Cómo reparar su Google Pixel 2 XL si no recibe mensajes de texto de algunos contactos

¿Tiene problemas con la mensajería de texto en su Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Este artículo de solución de problemas aborda un problema de SMS común en este dispositivo, así que asegúrese de seguir nuestras soluciones a continuación. Cuando se trata de problemas de mensajes de texto, las soluciones son a menudo las mismas, por lo que puede seguir la mayoría de las sugerencias, incluso si las circunstancias en su dispositivo son diferentes del caso de ejemplo a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Google Pixel 2 XL no recibe mensajes de texto de algunos contactos

Recientemente me actualicé de un Galaxy S7 a un Google Pixel 2 XL hace aproximadamente una semana. Tengo todos mis contactos guardados en Gmail y todos se actualizaron a mi nuevo píxel. Puedo llamar y ver todos mis contactos bien. He estado recibiendo mensajes de texto y alertas de instagram y todo lo que solía tener en mi Galaxy S7, en mi nuevo Pixel. Esto fue hasta hace unos días cuando me di cuenta de que no recibía mensajes de texto de algunos de mis amigos. Dos de mis amigos me llamaron y me preguntaron por qué no había respondido a sus mensajes de texto. Aconsejaron que ambos recibieron mensajes de texto que les envié, y respondieron. Miré mi cadena de mensajes y solo pude ver qué mensajes les envié. Les envié numerosos mensajes a través de mi aplicación de mensajes y los recibieron, sin embargo, sus respuestas nunca aparecieron en mi cadena de mensajes. Lo extraño es que entré en contacto con ellos en mi directorio telefónico y debajo de su número muestra llamadas recientes de ellos y mensajes recientes de ellos. En el mensaje más reciente, muestra el último mensaje que me enviaron o el último mensaje que les envié, lo que sea más reciente. Entonces puedo ver su mensaje más reciente que me enviaron allí, pero no en ninguna otra ubicación. No tengo ni idea de porqué. Espero que puedas ayudar. Ah, y los únicos dos amigos hasta ahora con los que está pasando esto son con Sprint. Yo soy Verizon

Solución: hay varias razones posibles para este problema. Hablemos de ellos individualmente.

Hora y fecha incorrectas del sistema

Esta es una de las razones menos conocidas pero comunes por las cuales los usuarios pueden encontrar que los mensajes de texto no llegan a tiempo, en absoluto, o se esconden debajo de viejos SMS. Si su Pixel 2 tiene una fecha y hora incorrecta, los SMS entrantes se ordenarán de manera diferente, a menudo de una manera que no espera que sea. Si no lo ha notado, los mensajes de texto generalmente se ordenan por tiempo, por lo que los más recientes aparecen en la parte superior en lugar de en otro lugar. Es posible que su Pixel 2 haya recibido sus mensajes de texto, pero están ordenados a continuación para que los note.

Si no lo ha verificado, siga los pasos a continuación para cambiar la hora y la fecha de su sistema.

  1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de la flecha Ícono de la flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Vaya al icono de la aplicación Configuración.
  3. Presiona el ícono Acerca del sistema. Toque el icono de fecha y hora.
  4. Para usar los valores proporcionados por la red, toque lo siguiente para activar el ícono Activado:
  • Fecha y hora automáticas
  • Zona horaria automática

Al configurar manualmente los datos y la hora, realice lo siguiente:

  • Debe desactivar Desactivar la fecha y hora automáticas y la configuración de zona horaria automática para ajustar manualmente la fecha y la hora.
  1. Toque Establecer fecha.
  2. Ajuste la fecha y luego toque Aceptar.
  3. Toque Establecer hora.
  4. Ajuste la hora y luego toque OK.
  5. Toque Seleccionar zona horaria y luego seleccione una zona horaria de la lista.
  6. Si lo deseas, presiona Usar formato de 24 horas para activar.

Error de aplicación de contactos

Otra posible razón por la que tiene este problema puede estar en la aplicación Contactos. Primero, desea verificar si los contactos están formateados correctamente en la aplicación. Si no lo ha hecho, asegúrese de eliminar y agregar nuevamente los contactos con los que tiene problemas. Si eso no soluciona el problema, borre el caché y los datos de la aplicación con estos pasos:

  1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de la flecha Ícono de la flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Abra la aplicación de configuración.
  3. Ve a Aplicaciones y notificaciones.
  4. Ve a la información de la aplicación.
  5. Toca el ícono de la flecha hacia arriba Ver todas las aplicaciones 'xx'.
  6. Toca la aplicación adecuada.
  7. Toque Almacenamiento.
  8. Toque el botón Borrar caché / Borrar datos.

