Cómo reparar su Samsung Galaxy Note 5 que tiene una pantalla negra, no se enciende y no se inicia [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte (#BSoD) con el Samsung #Galaxy Note 5 (# Note5) según lo informado por algunos de nuestros lectores es una señal de que el dispositivo puede estar sufriendo un problema grave de firmware o hardware. También puede ser un signo de una batería agotada o una pantalla rota. Es imprescindible que solucione los problemas de su dispositivo para saber si el problema aún puede solucionarse sin la ayuda de un técnico o no.

Para comprender cada problema que abordé aquí, continúe leyendo. Hay tres secciones en esta publicación y cada sección aborda un problema. También he proporcionado procedimientos de solución de problemas que puede seguir para intentar solucionar el problema usted mismo. Si bien estos procedimientos son seguros, las cosas pueden suceder debido a un error humano, así que proceda bajo su propio riesgo.

Para aquellos que tienen otros problemas o inquietudes, siempre puede comunicarse con nosotros, pero para que podamos ayudarlo mejor, necesitamos información sobre su teléfono y el problema. Por lo tanto, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y díganos con precisión cuál es el problema con su dispositivo. También puede visitar nuestra página de solución de problemas de Note 5 porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo.

Solucionar problemas de Galaxy Note 5 que tiene una pantalla negra y que no responde

Problema: por alguna razón, mi Galaxy Note 5 parecía haberse apagado y se negaba a volver a encenderse. Ya intenté encenderlo usando el procedimiento habitual pero fue en vano. También intenté cargarlo, pero tampoco responde. No estoy realmente seguro de cuál es el problema, y ​​mucho menos sé cómo solucionarlo y volverlo a la vida, así que necesito su ayuda, muchachos. Guíeme sobre cómo solucionar problemas de mi teléfono.

Solución de problemas : hay problemas menores de firmware y / o fallas de hardware que pueden dar lugar a este tipo de comportamiento. Tendremos que solucionar a fondo su Note 5 para poder determinar si se trata de un problema menor o más complejo. En cuanto a esto último, no hay mucho que podamos hacer sobre el dispositivo porque se necesita un técnico para realizar algunas pruebas solo para saber cuál es realmente el problema, pero esperemos que el problema sea menor. Dicho esto, intente seguir estos pasos para solucionar problemas de su teléfono:

Paso 1: conecta el cargador y conecta tu teléfono

Intentemos descartar la posibilidad de que sea solo un problema de batería agotada al cargar el teléfono. Si la batería se hubiera agotado por completo, pueden pasar unos minutos antes de que el teléfono muestre los signos de carga habituales, como el indicador LED y el icono de carga en la pantalla. Deje el dispositivo enchufado durante al menos diez minutos y luego intente encenderlo. Si no se enciende, intente hacer el siguiente paso.

Paso 2: realice el procedimiento de reinicio forzado

Los bloqueos de firmware ocurren todo el tiempo y la mayoría de las veces, dejarán el teléfono sin respuesta con una pantalla en blanco. Cuando sucede, su teléfono no responderá a nada de lo que haga; no se encenderá sin importar cuántas veces presione la tecla Encendido y no se cargará sin importar cuánto tiempo lo deje enchufado. Hay una cosa que puede hacer para que vuelva a la vida: Reinicio forzado.

  1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  2. Mientras mantiene presionado el botón Vol Down, mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos hasta que el teléfono se reinicie.
  4. Su Note 5 se someterá a la secuencia de inicio habitual, siempre que sea solo un problema menor de firmware.

Paso 3: intente arrancar el dispositivo en modo seguro

Esto no solucionará el problema si hay alguno, pero le dará una idea de si el teléfono es capaz de encenderse o no cuando todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Existe la posibilidad de que una o un grupo de sus aplicaciones descargadas provoque que el teléfono no responda y debe descartarlo al intentar arrancar en modo seguro.

