Cómo reparar los errores del servidor Microsoft Outlook / Exchange, no se pueden enviar correos electrónicos en el iPhone 6s Plus [Guía de solución de problemas]

Si tiene problemas para enviar o responder correos electrónicos en su iPhone 6s Plus con Outlook.com, Office 365 o Microsoft Exchange en la aplicación de correo iOS 11.0, entonces no está solo. Varios usuarios de iPhone se han quejado de un problema en el que la aplicación de correo nativa no puede enviar o responder correos electrónicos de los hosts o cuentas de correo electrónico antes mencionados después de actualizar a iOS 11. Aparentemente, es un error de software que Apple debe solucionar.

Sin embargo, si aún no ha realizado una actualización y ya ha encontrado errores al intentar enviar o responder correos electrónicos de servidores Microsoft Outlook o Exchange en su iPhone 6s Plus, significa que algo debe corregirse en su dispositivo, aplicación de correo o cuenta de correo electrónico en uso. Esta publicación lo guiará a través de algunas soluciones paso a paso que se utilizan para tratar los errores de correo electrónico en un iPhone. No dude en consultar este tutorial cuando sea necesario.

Pero antes que nada, si tiene un problema diferente con su dispositivo, visite la página de solución de problemas que hemos configurado para el iPhone 6s Plus. Enumeramos cada problema que abordamos cada semana en esa página, así que trate de ver si ya hemos abordado su inquietud antes. Si lo hicimos, intente usar las soluciones que sugerimos y si no funcionan, puede comunicarse con nosotros completando este formulario.

¿Qué causa los problemas de correo electrónico en su iPhone 6s Plus?

En los meses anteriores desde el lanzamiento de iOS 11, Apple y Microsoft habían colaborado para trabajar en una solución para el conflicto de la aplicación Mail de stock con los servidores de Microsoft Exchange y Outlook.com. Esto fue en respuesta a las quejas frecuentes de los usuarios de iPhone que recibieron un mensaje de error que dice: No se puede enviar correo. El mensaje fue rechazado por el servidor.

Resultó que la actualización de iOS 11 había generado conflictos entre la aplicación de correo de valores y los servidores de correo electrónico de Microsoft. Como resultado, las cuentas de correo electrónico alojadas por Microsoft en Outlook.com, Office 365 o Exchange Server 2016 que se ejecutan en Windows Server 2016 ya no eran compatibles con la aplicación de correo de Apple en iOS 11.

La primera solución provista por Microsoft fue descargar el cliente gratuito de Outlook para iOS del App Store y lo usó, ya que ya tiene soporte completo para varios servicios de correo electrónico, incluidos Outlook.com, Office 365 y Exchange Server 2016. Aquellos que usaron el Se recomendó que la aplicación de correo para sincronizar datos de Exchange Server 2016 que se ejecuta en Windows Server 2016 desactive HTTP / 2 en Windows Server.

Más tarde, Apple lanzó una actualización de firmware menor que contiene la corrección requerida a través de iOS 11.0.1 y versiones posteriores. Dicho esto, se recomienda a los usuarios afectados que instalen la nueva actualización para solucionar el problema de una vez por todas.

Para aquellos que han actualizado a iOS 11.0.1 o una versión posterior pero aún tienen problemas para enviar o responder correos electrónicos de Microsoft Exchange o Outlook.com, entonces es muy probable que sea una historia diferente. Hay varios factores que deben considerarse en este caso, ya que parece que el problema no está relacionado con los conflictos de actualización de iOS. Lo más probable es que la causa subyacente se encuentre en la configuración de la aplicación de correo, la configuración de la cuenta de correo electrónico o el iPhone en sí. Generalmente, el problema está asociado con fallas de software aleatorias o mal funcionamiento de la aplicación en el iPhone. Dicho esto, la reparación de hardware no será necesaria.

Si desea solucionar un problema similar en su iPhone 6s Plus, los siguientes tutoriales podrán ayudarlo. Considéralo una referencia gratuita entonces.

