Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J5 actualmente están experimentando varios problemas relacionados con el rendimiento, como congelamiento y retraso. Si bien estos problemas a menudo son un signo de un problema menor, hemos visto casos en los que el teléfono comenzó a retrasarse y luego se congeló antes de que dejara de responder. Por lo tanto, todavía existe la posibilidad de que las congelaciones y los retrasos se deban a problemas de firmware.
En esta publicación, abordaré dos problemas similares. El primero es sobre el Galaxy J5 que se congela por alguna razón. Redacté una guía de solución de problemas paso a paso a continuación, por lo que si es el propietario de este teléfono y actualmente experimenta el mismo problema, debería leer el primer problema.
El segundo es sobre el J5 que se retrasa o se vuelve tan lento que lleva mucho tiempo realizar tareas ligeras como abrir aplicaciones o cualquier otra función básica. Tenemos que descartar cada posibilidad hasta que podamos determinar cuál es el problema y hacer lo que podamos para solucionarlo.
Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas porque ya hemos solucionado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Guía paso a paso para solucionar problemas de Galaxy J5 que se mantiene congelado
Problema : Estoy un poco preocupado por mi teléfono porque de vez en cuando se congela hasta el punto de que tendría que esperar unos minutos antes de poder usarlo nuevamente. Mi teléfono es un Galaxy J5 y no estoy seguro de si se actualizó recientemente, pero creo que hubo una actualización. De todos modos, comenzó a congelarse sin razón aparente y es muy molesto teniendo en cuenta que ya sucedió varias veces que se congeló mientras estaba en medio de una llamada y de repente la persona en la otra línea no podía escuchar mi voz pero podía escuchar él. También hubo un momento en que el teléfono se congeló mientras estaba enviando mensajes de texto, por lo que me llevó casi 5 minutos enviar una respuesta de dos palabras. ¿Pueden sugerirme cosas que podría hacer para que mi teléfono vuelva a funcionar perfectamente? Gracias.
Solución de problemas : cuando el teléfono deja de responder, siempre hay tres posibilidades; puede deberse a una aplicación, un problema de firmware o un problema de hardware. Congelar solo no nos dirá cuál es realmente el problema porque en realidad solo estamos experimentando uno de los síntomas. En el caso de uno de nuestros lectores aquí, podemos atribuir este problema a una actualización pero, por supuesto, no podemos estar seguros de eso. Esta es la razón por la que necesitamos solucionar problemas para saber de qué se trata el problema real. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:
Paso 1: reinicie su teléfono cada vez que se congele
Tal vez es solo una falla en el sistema o el hardware que hace que su teléfono se congele, por lo que en este paso, quiero que observe su teléfono de cerca y no haga nada todavía. Cuando se congele, retire la cubierta posterior y luego extraiga la batería. Mientras la batería no esté conectada, mantenga presionada la tecla de Encendido durante un minuto para actualizar la memoria de su teléfono y drenar la electricidad almacenada en algunos de los componentes. Después de lo cual, vuelva a colocar la batería y luego vuelva a colocar la tapa. Vuelva a encender el teléfono y luego continúe usándolo para ver si todavía se congela y, de ser así, debe pasar al siguiente paso.
Paso 2: reinicie su Galaxy J5 en modo seguro y continúe usándolo
Ahora intentaremos aislar el problema para saber si es causado por aplicaciones de terceros o preinstaladas. Iniciar su teléfono en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Entonces, si uno o algunos de ellos están causando el problema, entonces las congelaciones no ocurrirán en modo seguro. Así es como inicia su dispositivo en este modo:
- Apaga el dispositivo.
- Presiona y mantén presionada la tecla Encendido pasando la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido .
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen .
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si la congelación continúa mientras el teléfono está en este modo, continúe con el siguiente paso.
Por otro lado, si se detuvieron, confirma nuestra sospecha de que la causa del problema es una o algunas de las aplicaciones de terceros. Tenemos que encontrar al culpable y luego desinstalarlo. Bueno, es posible que tengamos que desinstalar más de una aplicación y reiniciar su teléfono en modo normal y volver al modo seguro innumerables veces para verificar si el problema se solucionó, pero si eso es lo que se necesita para solucionar este problema, entonces vale la pena. Así es como desinstala una aplicación de su J5:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración .
- Toca Aplicaciones .
- Toque Administrador de aplicaciones .
- Toca la aplicación deseada
- Toca Desinstalar .
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: Limpie la partición de caché para reemplazar la caché del sistema por una nueva
Android crea archivos temporales para que las aplicaciones y otros servicios funcionen mejor la próxima vez que los use. Estos archivos se llaman cachés. Cuando se corrompen, pueden presentar un problema real en lo que respecta al rendimiento del teléfono y las congelaciones, retrasos, fallas frecuentes y reinicios son solo algunas de las cosas que puede encontrar. Necesitamos descartar la posibilidad de que este problema sea causado por algunos cachés corruptos y esto es lo que debe hacer:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido .
