Cómo reparar su Motorola Moto G4 que no puede enviar / recibir SMS y MMS [Guía de solución de problemas]

  • Lea y comprenda por qué su #Motorola Moto G4 (# MotoG4) ya no puede enviar y recibir mensajes de texto o #SMS y aprenda cómo solucionarlo para poder usar el servicio nuevamente sin interrupciones.
  • Aprenda cómo solucionar problemas de su teléfono que no puede enviar y recibir mensajes con imágenes o MMS, también sepa qué hacer si el problema ocurrió sin razón aparente y las cosas que debe verificar antes de buscar ayuda de un técnico.

Una de las funciones más básicas de un teléfono móvil es transmitir mensajes de texto y, aunque ahora tenemos muchas formas de comunicarnos con amigos y familiares, la mayoría de los propietarios de teléfonos inteligentes todavía dependen de los mensajes de texto. A diferencia de la mensajería instantánea, los mensajes de texto no requieren conexión a Internet siempre que el teléfono reciba servicio de la torre y que haya suficientes créditos en la cuenta.

Además de la mensajería de texto (SMS), también está la mensajería de imágenes o MMS, que es un método de mensajes de texto más avanzado porque permite a los usuarios adjuntar imágenes a un mensaje o cualquier archivo. Discutiré estas cosas en esta publicación, así que si tienes un Moto G4 y actualmente tienes problemas de mensajería, continúa leyendo a continuación para aprender cómo lidiar con ellos. Haga clic en el enlace a continuación para saltar a un problema específico.

  • Cómo solucionar problemas de tu Moto G4 que no pueden enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)
  • Cómo solucionar problemas de su Moto G4 que no puede enviar / recibir MMS o mensajes de imagen

Sin embargo, si tiene otras inquietudes, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas de Moto G4 ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que recomendamos. También puede comunicarse con nosotros completando este formulario si necesita más ayuda.

Cómo solucionar problemas de tu Moto G4 que no pueden enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)

Para los dispositivos nuevos, su proveedor debe aprovisionarlos adecuadamente para que puedan recibir los servicios básicos como mensajes de texto y llamadas. Por lo tanto, si no ha utilizado su dispositivo para ninguno de estos servicios, es mejor que llame a su proveedor de servicios y lo aprovisione. Sin embargo, si ya ha estado usando su Moto G4 para enviar mensajes de texto y, de repente, el servicio se cortó, esto es lo que debe hacer:

  1. Verifique el indicador de señal para saber si su dispositivo recibe señal de la torre . La señal es muy importante, por lo que debe verificar si su teléfono realmente recibe señal de la torre que se supone que debe conectarse. Si el indicador muestra que no hay señal, intente ver si hay un ícono de avión junto a él porque si lo hay, entonces el modo de vuelo está habilitado y no permite la comunicación inalámbrica. Simplemente desactive el modo de vuelo y el problema se solucionará. También puede verificar si la tarjeta SIM está correctamente montada y detectada por su teléfono. Si la SIM está dañada, su dispositivo no podrá detectarla y debe ser reemplazada.
  2. Envía un mensaje de texto a tu propio número . Esta es la mejor manera de saber si su dispositivo aún puede enviar y recibir mensajes de texto, pero, por supuesto, haga esto si el indicador de señal muestra que está recibiendo servicio de la torre. Si el mensaje pasa, entonces no tiene ningún problema al enviar mensajes, pero la pregunta es, ¿puede recibirlo su teléfono? Por supuesto, si el mensaje no se recibe, entonces el problema es que la recepción no se envía. En este caso, intente verificar si su teléfono tiene la fecha y hora correctas y haga las correcciones necesarias si es necesario.
  3. Verifique que no sea un problema de cobertura . Para interrupciones, su proveedor debe notificarle especialmente si durarían más de un par de horas, sin embargo, no hay garantía. Si conoce a alguien en su vecindario que también está suscrito al mismo proveedor, pregúntele si puede enviar / recibir mensajes de texto sin ningún problema, o mejor aún, llame a su proveedor y pregúntele al representante.
  4. Asegúrese de que su cuenta todavía esté al día . Si decidió llamar a su proveedor de servicios, no solo solicite posibles interrupciones en su área, sino que también pregunte acerca de su cuenta si todavía está en regla y si no está restringido para usar dicho servicio. Recuerde, los mensajes de texto están del lado del proveedor, por lo tanto, siempre que su teléfono funcione correctamente pero no pueda enviar y recibir mensajes de texto, el problema debe estar relacionado con su proveedor.
  5. Intente reiniciar su teléfono si el problema ocurrió de la nada . Es posible que haya estropeado algunas de las configuraciones en su teléfono, por lo que en este momento, si el problema persiste, le sugiero que haga una copia de seguridad de sus datos y luego reinicie su dispositivo porque si los problemas no desaparecen después del reinicio, usted necesita llevar el teléfono a la tienda y que el técnico lo revise.