Soluciones a problemas y errores de correo electrónico en la aplicación iPhone 6s Plus Mail

A continuación se destacan los procedimientos básicos de solución de problemas y las soluciones alternativas recomendadas que se utilizan para resolver los problemas de envío y recepción de correos electrónicos a través de la aplicación de correo de acciones del iPhone. No olvide crear un correo electrónico de prueba después de realizar cada método para determinar si el problema se ha resuelto o no. Continúe con la siguiente solución aplicable si es necesario.

Verifique y asegúrese de que su iPhone esté conectado a Internet.

Para probar su conexión a Internet, puede abrir el navegador de la aplicación Safari y luego intentar abrir una página web o sitio web. Si puede acceder al sitio web con éxito, significa que su iPhone está conectado. Si no es así, primero debe lidiar con los problemas de conectividad a Internet y una vez que lo haya solucionado, podrá enviar y recibir correos electrónicos según lo previsto. Puede usar datos móviles o conexión a Internet Wi-Fi.

Determine si se trata de un problema de servidor o aplicación de correo.

Aislar el problema lo ayudará a obtener una solución rápida. Para averiguar si el problema se debe o no a su servidor de correo electrónico, intente abrir su cuenta de correo electrónico a través de webmail y luego cree un correo electrónico de prueba para enviar y recibir a través de webmail. Si puede enviar y recibir correos electrónicos con éxito a través del correo web, significa que el problema está en la aplicación de correo o en el dispositivo iOS que está utilizando. De lo contrario, primero tendrá que lidiar con los problemas del cliente o servidor de correo electrónico. Si ha confirmado que el problema no está en su servidor de correo electrónico, solucione los problemas de la aplicación de Correo y su dispositivo iOS.

Revisa tu bandeja de salida.

Los correos electrónicos que no se enviaron se enrutan a su Bandeja de salida. Verifique su Bandeja de salida, localice el correo electrónico, luego intente enviarlo nuevamente. Así es como se hace:

  1. Abra la aplicación de correo en su iPhone.
  2. Toque Buzones en la esquina superior izquierda de la pantalla de la aplicación Correo.
  3. Toque Bandeja de salida para ver los correos electrónicos almacenados en la carpeta de la bandeja de salida. Si no ve una carpeta de Bandeja de salida o si su correo electrónico no estaba en la carpeta de Bandeja de salida, significa que el correo electrónico se envió.
  4. Si encuentra el correo electrónico en la carpeta Bandeja de salida, toque para seleccionarlo.
  5. Verifique y asegúrese de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta y válida. Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se pueden enviar a destinatarios no válidos o direcciones de correo electrónico no existentes.
  6. Una vez que todo esté marcado, toque Enviar.

Si aún recibe un error al intentar enviar el correo electrónico o este no se envía, pruebe las siguientes soluciones aplicables.

Verifique y asegúrese de que las credenciales de la cuenta de correo electrónico sean correctas.

Si se le solicita que ingrese una contraseña para su cuenta de correo electrónico en la aplicación Correo, verifique y asegúrese de que su contraseña sea correcta. Puede verificar su contraseña iniciando sesión en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Si aún recibe un error de nombre de usuario o contraseña, comuníquese con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema para obtener más ayuda. También pueden restablecer la información de su cuenta de correo electrónico si es necesario.

Verifique y asegúrese de que su configuración de correo electrónico sea correcta.

iOS utiliza automáticamente la configuración de cuenta correcta para muchos proveedores de correo electrónico cuando configura su cuenta de correo electrónico en su iPhone. Para asegurarse de que la configuración de su cuenta sea correcta, puede comparar los detalles de configuración en la aplicación Correo con la configuración de su cuenta de correo electrónico. Así es cómo:

  1. Toca Configuración .
  2. Toque Cuentas y contraseñas.
  3. Luego toque su cuenta de correo electrónico.
  4. Toca tu dirección de correo electrónico junto a Cuenta . Al hacerlo, podrá ver la información de la cuenta, incluidos los servidores de correo entrante y saliente.

