Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 que se mantiene congelado [Guía de solución de problemas]

Los problemas de rendimiento como la congelación siempre se pueden atribuir a problemas de firmware, pero también hubo casos en los que las aplicaciones de terceros hicieron que el teléfono se retrasara y finalmente se congelara durante unos minutos. En el caso del Samsung Galaxy S8, uno de los teléfonos inteligentes más potentes del mercado actual, puede estar seguro de que no se trata del hardware teniendo en cuenta el hecho de que tiene especificaciones impresionantes, pero eso no significa que un problema de hardware no pueda causar el teléfono para congelar, pero esa es una historia diferente.

En este artículo, lo guiaré para tratar el problema de congelación con el Galaxy S8 como tema de nuestra solución de problemas. Aprovecharemos todas las posibilidades y descartaremos cada una de ellas hasta que podamos llegar a una conclusión y saber de qué se trata el problema y por qué ocurre. Lo más importante es que necesitamos saber si el problema puede solucionarse de su parte para que pueda volver a la tienda y reemplazarlo si persiste después de nuestra solución de problemas.

Pero antes que nada, si actualmente experimenta diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Samsung Galaxy S8 porque ya hemos comenzado a brindar asistencia a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono todavía es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni siquiera Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es brindar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, por lo que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas de un Galaxy S8 que se congela constantemente

Problema : mi nuevo Galaxy S8 parece tener un problema porque se congela como un minuto o dos. Sin embargo, todavía puedo usarlo, pero cuando se congela, tengo que esperar hasta que recupere el control sobre él. No estoy muy seguro de qué causa el problema, ya que solo compré esto hace un par de semanas. ¿Debo devolverlo?

Solución de problemas : reemplazar el teléfono siempre será lo mejor que puede hacer, especialmente si el problema no se puede solucionar de su parte. Los problemas de congelación pueden ser solo un problema menor, por eso vale la pena intentar solucionar su teléfono y esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: intente ver si su Galaxy S8 todavía se congela en modo seguro

Como dije anteriormente, las aplicaciones de terceros también pueden hacer que un teléfono potente como el S8 se congele, por lo que tendremos que descartar esta posibilidad antes de continuar con otros procedimientos de solución de problemas. Inicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y, si bien dicho procedimiento no puede solucionar el problema en sí mismo, le dirá de inmediato si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso o no. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desinstale las aplicaciones que están causando un problema.

Paso 2: busque, restablezca y / o desinstale aplicaciones que están causando el problema

Solo realizará este paso si la congelación desapareció cuando el teléfono está en modo seguro porque es bastante claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Encontrar al culpable es más fácil decirlo que hacerlo, pero debes intentarlo. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Debe tener algún tipo de sospechosos y debe lidiar con esas aplicaciones una por una. Primero, intente borrar su caché y datos, luego averigüe si algunos de ellos necesitan actualizarse y si eso no funciona, debe desinstalarlos.

Cómo borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toca Borrar caché.
  6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toca Play Store.
  3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
    1. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
    2. Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toca la aplicación deseada.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Solo tiene que hacer esto si el teléfono aún se congela al azar mientras está en modo seguro porque es una indicación de que el problema está en el firmware. Pero en lugar de buscar los archivos y datos del sistema, primero debe intentar eliminar todos los cachés del sistema porque si algunos de ellos están dañados, su dispositivo también encontrará problemas relacionados con el rendimiento. Así es como lo haces:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Después de haber borrado todo el contenido del directorio de caché y su teléfono todavía se está congelando, debe reiniciar en modo seguro una vez más y luego hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Tendrá que restablecer su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Pero antes de reiniciar su dispositivo, asegúrese de deshabilitar la Protección de reinicio de fábrica (FRP) para que no se bloquee su dispositivo.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Cuentas.
  4. Toca Google.
  5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el ícono de 3 puntos.
  7. Toca Eliminar cuenta.
  8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer tu Galaxy S8

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo restablecer tu Galaxy S8 desde el menú de configuración

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Toca Restablecer.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Toca Continuar.
  10. Toca Eliminar todo.

Paso 5: devuelva el teléfono a la tienda o envíelo

Después del reinicio y el problema aún persiste, entonces necesita la ayuda de un técnico. Si es posible, devuelva el teléfono a la tienda donde lo compró. O bien, puede enviarlo de vuelta a Samsung y dejar que su técnico se encargue del problema por usted. Sin embargo, pasarán semanas antes de que le enviemos el dispositivo.

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