La mayoría de las veces, los problemas de congelación son causados por aplicaciones o son problemas de firmware que apenas comienzan a mostrar sus síntomas. Los teléfonos inteligentes potentes como el Samsung Galaxy S7 Edge rara vez experimentan este tipo de problema simplemente debido a sus altas especificaciones de hardware que pueden satisfacer todas las aplicaciones, servicios o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por lo tanto, cuando se producen bloqueos, puede ser un signo de un problema grave de la aplicación o un problema inminente de firmware que debe abordarse de inmediato.
En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Samsung Galaxy S7 Edge que se congela al azar. Tendremos que descartar una posibilidad tras otra hasta el momento en que ya podamos determinar cuál es la causa del problema. Una vez que sepamos eso, sería más fácil formular una solución que pueda solucionarlo.
Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Simplemente denos información y lo ayudaremos a encontrar una solución.
Cómo solucionar problemas de Galaxy S7 Edge que se mantiene congelado
El objetivo de esta guía de resolución de problemas es que sepamos de qué se trata el problema y que hagamos algo al respecto. No sugerimos procedimientos que puedan dañar su teléfono, sin embargo, pueden ocurrir cosas mientras está solucionando un problema debido a un error humano, así que proceda bajo su propio riesgo. Si no se siente cómodo con nuestros procedimientos, haga que un técnico revise el dispositivo por usted.
Ahora, para aquellos que están dispuestos a pasar por las molestias de solucionar un teléfono que se congela, esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro para ver si aún se congela
Esto descartará la posibilidad de que una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló estén causando el problema. Al iniciar el teléfono en modo seguro, se desactivan temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si una de ellas está causando el problema, las congelaciones no deberían ocurrir en modo seguro. Por lo tanto, esto debe ser lo primero que debe hacer al solucionar problemas de un teléfono que al azar o se congela.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúa presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puede soltarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Cuando está en modo seguro, pueden suceder dos cosas: la congelación continúa o desaparece. Si todavía ocurren, entonces las aplicaciones de terceros se borran, de lo contrario, solo tiene que encontrar al culpable y desinstalarlo. Bueno, puede desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema. Entonces, así es como desinstala una aplicación de su S7 Edge:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
- Toca Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Es posible que deba reiniciar su teléfono en modo normal para confirmar si el problema se solucionó inmediatamente después de desinstalar una aplicación. Además, si sería mucho más fácil y rápido hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego hacer el reinicio, le sugiero que lo haga.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toca Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restablecer.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Gestión general.
- Toca Restablecer.
- Toca Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer dispositivo.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Por otro lado, si las congelaciones continúan incluso si el teléfono está en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: elimine el caché del sistema para que sean reemplazados
No está claro si este problema es causado por algunos cachés corruptos, pero debemos descartar esta posibilidad. Eliminar los cachés del sistema en realidad los reemplaza por otros nuevos y el efecto es como un reinicio solo de que sus archivos y datos se conservan o no se tocan. Por lo tanto, no tiene que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad, lo que podría llevar de varios minutos a una hora, dependiendo de la cantidad de datos que esté respaldando, sin mencionar la molestia de restaurarlos. Intente seguir los pasos a continuación y limpie la partición de caché de su dispositivo:
- Apaga el teléfono.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Después del reinicio y el teléfono aún muestra signos de congelamiento, entonces no tiene otra opción que reiniciar su dispositivo.
Paso 3: Realice el reinicio maestro en su Galaxy S7 Edge
En este punto de nuestra solución de problemas, el reinicio maestro ya es una necesidad, ya que ya hemos hecho los dos primeros procedimientos en vano. Simplemente haga una copia de seguridad de sus archivos y datos para asegurarse de que puedan restaurarse más tarde.
Luego, desactive el procedimiento antirrobo o la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Así es cómo…
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toca Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toca Google.
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toca Menú.
- Toca Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Después de lo cual, siga estos pasos para restablecer su dispositivo:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalación de la actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.
Galaxy S7 Edge comenzó a congelarse aleatoriamente después de la actualización de Android Nougat
Aparentemente, este problema se debe a la reciente actualización que está instalada en su teléfono. Pero solo porque dijimos eso no significa que el firmware en sí sea el problema. Tenga en cuenta que las memorias caché del sistema quedarán obsoletas automáticamente cuando se instale el nuevo firmware, por lo que ese podría ser el problema. Una vez que hayamos descartado esa posibilidad, pasaremos a la siguiente posibilidad en la que algunos archivos y datos del sistema también pueden haberse dañado. Ahora, aquí hay un par de cosas que puedes hacer:
Paso 1: limpie la partición de caché inmediatamente
Nuevamente, este procedimiento es seguro; sus archivos y datos no se eliminarán y no se cambiará nada en la configuración. Solo los cachés del sistema serán eliminados y reemplazados, aparte de eso, nada. Siga los pasos de arriba sobre cómo borrar la partición de caché.
Paso 2: restablece tu Galaxy S7 Edge
Para esto, primero debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán y ya no podrán restaurarse. Después de la copia de seguridad, desactive el antirrobo y luego reinicie su teléfono. Los pasos se pueden encontrar en los primeros problemas.
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