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Después de esto, continúe observando su teléfono para saber si aún se congela y, de ser así, no tiene otra opción que reiniciarlo.
Paso 4: haga una copia de seguridad de los archivos importantes y reinicie Master su teléfono
Después de hacer los primeros tres pasos y el problema persiste, no tiene más remedio que reiniciar su teléfono. Sin embargo, perderá todos sus archivos y datos, por eso necesita hacer una copia de seguridad para poder restaurarlos después del restablecimiento. Después de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) o la función antirrobo para que no se bloquee su dispositivo. Así es como lo haces:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
- Toca Configuración .
- Toque Cuentas .
- Toca Google .
- Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toca Más .
- Toca Eliminar cuenta .
- Toca ELIMINAR CUENTA .
Después de esto, siga los pasos a continuación para reiniciar su teléfono ...
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido .
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Después del reinicio, no instale nada todavía, pero continúe observando su teléfono para saber si todavía se congela y, de ser así, haga que un técnico lo revise por usted.
Cómo solucionar problemas de Galaxy J5 que sigue rezagado
Problema : Hola chicos, solo tengo una pregunta para ustedes. ¿Qué vas a hacer si tu teléfono comienza a retrasarse hasta el punto de que se vuelve tan molesto que lleva una eternidad hacer las cosas que solías hacer durante un par de segundos? Mi dispositivo es un Galaxy J5 y creo que fue la semana pasada cuando noté que esa primera instancia se retrasó. No hice nada que pudiera dañar el teléfono, así que estoy pidiendo tu ayuda porque quizás puedas ayudarme a arreglarlo. Gracias por tomarse el tiempo de leer esto.
Solución de problemas : un teléfono que sigue retrasado puede ser una señal de que se está quedando sin espacio de almacenamiento, esto será lo primero que debemos verificar. Luego, tendremos que descartar las posibilidades de que sea una aplicación que causa el problema o un problema de firmware. Siga los pasos a continuación para saber qué hacer ...
Paso 1: vea el espacio de almacenamiento restante en su Galaxy J5
Cualquier teléfono inteligente se ralentizaría y se retrasaría si se está quedando sin espacio de almacenamiento porque tiene que forzar el cierre de otros servicios antes de ejecutar otros nuevos. Recuerde, las aplicaciones y los servicios pueden crear archivos temporales mientras se ejecutan, por lo que si no queda suficiente espacio, no podrían generar esos archivos, lo que afectaría su rendimiento y el rendimiento de su teléfono en general. Así es como ve el espacio de almacenamiento en su dispositivo:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
- Toca Configuración .
- Toque Almacenamiento .
- Ver el valor del espacio disponible .
Si el espacio disponible es inferior a 300 MB, debe borrar algunos archivos para liberar espacio.
- Eliminar mensajes de texto innecesarios (SMS) y mensajes de imagen (MMS)
- Transfiera fotos y medios a una computadora para eliminarlos de la memoria del teléfono
- Borrar el caché del navegador, las cookies o el historial
- Borrar el caché de la aplicación de Facebook
- Administrar aplicaciones
- Eliminar los registros de llamadas
Después de hacer esto y el problema persiste, es hora de verificar si son las aplicaciones de terceros las que están causando el problema.
Paso 2: reinicie su dispositivo en modo seguro para deshabilitar aplicaciones de terceros
Es necesario descartar la posibilidad de que las aplicaciones de terceros jueguen un papel importante en el retraso de su teléfono, así que siga este procedimiento y continúe usando su teléfono con todos los elementos de terceros deshabilitados. Si el problema continúa, entonces se resuelven; de lo contrario, debe encontrar al culpable y desinstalarlo. Así es como enciende su teléfono en modo seguro:
- Apaga el dispositivo.
- Presiona y mantén presionada la tecla Encendido pasando la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido .
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen .
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Paso 3: Realice el restablecimiento de fábrica en su Galaxy J5
Suponiendo que el teléfono aún se retrase incluso en modo seguro, está claro que es un problema con el firmware, por lo que debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego hacer el restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su configuración predeterminada de fábrica, pero lleva consigo sus archivos; se eliminarán y ya no se podrán restaurar, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad. Después de lo cual, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
- Toca Configuración .
- Toque Copia de seguridad y restablecer .
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
- Toca Restablecer datos de fábrica .
- Toca Restablecer dispositivo .
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
- Toca Continuar .
- Toca Eliminar todo .
Espero que esto ayude.
Conectate con nosotros
Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Admitimos todos los dispositivos Android disponibles y somos serios en lo que hacemos. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.
