Cómo reparar su Samsung Galaxy Note 5 que no se actualiza a Marshmallow [Guía de solución de problemas]

Si bien Samsung ya lanzó Android 6.0.1 #Marshmallow para la #Galaxy Note 5 (# Note5) hace unos meses, hay propietarios que recién comienzan a recibir la notificación al respecto y lo peor es cuando intentan descargarlo, no pueden por alguna razón.

Se supone que las actualizaciones de firmware son perfectas, pero muchos se han quejado de descargas e instalaciones fallidas. De hecho, recibimos muchos correos electrónicos de nuestros lectores sobre este problema. Entonces, en esta publicación, abordaré el problema con el Samsung Galaxy Note 5 que no se está actualizando a malvavisco. Los procedimientos de solución de problemas que incluiré aquí se basarán en la situación en la que se encuentra un usuario.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 5 porque ya hemos solucionado o solucionado problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Lo más probable es que ya haya soluciones para su preocupación y todo lo que tiene que hacer es encontrarlas. También puede contactarnos directamente registrando un ticket de soporte a través de nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de proporcionarnos información precisa sobre su problema.

Galaxy Note 5 dice que está actualizado cuando no está

Probablemente habrás sabido que algunos de tus amigos que poseen el Note 5 actualizaron sus dispositivos a Marshmallow mientras el tuyo está atorado en Lollipop y cuando intentaste encontrar un nuevo firmware, el teléfono dice que tu teléfono está actualizado o está ejecutando la última versión. Bueno, hay un par de posibilidades aquí antes de que pienses que tu teléfono tiene problemas:

  1. Su proveedor implementó la actualización por región o lote y su teléfono está en cola para recibirlo en una fecha posterior . Esto sucede porque la mayoría de las veces, los proveedores de servicios no pueden permitirse que sus servidores tengan un largo tiempo de inactividad debido a la descarga excesiva de datos iniciada por los suscriptores. Por lo tanto, las actualizaciones se implementan por región o por lotes; haciendo que el paquete de actualización esté disponible solo para unos pocos miles de unidades. No hay solución para esto sino paciencia; solo espera.
  2. Su proveedor no admite actualizaciones de firmware . En este caso, su teléfono está atascado en la versión que se instaló en la fábrica y aunque todavía es posible actualizar manualmente la última versión de Android a su dispositivo o, al menos, algunas ROM personalizadas basadas en, digamos, Marshmallow, realmente no puede esperar el apoyo de su proveedor cuando se trata de estas cosas. Es por eso que diría que se actualiza cuando en realidad hay un firmware que se implementó recientemente. Es mejor que confirme con su proveedor si es compatible con la actualización de firmware y, de ser así, por qué su teléfono aún no recibe ninguna notificación sobre la actualización.

Si su proveedor confirmó que admite actualizaciones de firmware y que ya debería estar recibiendo la notificación, entonces hay una cosa que puede hacer que puede solucionar este problema: instalar Smart Switch en su computadora y dejar que encuentre la actualización por usted. Esto es lo que tienes que hacer ...

  1. Tenga su computadora lista; debe tener una conexión a internet rápida y estable.
  2. Descargue Smart Switch del sitio web de Samsung e instálelo en su computadora.
  3. Usando el cable USB original, conecta tu teléfono a tu computadora.
  4. Inicie Smart Switch.
  5. Si hay una actualización disponible para su dispositivo, debe haber un botón "Actualizar" inmediatamente visible en la interfaz de Smart Switch.
  6. Haga clic en el botón Actualizar y deje que el programa haga su trabajo.

Sin embargo, si Smart Switch no puede encontrar ninguna actualización para su dispositivo, es hora de que llame a Samsung al respecto, especialmente si los representantes de su proveedor no pueden proporcionar una respuesta a esto.

Error de actualización de Galaxy Note 5 malvavisco

La mayoría de las veces, si recibe una notificación sobre una actualización de firmware, intenta descargarla inmediatamente y deja el teléfono para encargarse del resto mientras realiza sus propias tareas. Sin embargo, esto no funciona todo el tiempo, ya que muchos encontraron que sus dispositivos no pudieron actualizarse. La cuestión es que no saben por qué fallaron o dejaron de actualizarse, pero intentemos analizarlo más de cerca. Aquí están las posibilidades ...

  1. Se interrumpió la conexión a Internet que resultó en una descarga fallida. Esta es la causa más común de problemas de actualización fallidos porque, básicamente, el teléfono tiene que estar constantemente en contacto con los servidores que alojan el paquete de firmware, si se interrumpe la conectividad a Internet, se perderá la conexión y se detendrá la descarga. Una vez interrumpido, deberá descargar el firmware nuevamente.
  2. El teléfono se reinició solo durante la actualización y, por lo tanto, interrumpió la instalación. Esto sucede más a menudo de lo que piensas. La cuestión es que no es realmente grave, ya que la mayoría de los propietarios que lo encontraron informaron que descargar el firmware nuevamente funciona. Entonces, si descubrió que la actualización del firmware no estaba instalada, simplemente descárguela nuevamente y vea si es exitosa la segunda vez.
  3. La instalación del firmware falló por alguna razón. Hay momentos en que las actualizaciones de firmware fallan por alguna razón desconocida y lo peor es que cuando intentas reinstalarlo, volverá a fallar. Cosas como esta pueden suceder al azar y ni su proveedor ni los representantes de Samsung no saben cuál es la solución. Sin embargo, le sugerimos que si esto le sucede, haga una copia de seguridad de sus datos y restablezca su teléfono y luego descargue nuevamente la actualización del firmware. Intente realizar el restablecimiento maestro para reformatear las particiones de caché y de datos en lugar del restablecimiento de fábrica típico a través del menú Configuración.

Así es como reinicia su teléfono de manera efectiva ...

  1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
  2. Mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  4. Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelta los botones Subir volumen y Inicio.
  5. El aviso 'Instalación de la actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  6. Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Cuando se complete el proceso, use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción 'Reiniciar el sistema ahora' y presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
  8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

La actualización de Galaxy Note 5 malvavisco se detiene durante la descarga

Las actualizaciones de firmware pueden fallar durante la descarga debido a la interrupción de la conectividad o durante la instalación cuando el teléfono se apaga inesperadamente o se reinicia debido a una batería baja o por cualquier otro motivo. Muchos usuarios informaron que descargar la actualización nuevamente resolverá el problema, sin embargo, hubo otros que informaron que no pudieron descargar el firmware debido a un error que sugiere que ya lo descargaron.

Entonces, en este caso, hay una solución muy simple y es borrar el caché y los datos del Download Manager. Este procedimiento borrará todos los archivos que se descargaron previamente pero fallaron. A veces, cuando el sistema detecta que algunos archivos ya se han descargado, no volverá a descargar el paquete de firmware, por lo que debe eliminarlos para poder comenzar la actualización desde el principio.

Así es como borra el caché y los datos del Administrador de descargas ...

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Busca y toca Configuración.
  3. En la sección 'APLICACIONES', busque y toque Administrador de aplicaciones.
  4. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla adecuada, pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla 'TODAS'.
  5. Busca y toca Download Manager.
  6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
  7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los datos descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Sin embargo, si esto falla, debe hacer el reinicio maestro.

CONECTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Admitimos todos los dispositivos Android disponibles y somos serios en lo que hacemos. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.