Enviar y recibir mensajes de texto se encuentran entre las funciones más básicas que un teléfono debe hacer sin ningún problema. Sin embargo, ese no es el caso de algunos de los propietarios del nuevo Samsung Galaxy Note8. Parece que los teléfonos inteligentes hoy en día tienen muchos problemas y las funciones básicas como estas a menudo se encuentran entre los problemas más comúnmente reportados.
En esta publicación, abordaremos este problema con el Note8 siendo el tema de nuestra solución de problemas. Solo necesitamos determinar si el problema puede solucionarse sin la ayuda de un técnico, porque si no, debe traerlo de vuelta a la tienda y hacer que el técnico de su proveedor lo revise por usted. Después de todo, es nuevo y deberían reemplazarlo si su tecnología tampoco puede solucionarlo. Entonces, si usted es uno de los propietarios de este teléfono, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación tal vez pueda ayudarlo.
Si está buscando una solución para un problema diferente, tómese el tiempo de visitar nuestra página de solución de problemas Galaxy Note8, ya que ya hemos proporcionado soluciones a algunos problemas comunes con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y soluciones alternativas que sugerimos. Si no puede encontrar algo similar y necesita ayuda urgentemente, considere contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de proporcionarnos la información que necesitamos para que podamos ayudarlo mejor. No te preocupes, es gratis.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy Note8 que no puede enviar / recibir SMS
Solo necesitamos hacer la solución básica de problemas, especialmente si el teléfono aún es nuevo. Cualquier problema que no sea causado por agua o daño físico debería tener algo que ver con el firmware. Si el problema es con el hardware, entonces su proveedor debe reemplazarlo sin hacer preguntas. Ahora, para este problema, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: compruebe si su teléfono está recibiendo una buena recepción
Cuando se trata de funciones que requieren que su teléfono se conecte a la red de su proveedor, la señal es muy importante, por lo que debe ser lo primero que debe verificar. No tiene que hacer algo elegante para hacer esto porque solo tiene que mirar el indicador de señal en la barra de estado para saber si está recibiendo una señal decente o no. Debería poder saber de inmediato si esa es la causa de este problema.
Además, trate de ver si puede encontrar un ícono que se parezca a un avión porque si existe un ícono en la barra de estado, significa que el modo de vuelo está habilitado, lo que deshabilita toda comunicación inalámbrica. Simplemente desactive el modo de vuelo y su teléfono debería recuperar su servicio.
Asumiendo que su teléfono está recibiendo una señal realmente buena y que no se muestra ningún ícono de avión, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro e intenta enviar un mensaje
Tenemos que descartar la posibilidad de que este problema sea causado por una aplicación de terceros. Intente deshabilitar todas las aplicaciones de terceros a la vez iniciando su teléfono en modo seguro. Una vez en ese modo, intente enviar un mensaje de texto a su propio número para saber si funciona y si su teléfono realmente puede recibirlo. Ahora, así es como inicia su teléfono en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Si su teléfono aún no puede enviar un mensaje de texto, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si realmente puede enviar el mensaje pero no puede recibirlo, salte al paso 4.
Paso 3: verifique el número del centro de mensajes
El número del centro de mensajes es necesario para que su teléfono pueda conectarse con éxito a la red de su proveedor y enviar un mensaje de texto. Es posible que se haya eliminado o cambiado por alguna razón y esto a menudo ocurre con el teléfono que trajo a su proveedor. Sin embargo, los teléfonos que lleva su proveedor de servicios a menudo tienen un número de centro de mensajes preestablecido que, incluso si se restablece, el número seguirá siendo el mismo. En este punto, le sugiero que llame a su proveedor de servicios y pregunte sobre el número de centro correcto.
Los problemas de envío de mensajes a menudo están vinculados a un problema de red y, aunque le sugerí que verificara el número del centro, no hay mucho que pueda hacer, incluso si descubrió que está eliminado.
Paso 4: asegúrese de que su teléfono tenga suficiente espacio de almacenamiento
Si su dispositivo puede enviar un mensaje con éxito pero no recibirlo, entonces el problema es más probable con el teléfono porque si se tratara de un problema de red, el mensaje no debería haberse enviado en primer lugar. Una de las razones más comunes por las que no se reciben mensajes es el espacio de almacenamiento en la memoria interna de su teléfono. Los mensajes se descargan realmente, por lo que si no queda suficiente espacio, no se descargarán incluso si su teléfono es capaz de recibirlos. Intente eliminar uno o dos archivos grandes y envíe un mensaje de texto a su propio número para ver si pasa esta vez. Si todavía no, entonces es hora de solucionar problemas serios de firmware.
Paso 5: limpie la partición de caché
Es hora de descartar la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés corruptos del sistema, así que en este paso, intente eliminar los cachés de su teléfono para que sean reemplazados por otros nuevos. No se preocupe, estos procesos de eliminación y reemplazo se realizan automáticamente. Solo sigue estos pasos y deberías ser bueno ...
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el problema persiste después de esto, pase al siguiente paso.
Paso 6: haga una copia de seguridad de sus archivos y restablezca su teléfono
Este es el paso final en nuestra solución de problemas, pero es potencialmente efectivo asumiendo que el problema tiene algo que ver con algunos problemas técnicos o problemas menores con el firmware. El restablecimiento hará que el teléfono vuelva a su configuración original y eliminará todos sus archivos y datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes del restablecimiento. Además, intente deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica de su teléfono para que no se bloquee su dispositivo.
Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy Note8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toca Google.
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el ícono de 3 puntos.
- Toca Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo reiniciar tu Galaxy Note8
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Si el problema persiste después de esto, devuelva su teléfono a la tienda y reemplácelo.
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