Nota: si borra la memoria caché y los datos de la aplicación de contactos, borrará su lista de contactos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar este paso de solución de problemas.

Verificar mensajes archivados

Si está utilizando la aplicación predeterminada de mensajes de Android, es posible que algunos de sus mensajes hayan sido redirigidos a la carpeta Archivo por error. Hemos experimentado un problema similar en nuestro Galaxy S7 en el pasado y solo al verificar la carpeta Archivo pudimos solucionar el problema.

Para ver si algunos de sus mensajes de texto están en la carpeta Archivo, realice los siguientes pasos:

  1. Abra la aplicación de mensajes de Android.
  2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Archivado.

Comprobar carpeta de contactos bloqueados

Otra área donde desea verificar es una llamada Contactos bloqueados. Nuevamente, esto supone que usa la aplicación de mensajes de Android de Google y no otra. Si utiliza aplicaciones de mensajería de texto de terceros, asegúrese de verificar áreas similares o de otro tipo que puedan estar guardando su SMS redirigido.

Para verificar la carpeta Contactos bloqueados:

  1. Abra la aplicación de mensajes de Android.
  2. Presiona el ícono Más configuraciones en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Contactos bloqueados.

Borrar la caché y los datos de la aplicación de mensajería

Parte de la solución de problemas de mensajería de texto es borrar el caché y los datos de la aplicación. Asegúrese de verificarlo si aún no lo ha hecho. Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de la flecha Ícono de la flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Abra la aplicación de configuración.
  3. Ve a Aplicaciones y notificaciones.
  4. Ve a la información de la aplicación.
  5. Toca el ícono de la flecha hacia arriba Ver todas las aplicaciones 'xx'.
  6. Toca la aplicación adecuada.
  7. Toque Almacenamiento.
  8. Toque Borrar datos.

NOTA: Borrar los datos de una aplicación eliminará todos sus mensajes. Si tiene un mensaje de texto importante para guardar, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar los pasos anteriores.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso de solución de problemas que debe hacer en esta etapa es asegurarse de restablecer la configuración de red de su teléfono. Por lo general, es una solución efectiva si un dispositivo Pixel 2 tiene problemas para conectarse a Internet (wifi o datos móviles), si tiene problemas con la mensajería de texto o si se observa que tiene errores cada vez que usa la red celular.

Para restablecer la configuración de red de su teléfono:

  1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de la flecha Ícono de la flecha hacia arriba para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Vaya al icono de la aplicación Configuración.
  3. Presiona el ícono Acerca del sistema.
  4. Presiona Restablecer opciones Restablecer icono
  5. Elija entre los siguientes:
  • Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
  • Restablecer preferencias de la aplicación
  • Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
  1. Toque RESTABLECER CONFIGURACIÓN. Nota Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
  2. Toque RESTABLECER CONFIGURACIÓN para confirmar.

Restablecimiento de fábrica

La última, pero no la menos importante, solución de problemas del dispositivo que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Si la causa de su problema es la naturaleza del software, el restablecimiento de fábrica casi siempre ayudará.

Para restablecer de fábrica su Pixel 2:

  1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
  2. Si su dispositivo está encendido, apáguelo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono.
  3. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Mientras mantiene presionado el volumen, presione y sostenga
  4. Botón de encendido hasta que se encienda el teléfono. Verá la palabra "Inicio" con una flecha alrededor.
  5. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que resaltes "Modo de recuperación".
  6. Presione el botón de Encendido para iniciar el modo de recuperación. Verá una imagen de un robot Android con un signo de exclamación (también puede ver "Sin comando").
  7. Mantenga presionado el botón de encendido. Mientras mantiene encendido, presione el botón para subir el volumen una vez. Luego suelta el botón de encendido.
  8. Si "Borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​no está resaltado, presione el botón para bajar el volumen hasta que aparezca. Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  9. Presione el botón para bajar el volumen hasta resaltar "Sí" (o "Sí - eliminar todos los datos del usuario"). Luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
  10. Una vez que se complete el restablecimiento, presione el botón de Encendido para seleccionar "Reiniciar el sistema ahora".

Hable con su operador de red

Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, existe la posibilidad de que pueda estar más allá de su capacidad para solucionarlo. Primero, le sugerimos que pruebe otra aplicación de mensajería de texto y vea si eso hará la diferencia. Si nada cambia y el problema persiste incluso con otra aplicación de mensajes de texto, llame a su proveedor y deje que solucionen el problema por usted.


Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GRUNTLE.ORG también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.