Los problemas relacionados con la energía se encuentran entre los problemas más comúnmente reportados con el Samsung Galaxy S8 con la pantalla negra de la muerte (BSoD) en el primer lugar. Estos problemas pueden ocurrir debido a fallas o fallas menores del firmware, algunas aplicaciones pueden haberse bloqueado y afectar el rendimiento del teléfono y provocar un bloqueo del sistema, una actualización reciente puede haber dañado algunos de los cachés y archivos del sistema y haber resultado en inconsistencias y, por último, puede deberse a daños físicos y / o líquidos.
A diferencia del problema de energía real en el que el teléfono está totalmente apagado y no responde cuando presiona la tecla Encendido o se conecta a su cargador, el BSoD puede dejar el teléfono encendido con todos los demás componentes de hardware funcionando correctamente, excepto la pantalla o la pantalla . Una señal para saber de inmediato si es BSoD o no es cuando el teléfono suena apagado cuando se reciben mensajes o llamadas o la luz de notificación LED puede parpadear de vez en cuando. Si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.
Antes de continuar, si encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a su problema, intente visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S8, ya que ya hemos abordado la mayoría de los problemas comúnmente reportados con el teléfono. Ya hemos proporcionado soluciones a algunos de los problemas informados por nuestros lectores, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar.
La solución más efectiva para Black Screen of Death (BSoD) en Galaxy S8
Hemos recibido cientos de mensajes de nuestros lectores que poseen unidades Samsung Galaxy S8 y uno de los problemas más comunes que informaron es este. Algunos dijeron que el teléfono se apagó solo y ya no respondería cuando se presiona o mantiene presionada la tecla de encendido. Otros, sin embargo, dijeron que tal problema ocurrió después de una actualización, pero solo la pantalla se apaga porque el dispositivo aún suena apagado cuando se reciben mensajes y llamadas. Ese es en realidad el síntoma típico de BSoD; la pantalla es negra, la luz de notificación se enciende o parpadea de vez en cuando y el teléfono puede recibir mensajes o llamadas, pero la pantalla permanece negra.
Algunos de nuestros lectores dijeron que ya estaban en estado de pánico, especialmente aquellos que acaban de recibir el teléfono. Por complicado que pueda parecer, este problema es realmente muy fácil de solucionar, siempre que la pantalla negra no se deba a daños físicos o líquidos. Para solucionar esto, esto es lo que tienes que hacer:
- Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender juntas durante 10 segundos.
Este procedimiento es lo que llamamos reinicio forzado. Simula la desconexión de la batería, que tiene el mismo efecto que cuando extrae la batería del teléfono con una fuente de alimentación extraíble. La memoria del dispositivo se actualizará y eso debería ser suficiente para revivir el teléfono muerto siempre que la causa del problema sea solo un bloqueo del sistema. Sin embargo, si esto no soluciona el problema, intente hacerlo ...
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
- Mantenga presionada la tecla Encendido mientras mantiene presionado el botón Bajar volumen.
- Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos.
Básicamente tiene el mismo efecto que el primer procedimiento, solo que presiona y mantiene presionado el botón para bajar el volumen primero antes de encender el teléfono presionando el botón de encendido. Tenga en cuenta que si se presiona primero la tecla Encendido, el teléfono reaccionaría inmediatamente porque está cableado para hacerlo. Cuando eso sucede, el combo Bajar volumen y Encendido nunca se realizará correctamente, por lo que es posible que el teléfono no se encienda ya que al presionar y mantener presionada la tecla Encendido no se puede hacer algo con respecto a un bloqueo de firmware.
Si esto también falla, es posible que la batería se haya agotado por completo. Así que intenta hacer esto ...
- Enchufe el cargador a una toma de corriente que funcione.
- Conecte el teléfono a su cargador usando el cable original.
- Permita que el teléfono se cargue durante unos minutos, independientemente de si el símbolo de carga se muestra o no.
- Después de lo cual, mantén presionados el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos.
Después de realizar todos estos procedimientos y su Galaxy S8 todavía no se enciende, el problema no es solo un caso de falla o bloqueo del sistema. Debe realizar algunos procedimientos de solución de problemas para ver si puede solucionar este problema sin ir al centro de servicio. Continúe leyendo a continuación, ya que también he preparado una guía de solución de problemas para usted.
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Solución de problemas del Galaxy S8 con BSoD pero no responde al reinicio forzado
Solo hay tres cosas que debe hacer para solucionar un teléfono con BSoD antes de que pueda decidir llevarlo al centro de servicio. Sin embargo, si no se siente cómodo solucionando problemas con su dispositivo por su cuenta, es mejor que alguien lo revise por usted. Puede llevarlo a la tecnología si desea tener un buen soporte, pero para aquellos que están dispuestos a solucionar algunos problemas, estas son las cosas que puede hacer ...
Compruebe si hay signos de daños físicos y líquidos.
Es importante que revise su teléfono en busca de posibles daños causados por una caída en una superficie dura o en el agua. Para daños físicos, solo tiene que mirar la carcasa de su teléfono para ver si hay rasguños, abolladuras o grietas importantes. Cualquier fuerza que pueda causar daños devastadores en el interior de su teléfono debe dejar una marca en el exterior.
En cuanto al daño por líquido, verifique el indicador de daño por líquido (LDI) que se encuentra en la ranura de la tarjeta SIM. Si se disparó, debería volverse rojo o púrpura, de lo contrario, debería permanecer blanco. Sé que su teléfono es resistente al agua, pero no es resistente al agua, por lo que aún existe la posibilidad de que ingrese agua o cualquier tipo de líquido en el dispositivo y su puerta de enlace común es el puerto USB o el cargador. Por lo tanto, también debe verificar si hay humedad allí. Use un hisopo de algodón o inserte un trozo de papel de seda para absorber la humedad.
Ejecute el teléfono en modo seguro
Simplemente queremos saber si todavía es capaz de arrancar en sus huesos desnudos. Cuando está en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Si uno de ellos está causando el problema, entonces su S8 debería poder ejecutarse en este entorno sin mucho problema, por lo que realmente vale la pena intentarlo. Así es como lo haces:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Suponiendo que ha iniciado con éxito el teléfono en este modo, lo siguiente que debe hacer es reiniciarlo en modo normal sin hacerle nada ... todavía. Si hay un problema durante el arranque, ahora puede estar seguro de que la causa del problema es una aplicación de terceros. Tienes que encontrar esa aplicación y desinstalarla:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toca la aplicación deseada.
- Toca Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
O bien, también puede simplemente hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego hacer el restablecimiento de fábrica considerando que no es fácil determinar qué aplicación es la culpable.
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toca Restablecer.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Toca Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Si el teléfono no se inicia en modo seguro, intente el siguiente paso.
Intente ver si el teléfono es capaz de arrancar en modo Recuperación
Es a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android, por lo que incluso si su teléfono tiene un problema grave de firmware siempre que el hardware esté bien y que el firmware no se haya modificado de ninguna manera, debería poder comenzar en modo de recuperación . Si tiene éxito, limpie primero la partición de caché y, si eso no funciona, realice el reinicio maestro.
Arrancar en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Arrancar en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
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