Verifique las configuraciones recomendadas para su cuenta de correo electrónico en la herramienta de búsqueda de configuraciones de correo y asegúrese de que sean las mismas que ve en la pantalla de su iPhone. La herramienta de búsqueda de configuración de correo se puede encontrar en el sitio web de soporte de Apple. Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema si no ve la configuración de su cuenta de correo electrónico.

Elimine su cuenta de correo electrónico y configúrela nuevamente.

Este método se ha considerado una solución efectiva para varios tipos de problemas de correo electrónico que se producen en teléfonos inteligentes. Si el problema se desencadena por una configuración incorrecta de la cuenta de correo electrónico, este puede ser el remedio. Antes de hacerlo, asegúrese de que todo su correo electrónico esté presente en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Puede iniciar sesión en su cuenta de correo web en su computadora para verificarla de antemano. Una vez que haya verificado que sus correos electrónicos están allí, continúe con estos pasos:

  1. Toque Configuración en su iPhone 6s Plus.
  2. Toque Cuentas y contraseñas.
  3. Toque la cuenta de correo electrónico que desea eliminar.
  4. Toca Eliminar cuenta.
  5. Si se le solicita, toque Eliminar correo electrónico para confirmar.
  6. Reinicia tu iPhone.
  7. Luego agregue su cuenta de correo electrónico nuevamente.

Puede optar por una configuración automática de cuenta de correo electrónico o configurarla manualmente. Si opta por continuar con este último, asegúrese de tener toda la información necesaria, como las credenciales de su cuenta de correo electrónico y la configuración del servidor. Puede contactar a su proveedor de correo electrónico para obtener esta información. De lo contrario, opte por la configuración automática.

  • Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Cuentas y contraseñas-> Agregar cuenta-> Intercambio. Luego ingrese su dirección de correo electrónico y la descripción de su cuenta de correo electrónico, conéctese al servidor de Exchange y sincronice sus contenidos.

Otras opciones a considerar

Si ninguno de estos es capaz de solucionar el problema y aún no pudo enviar o recibir correos electrónicos de Exchange o Outlook en su aplicación iPhone 6s Plus Mail, entonces puede considerar realizar un restablecimiento de fábrica como último recurso. Sin embargo, asegúrese de tener en cuenta que toda su información personal y datos críticos almacenados en la memoria interna de su dispositivo se borrarán en el proceso. Si desea continuar con un restablecimiento maestro o restablecimiento de fábrica, haga una copia de seguridad de su iPhone de antemano.

O si aún no ha instalado la última actualización de iOS en su iPhone, entonces debe probarla primero. Después de crear una copia de seguridad de los datos de su iPhone, diríjase al menú Configuración-> General-> Acerca de, luego verifique si hay alguna actualización de software disponible para su dispositivo. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización. También puede usar iTunes para hacer una copia de seguridad y actualizar su iPhone 6s Plus. Necesitarás asegurar una computadora con el último software de iTunes instalado para continuar. Una vez que tenga su computadora lista, conecte su iPhone a la computadora usando el conector USB suministrado o el cable Lightning. Abre iTunes y luego selecciona las opciones para hacer una copia de seguridad e instala la última actualización de firmware para tu iPhone 6s Plus.

Nuevamente, iOS 11.0.1 y versiones posteriores contienen correcciones de errores que abordarán los problemas de correo electrónico causados ​​por el firmware de iOS 11.0 en el iPhone.

Si el problema persiste, es hora de buscar más asistencia y recomendaciones de su proveedor de correo electrónico o Soporte de Apple. Puede solicitarles que restablezcan su cuenta de correo electrónico utilizando una herramienta dedicada, si es necesario.

Conectate con nosotros

Siempre estamos dispuestos a ayudarlo a solucionar sus problemas con su dispositivo Apple. Navegue por nuestras publicaciones de solución de problemas existentes o puede contactarnos directamente completando este formulario y presionando el botón Enviar. Asegúrese de proporcionar toda la información necesaria sobre su teléfono y el problema para que nos sea más fácil ayudarlo.

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