Así es como se realiza el reinicio maestro en su Moto G4:

  1. Con el teléfono apagado, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que se encienda el dispositivo.
  2. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar Modo de recuperación.
  3. Presione la tecla Encendido para reiniciar en modo Recuperación.
  4. La pantalla mostrará un robot Android con un signo de exclamación rojo.
  5. Mientras mantiene presionada la tecla Encendido, presione y suelte la tecla Subir volumen, luego suelte Encendido.
  6. Use las teclas de volumen para desplazarse a Borrar datos / restablecimiento de fábrica y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
  7. Desplácese hacia abajo hasta Sí: borre todos los datos del usuario y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.

Cómo solucionar problemas de su Moto G4 que no puede enviar / recibir MMS o mensajes de imagen

El servicio de mensajería multimedia o MMS es una versión mejorada del SMS. Sin embargo, requiere datos móviles ya que su teléfono transmitirá archivos grandes y la red para SMS no podrá acomodar el ancho de banda necesario para enviar y recibir archivos que son literalmente de mayor tamaño. Además, es posible que se le cobre de manera diferente por este servicio, aunque la mayoría de los proveedores de servicios en todo el mundo ofrecen planes ilimitados. Si cree que su teléfono tiene dificultades para enviar y recibir MMS, siga los pasos de solución de problemas a continuación para intentar solucionar este problema.

  1. Asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en su Moto G4 . Una vez más, se requieren datos móviles para poder utilizar este servicio, sin embargo, también debe asegurarse de que su dispositivo reciba una buena señal de la torre. Entonces, después de verificar que está recibiendo señal, verifique si los datos móviles están habilitados yendo a la Configuración. Si ya ha estado usando este servicio antes, al encenderlo (si se apagó) se solucionará el problema, sin embargo, si no lo ha usado desde que obtuvo el dispositivo, entonces es posible que deba configurarse pero intente habilitar los datos móviles y vea si el servicio funciona.
  2. Envíe un mensaje con imagen a su propio número . Redacta un mensaje de texto y luego adjúntale una imagen y luego envíalo a tu propio número. Este método le dirá inmediatamente si su teléfono es capaz de enviar y recibir MMS. Si el mensaje se envió pero no se recibió, intente verificar el espacio de almacenamiento e intente liberar espacio si es necesario.
  3. Verifique que su teléfono tenga el Nombre de punto de acceso (APN) correcto . Básicamente es un conjunto de letras y números que necesita configurar en su dispositivo para que pueda conectarse a la red de datos móviles de su proveedor. También se compone de configuraciones salientes y entrantes, por lo que si está en mal estado, su dispositivo aún puede enviar MMS pero no recibir. Puede buscar el APN correcto en línea o puede llamar a su proveedor y consultarlo.
  4. Asegúrese de que su cuenta pueda usar el servicio . Debe tener suficientes créditos para poder utilizar este servicio o su cuenta debe estar en regla. Por lo tanto, debe llamar a su proveedor de servicios y preguntar sobre el estado de su cuenta y sus créditos.

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