Cómo reparar su Samsung Galaxy J7 que se apaga y se reinicia aleatoriamente después de una actualización [Guía de solución de problemas]

  • Comprenda la razón por la cual su #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) puede apagarse por sí solo después de una actualización de firmware y aprenda cómo solucionarlo para solucionar el problema.
  • Aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo que se reinicia aleatoriamente por sí solo después de una actualización.

Apagados frecuentes y reinicios aleatorios parecen estar molestando a algunos de los propietarios de Samsung Galaxy J7. Algunos de nuestros lectores nos contactaron sobre estos problemas y en realidad estamos obligados a abordarlos. Entonces, en esta publicación, trataré con un dispositivo que se sigue apagando después de una actualización de firmware, así como con una unidad que se reinicia aleatoriamente. Estos dos problemas pueden haber sido causados ​​por algunos problemas relacionados con el firmware que ocurrieron después de que el firmware se activó.

Continúe leyendo para conocer más sobre estos problemas y comprender por qué ocurren de vez en cuando, incluso si tiene un dispositivo premium. También puede aprender cómo solucionar problemas de su teléfono cuando uno de estos problemas le suceda en el futuro. Es mejor que esté listo para que cuando su dispositivo comience a actuar sin razón aparente, pueda hacer algo al respecto que pueda solucionar el problema.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su Galaxy J7, intente pasar por nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos solucionado muchos problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas en nuestro sitio web. Intente encontrar otros que sean similares a los suyos y utilice las soluciones y las guías de solución de problemas que recomendamos. Si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar. Solo denos la información que necesitamos y nosotros haremos el resto.

Cómo solucionar problemas de Galaxy J7 que con frecuencia se apaga por sí solo después de una actualización

Entre estos dos problemas, este es un poco más complejo y serio, por lo que es lógico que abordemos este primero. Ahora, este problema comenzó después de una actualización y, si bien puede ser una señal de un problema de hardware, debemos descartar la posibilidad de que sea solo un problema de firmware, después de todo, cuando se trata de problemas de hardware, no hay mucho que podamos hacer. que emplear la ayuda de un técnico. Dicho todo esto, estas son las cosas que debe hacer para intentar solucionar este problema:

Paso 1: reinicie su Galaxy J7

Las memorias caché temporales se crean cada vez que el teléfono se inicia. Este proceso es necesario para que el dispositivo funcione sin problemas. Sin embargo, hay momentos en que los cachés se corrompen y cuando el sistema intenta usarlos, se producen conflictos. Algunos cachés pueden repalmarse con un simple reinicio, sin embargo, hay algunos que requieren borrar la memoria del teléfono. Por lo tanto, en esta sección, aprenderá a hacer el restablecimiento parcial en su Samsung Galaxy J7.

Básicamente es solo un reinicio solo que incluye borrar la memoria del teléfono quitando la batería. Para que sea más fácil de entender, este es el procedimiento paso a paso sobre cómo hacer esto:

  1. Retire la tapa posterior de su teléfono.
  2. Saque la batería y deje el teléfono sin ella por un minuto.
  3. Mientras la batería está agotada, mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto.
  4. Vuelva a colocar la batería y asegúrela con la tapa posterior.
  5. Encienda el teléfono y continúe usándolo para ver si el problema persiste.

Si el problema persiste o si su teléfono se apaga solo después de esto, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 2: inicie su teléfono en modo seguro y continúe su observación

Arrancar su teléfono solo en modo seguro no solucionará este problema, pero le dará una idea de si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso o no. Si el problema persiste incluso si el teléfono ya está en modo seguro, entonces podríamos estar buscando un posible problema de firmware, de lo contrario, solo necesita averiguar qué aplicación está causando el problema y una vez que pueda determinar cuál es el culpable, luego puede proceder a desinstalarlo.

Así es como enciende su Samsung Galaxy J7 en modo seguro:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren las Opciones del teléfono y luego suéltelo.
  2. Seleccione y mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
  3. Toque REINICIAR. Nota: este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
  4. Al reiniciar, el modo seguro aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

Y así es como desinstala aplicaciones sospechosas de terceros:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toca la aplicación deseada
  6. Toca Desinstalar.
  7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Tenga en cuenta que cada vez que termine de desinstalar una aplicación, debe reiniciar su teléfono en modo normal y continuar observándolo. Si tiene muchas aplicaciones, le sugiero que solo haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y luego realice el restablecimiento de fábrica:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  3. Toca Configuración.
  4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
  5. Si lo deseas, presiona Respaldar mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Toca Restablecer datos de fábrica.
  8. Toca Restablecer dispositivo.
  9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  10. Toca Continuar.
  11. Toca Eliminar todo.