  1. Apaga tu Galaxy S6.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelta inmediatamente la tecla Encendido y luego mantén presionado el botón para bajar el volumen.
  4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
  5. Cuando vea el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Paso 4: Intenta encender tu teléfono en modo de recuperación

Si el arranque en modo seguro deshabilita temporalmente todas las aplicaciones de terceros, arrancar en modo de recuperación deshabilitará la interfaz de Android y ejecutará el dispositivo en su versión básica. Entonces, si el problema es con el firmware, el teléfono aún puede funcionar en este modo. Sin embargo, si falla, entonces no hay nada que podamos hacer al respecto, excepto enviarlo o devolverlo a la tienda y que un técnico lo revise.

  1. Apaga tu Galaxy Note 5.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.

Repara Galaxy Note 5 que se apaga solo y no se vuelve a encender

Problema : estoy seguro de que antes de que mi Note 5 se apagara, hubo una actualización que intenté descargar. Hubo esta notificación sobre una actualización y la descargué y dejé mi teléfono mientras preparaba el desayuno para mis hijos. Cuando estoy a punto de irme al trabajo, noté que mi teléfono estaba apagado, así que intenté encenderlo pero no respondió. Lo dejé al lado de mi cama cuando llegaba tarde al trabajo. Cuando llegué a casa esa noche, el teléfono seguía apagado y no respondía. Ya no puedo usar mi teléfono, ¿me pueden ayudar? Estoy seguro de que se apagó solo porque estaba descargando la actualización cuando la dejé.

Solución de problemas : ¡Hola! No podemos llegar directamente a la conclusión de que una actualización de software está causando el problema, aunque recibimos muchos problemas relacionados de nuestros lectores sobre sus dispositivos que no se encenderán después de una actualización. Hay otras posibilidades a tener en cuenta que podrían haber desencadenado este tipo de problema o puede ser solo una falla menor del sistema.

No se preocupe, le recomendaremos pasos de solución de problemas para guiarlo y ayudarlo a solucionar este problema. En lugar de una explicación adicional sobre la causa, a continuación se detallan los pasos recomendados para determinar el culpable y podría ayudar a solucionar el problema.

Paso 1: cargue el dispositivo

Como sabe que estaba descargando una actualización en su dispositivo, intente verificar si el dispositivo tiene suficiente batería. Tenemos que asegurarnos de que el dispositivo responderá cuando conecte el cargador a su puerto de carga y el indicador LED parpadee o aparezca el logotipo de carga predeterminado en la pantalla. Si es así, el dispositivo está totalmente bien y solo déjelo enchufado durante unos 20-30 minutos para cargarlo y luego enciéndalo. Sin embargo, si el dispositivo no responde cuando conecta el cable del cargador a su puerto y no aparece el logotipo de carga predeterminado, entonces puede ser un problema de hardware, pero aún así permite que el dispositivo se cargue durante varios minutos.

Paso 2: ejecutar en modo seguro

Si el dispositivo aún no responde, puede intentar ejecutarlo en la configuración de diagnóstico o en Modo seguro. Este modo deshabilitará todas las demás aplicaciones y solo se ejecutará en las aplicaciones predeterminadas del fabricante. Hay veces que el culpable es una aplicación de terceros, especialmente si no es compatible con su dispositivo. Se puede arreglar fácilmente si su dispositivo se ejecuta con éxito en Modo a prueba de fallos porque podría desinstalarlo fácilmente.

Cuando su dispositivo se inicie correctamente en Modo a prueba de errores, le recomendamos que desinstale la aplicación sospechosa para evitar que el problema vuelva a ocurrir, pero dado que es difícil saber la aplicación que está causando el problema, comience su búsqueda desde las instalaciones más recientes.

Paso 3: inicia en modo de recuperación

Si no logra resolver el problema después de seguir los pasos anteriores, intente ejecutar su Galaxy Note 5 en modo de recuperación. Hay opciones en el modo de recuperación que puede elegir, como borrar partición de caché y restablecimiento completo, que podrían solucionar el problema. Necesitamos asegurarnos de que su dispositivo no experimente un problema de hardware y siga respondiendo, por eso debemos intentar arrancarlo en este modo.

Paso 5: tráigalo al técnico

Ahora, si todos los pasos mencionados anteriormente no pudieron resolver el problema, visite el centro de servicio Samsung más cercano y traiga el dispositivo con usted. El software del dispositivo podría haberse dañado durante el proceso de descarga o la instalación falló. La tecnología tiene una solución para eso.

