono. Incluso si le quedan GB de espacio libre en el dispositivo de almacenamiento interno de su S8, es posible que su aplicación de mensajería se quede sin espacio para acomodar más textos. A cada aplicación, como cualquier aplicación de mensajería, se le asigna una cierta cantidad de espacio solamente. Si el espacio asignado a su aplicación de mensajería se está agotando o ya se ha llenado, no podrá recibir nuevos SMS. Para evitar que esto suceda, debe asegurarse de eliminar los hilos de conversación antiguos, especialmente aquellos que contienen fotos y videos. Intente eliminar tantos mensajes como sea posible y vea si el problema regresa.

Solución # 5: vuelva a colocar la tarjeta SIM

Muchos usuarios de Android en el pasado pudieron solucionar con éxito problemas de mensajería al quitar y volver a insertar su tarjeta SIM. Si aún no lo ha intentado, esto es lo que debe hacer exactamente:

  1. Apaga tu S8.
  2. Retira la tarjeta SIM.
  3. Espere 19 segundos antes de volver a encender el teléfono.
  4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM.
  5. Comprueba el problema.

Solución # 6: Borrar caché y datos

Las aplicaciones usan un conjunto de archivos temporales y otras cosas para trabajar de manera eficiente. A veces, la memoria caché de una aplicación puede quedar desactualizada o dañada, causando problemas de comportamiento de la aplicación. Para asegurarte de que las aplicaciones con las que tienes problemas ahora tengan una buena memoria caché, primero debes borrar las actuales. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar caché.
  8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Cómo borrar los datos de la aplicación

Si borrar el caché de ambas aplicaciones no funciona, el siguiente paso sería borrar sus datos. Este procedimiento devolverá una aplicación a su estado de fábrica, así que asegúrese de respaldar sus mensajes de texto con anticipación. Una vez que haya respaldado todo, siga los pasos a continuación para borrar los datos de cada aplicación:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución # 7: restablecer la configuración de red

Algunos problemas de mensajería pueden no ser causados ​​por la aplicación de mensajería en sí, sino por una configuración de red celular ineficiente o incorrecta. Para minimizar la posibilidad de que se desarrolle esta situación, asegúrese de restablecer también la configuración de su red.

Para restablecer la configuración de red de su S8:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toque Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS para confirmar.
  6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Solución # 8: Reemplace la tarjeta SIM

Si el restablecimiento de la configuración de red no resulta en una solución, también puede intentar ver si tiene un problema con la tarjeta SIM reemplazándolo. Si tiene que probar otro teléfono compatible, inserte la tarjeta SIM actual que tiene y vea si recibe mensajes en ese teléfono o no. Si tiene el mismo problema, obtenga una tarjeta SIM diferente.

Solución # 9: use otra aplicación de mensajería

Como se mencionó anteriormente, el problema podría estar en la aplicación de mensajería en sí, por lo que también es una buena idea si puede usar una diferente. Hay muchas buenas aplicaciones de mensajería que puedes probar en Play Store, pero te recomendamos cualquiera de estas:

  • Legumbres
  • Textra
  • Mood Messenger
  • Mensajes de Android

Arreglo # 10: Observe en modo seguro

Algunas aplicaciones de terceros pueden no funcionar correctamente y causar interferencia con Android. Para verificar si tiene una aplicación de este tipo en este momento, puede reiniciar su S8 en modo seguro. En este modo, solo se ejecutarán las aplicaciones preinstaladas, por lo que es una buena manera de saber si tiene una mala situación de la aplicación. Si recibirá mensajes en modo seguro pero no en modo normal, eso debería indicarle que ha instalado una aplicación incorrecta.

Para reiniciar su dispositivo en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Ahora, deje que su teléfono funcione en modo seguro y verifique el problema. Si su S8 funciona normalmente, puede apostar que una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

¿No puedo recibir mensajes de texto de iPhones?

Si tiene problemas para recibir mensajes solo de usuarios de iPhone, es posible que sus mensajes se envíen en forma de iMessage y no de mensajes de texto regulares. Esta situación puede ocurrir si cambia de iPhone a Android y transfiere su tarjeta SIM a su dispositivo Android

sin desactivar correctamente iMessage. Los mensajes enviados a su número de teléfono desde contactos usando dispositivos iOS se enviarán como iMessage para que nunca los reciba. Si desea saber cómo cancelar correctamente el registro de su iMessage, siga estas instrucciones oficiales de Apple.

Contactar con el operador de red

Si todas nuestras sugerencias no solucionan su problema en este momento, debe trabajar con su operador de red para encontrar una solución. El problema puede no estar en su teléfono sino en su sistema. Es posible que haya una interrupción de la red o que su cuenta deba ser reconfigurada. Debido a que tiene problemas con su servicio, es su responsabilidad ayudarlo en este caso.


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