Esta es una de las formas más fáciles de solucionar un problema que podría tener algo que ver con sus aplicaciones. Sin embargo, el siguiente paso puede ser útil si este no soluciona el problema.

Paso 3: intente limpiar la partición de caché para forzar al teléfono a crear nuevos archivos del sistema

Si arrancar en modo seguro y desinstalar aplicaciones sospechosas no solucionó el problema, entonces es imperativo que busques el firmware y lo primero que debes hacer es forzar a tu teléfono a recrear las memorias caché del sistema que está usando. Los cachés se corrompen la mayor parte del tiempo, especialmente durante las actualizaciones de firmware. Cuando sucede y el sistema continúa usándolos, el rendimiento se volverá inestable. Si tal es el caso, solo tiene que eliminar el caché y el sistema creará nuevos archivos que funcionarán perfectamente con él y esta vez, el dispositivo puede funcionar sin problemas.

Sin embargo, realmente no tiene acceso a cachés individuales, por lo que no puede eliminar un caché a voluntad. Por lo tanto, debe borrar todo el contenido de la partición de caché, pero no se preocupe, ya que ninguno de sus archivos y datos se eliminará si lo hizo. Así es cómo…

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si nuestra sospecha es correcta, su teléfono debería poder funcionar sin problemas después de hacer esto, pero nuevamente no hay garantía. Entonces, si el problema persiste después de borrar la partición de caché, el siguiente paso podría funcionar.

Paso 4: haga una copia de seguridad de todos sus datos y archivos importantes y realice un reinicio maestro

Al solucionar problemas de su dispositivo con posibles problemas relacionados con el firmware, es una regla general buscar las aplicaciones, el caché y luego los datos, y en esta sección, iremos después de esto último ya que el paso anterior no solucionó el problema . La cuestión es que muchos de sus archivos y datos se eliminarán cuando reinicie su teléfono. Por lo tanto, es necesario hacer una copia de seguridad antes de seguir los siguientes pasos:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apaga tu Galaxy J7.
  3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  6. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  8. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  11. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Deberá configurar su teléfono nuevamente después de haber eliminado los datos y, en lo que respecta al reinicio frecuente, un reinicio puede ser lo que necesita para solucionarlo. Sin embargo, si el problema persiste después de esto, debe traer su teléfono a la tienda y revisarlo. El técnico puede reinstalar el firmware para descartar la posibilidad de que algunos de los archivos del sistema falten, estén dañados o dañados. Esto es algo que un técnico autorizado tiene que hacer.

Solución de problemas del Galaxy J7 que se reinicia aleatoriamente después de la actualización del firmware

Los reinicios aleatorios pueden ser causados ​​por una batería defectuosa o problemas de firmware como el primer problema que abordamos y, aunque estos problemas parecen similares, este es un poco más fácil de solucionar. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

  1. Realice el procedimiento de reinicio por software : este descartará la posibilidad de que el problema sea causado por algunos fallos de firmware o hardware. Simplemente retire la batería del teléfono y luego mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto antes de volver a colocarla.
  2. Cargue su teléfono y vea si aún se reinicia mientras está enchufado ; estamos tratando de descartar la posibilidad de que la batería sea la que causa los reinicios aleatorios, ya que es lo primero que se deteriora. Sin embargo, si el teléfono aún se reinicia mientras está enchufado, puede estar seguro de que no es un problema de batería.
  3. Arranque en modo seguro y observe : tal como lo hicimos en el primer problema, continúe usando su teléfono mientras está en modo seguro cuando todas las aplicaciones de terceros se deshabilitan temporalmente, ya que una de ellas podría ser la que causa el problema. Desinstale las aplicaciones sospechosas si es necesario.
  4. Limpiar la partición de la memoria caché : esto eliminará todas las memorias caché del sistema que también podrían estar causando el problema, pero después de que borró el contenido de todo el directorio, el sistema creará realmente nuevos archivos.
  5. Realice el reinicio maestro : si todo lo demás falla, debe reiniciar su teléfono, pero no olvide hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos. Siga los procedimientos anteriores para hacer estas cosas.
  6. Envíe el teléfono a reparar : este podría ser su último recurso y probablemente lo mejor que pueda hacer si su teléfono continúa reiniciando aleatoriamente. El técnico realizará pruebas que determinarán cuál es el problema.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo de alguna manera a solucionar estos problemas con su teléfono. Háganos saber en la sección de comentarios a continuación o contáctenos si necesita más ayuda.

CONECTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.