Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas en la que nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es el último modelo de la serie de dispositivos Note que se lanzará a principios de este año y utiliza algunos de los últimos componentes de hardware. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos que el Galaxy Note 9 no puede hacer un problema de videollamadas.
Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android para ese caso, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda hacer una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.
Cómo reparar Samsung Galaxy Note 9 no puede hacer videollamadas
Problema: Tengo una nueva Samsung note 9 y por alguna razón no puedo hacer videollamadas. La videollamada está activada, pero cada vez que mi novia intenta hacerme una videollamada o intento llamarla, dice "la persona está eligiendo permanecer en la llamada de audio" a pesar de que nunca tuvimos la opción o notificación de aceptar / responder una videollamada ... utilizamos hacer videollamadas todo el tiempo con mi último teléfono (LG V20) ... ¿alguna ayuda? Gracias por tu tiempo.
Solución: antes de solucionar este problema, lo primero que debe hacer es asegurarse de que su teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla en su teléfono.
Hay varios factores que pueden causar este problema en particular. Antes de continuar con los pasos de solución de problemas, primero debe asegurarse de que su teléfono pueda hacer llamadas telefónicas regulares. Si no puede, es muy probable que se trate de un problema relacionado con la cuenta. También debe asegurarse de que su teléfono reciba una buena señal de datos móviles LTE. También es importante tener en cuenta que la otra parte también debe tener una buena señal de datos móviles LTE y que su teléfono es capaz de hacer videollamadas.
Para realizar una videollamada desde su teléfono, se deben realizar los siguientes pasos.
- Navegue hasta el contacto al que desea realizar una videollamada.
- Si están disponibles, un ícono verde de Cámara estará al lado de su número. Toca el ícono para comenzar.
También puede cambiar a una llamada de video desde una llamada de voz normal.
- Desde su marcador, realice una llamada de audio a un contacto presionando el icono del teléfono.
- En el marcador, toque la opción VIDEO CALL en la parte superior de la pantalla para cambiar a una videollamada.
- Una vez que la videollamada se haya conectado, elija entre las siguientes opciones: Cambiar cámara, Silenciar, Mostrarme, Ocultarme, Rechazar, Finalizar llamada.
Los requisitos de red de AT&T para realizar una videollamada son los siguientes.
- Un teléfono inteligente que admite videollamadas
- Cuenta inalámbrica pospago que está configurada para AT&T HD Voice
- La videollamada de AT&T está disponible dentro del área de cobertura de AT&T HD Voice.
Los requisitos de red de T-Mobile para realizar una videollamada son los siguientes.
- Ambos participantes deben estar usando un dispositivo de videollamadas de T-Mobile (limitado a dos participantes). Si uno de los dispositivos se mueve fuera del alcance de la red requerida, el video se perderá y la llamada volverá a ser de voz solamente.
- Si algún participante se conecta por LTE, VoLTE debe estar habilitado.
- Si algún participante se conecta a través de Wi-Fi, entonces las llamadas por Wi-Fi deben estar habilitadas.
- Es posible que se requiera una actualización de software para habilitar las videollamadas en su dispositivo. No todos los dispositivos tienen el software o el hardware necesarios para las videollamadas.
- Las videollamadas solo funcionan con números nacionales de T-Mobile; No funciona con números internacionales. Sin embargo, funcionará para clientes de T-Mobile con Wi-Fi en otro país.
Para solucionar este problema, siga los pasos que se enumeran a continuación.
Compruebe si el problema ocurre en modo seguro
Hay casos en que una determinada aplicación que descargaste puede causar este problema en particular. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.
- Apaga el dispositivo.
- Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
- Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla Bajar volumen.
En caso de que no experimente el problema en este modo, podría ser causado por una aplicación que descargó. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.
Limpie la partición de caché del teléfono
Hay casos en que los datos en caché dañados pueden causar este problema en particular. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono.
- Apaga el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
Realice un restablecimiento de fábrica utilizando las teclas de hardware
Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacerlo, ya que se eliminarán en el proceso.
- Apaga el teléfono.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el teléfono.
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