Solucione los problemas de su Galaxy Note 5 que ya no puede arrancar con éxito

Problema : hubo una actualización, pero no estaba seguro de si era para el sistema operativo o las aplicaciones, pero la descargué. Me llevó mucho tiempo descargar la actualización y luego mi Note 5 se reinició por sí sola y, desde entonces, ya no puede encenderse en la pantalla de inicio. A veces se atasca en el logotipo, pero con mayor frecuencia solo muestra la pantalla en negro y no continúa con el proceso habitual. No estoy seguro de lo que sucedió, así que si pudieras iluminarme y solucionar el problema, sería genial. Gracias.

Solución de problemas : la razón principal por la que su Galaxy Note 5 no se puede iniciar correctamente es porque las memorias caché y los datos pueden haberse dañado después de la actualización. Afortunadamente, existen procedimientos de solución de problemas que puede realizar para intentar que su teléfono vuelva a la vida.

Paso 1: fuerza reiniciar tu Samsung Galaxy Note 5

Dado que la batería del Galaxy Note 5 no es extraíble, los ingenieros de Samsung desarrollan un procedimiento que es equivalente al procedimiento de extracción de la batería de los modelos Galaxy anteriores. Para hacer esto, simplemente mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 a 15 segundos. Asumiendo que el problema es menor y que hay suficiente batería para encender el teléfono, debería arrancar normalmente. Sin embargo, si el dispositivo no se inicia, continúe con el siguiente procedimiento.

Paso 2: cargue su teléfono porque la batería podría haberse agotado

Siempre existe la posibilidad de que la batería se agote y esa es la razón por la cual el teléfono no puede encenderse. Así que conecta tu teléfono al cargador y observa si se está cargando o no. Si es así, déjelo durante unos 10-15 minutos y realice el procedimiento de reinicio forzado nuevamente y espere si el dispositivo se iniciará correctamente.

Si los indicadores no se encienden durante la carga, entonces existe la posibilidad de que el teléfono tenga un problema de hardware y debe llevarlo a la tecnología lo antes posible para que se solucione.

Paso 3: intente arrancar su teléfono en modo seguro

Al igual que lo que dije anteriormente, arrancar el teléfono en modo seguro deshabilita temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Pero para descartar la posibilidad de que una de las aplicaciones descargadas esté causando el problema, debe realizar este procedimiento y ver si el teléfono puede iniciarse correctamente. Entiendo que su Note 5 se está encendiendo pero se atasca en algún lugar durante el proceso de arranque. Parece que algunas aplicaciones o servicios impiden que llegue a la pantalla de inicio.

Sin embargo, si el teléfono todavía está atascado al intentar arrancar en modo seguro, entonces el siguiente paso podría ayudar.

Paso 4: inicie su teléfono en modo de recuperación

En este procedimiento, todos los componentes se encenderán pero los servicios y aplicaciones se desactivarán temporalmente. Si su teléfono no tiene ningún problema de hardware, se iniciará normalmente. Siga estos pasos para iniciar en este modo:

  1. Apaga tu Galaxy Note 5.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.

Si su dispositivo no puede iniciarse en este modo y si es lo suficientemente inteligente, intente actualizar el firmware pero para estar seguro, le sugerimos que deje que un técnico lo maneje por usted.

Paso 5: intente borrar la partición de caché o realice el reinicio maestro (opcional)

Como se indicó, este paso es opcional porque depende de si el teléfono puede arrancar en modo de recuperación o no. Pero suponiendo que pueda, lo primero que debe intentar es limpiar la partición de caché. Eliminará todos los cachés del sistema y obligará al teléfono a crear nuevos. Es casi lo mismo que restablecer, pero sus archivos y datos no se eliminarán, por lo que no tiene que hacer una copia de seguridad.

  1. Apaga tu Galaxy Note 5.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después de limpiar la partición de caché, no tiene otra opción que hacer el reinicio maestro. Esta vez, debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos y archivos, ya que se eliminarán, especialmente los que se guardan en el almacenamiento interno de su teléfono.

  1. Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de pantalla para asegurarse de que no active la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
  2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
  3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
  4. Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
  5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción, 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  8. Después de completar el restablecimiento, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.

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