La pantalla negra de la muerte (#BSOD) no es nueva en el #Samsung Galaxy S5 (# GalaxyS5) porque algunos de los primeros usuarios se quejaron de sus dispositivos que murieron repentinamente unas semanas después de haberlo comprado. El hecho es que encontramos muchos problemas relacionados en 2014 cuando se lanzó el dispositivo.
El BSOD es uno de los problemas más temidos con el S5, ya que muchos tuvieron que pasar por la molestia de ir a una tienda, esperar allí durante unas horas solo para que les dijeran que sus dispositivos deben ser reemplazados. Bueno, eso es para los afortunados. Aquellos que no tuvieron tanta suerte terminaron teniendo un teléfono bloqueado y no fueron elegibles para el reemplazo.
En esta publicación, abordaré este problema una vez más cuando comenzamos a recibir informes de que algunos propietarios nuevamente están siendo perseguidos por problemas y parece que esta vez está relacionado con el firmware, ya que hay quienes dijeron que el problema ocurrió después de una actualización .
Antes de comenzar con nuestra solución de problemas, para aquellos que tienen otros problemas con su Galaxy S5, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas ya que ya hemos abordado cientos de problemas con este teléfono desde 2014. Lo más probable es que ya hayamos respondido su problema antes y todo tienes que encontrar algo similar y usar las soluciones que proporcionamos. Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android.
Solución de problemas de la pantalla negra de la muerte del Galaxy S5
La "pantalla negra de la muerte" es en realidad solo otra descripción de una pantalla que no responde. Ha habido muchos usuarios que experimentaron que sus dispositivos se apagaran solos y luego se negaron a volver a dejar la pantalla en blanco o negro.
Hay variaciones en este problema: pantalla negra con luces azules parpadeando, pantalla negra pero el teléfono reproduce notificaciones, pantalla negra con zumbido, etc. El punto es que este problema es bastante vago y, aunque claramente habla de la condición actual del teléfono, un poco Más detalles seguramente nos ayudarán a los solucionadores de problemas a descubrir cuál es realmente el problema.
Pero basta de hablar. Vayamos a nuestra solución de problemas para que sepa qué hacer en caso de que su Galaxy S5 sufra la pantalla negra de la muerte.
Paso 1: Verifique que no sea solo un bloqueo del sistema o un teléfono congelado
El bloqueo del sistema ocurre todo el tiempo y esto a menudo deja el teléfono congelado y sin respuesta. Esto debe ser lo primero que debe hacer, ya que puede salvarlo de muchos problemas si realmente es el caso con su dispositivo.
Retire la batería y déjela afuera durante 30 segundos y mientras está apagada, presione y mantenga presionada la tecla Encendido durante 30 segundos también para realizar un reinicio por software. Este procedimiento, aunque simple, actualizará la memoria de su teléfono. Después de 30 segundos, vuelva a colocar la batería y la cubierta posterior e intente encenderla.
Si el teléfono se enciende, entonces el problema está resuelto; de lo contrario, debe realizar el siguiente paso.
Paso 2: asegúrese de que haya suficiente batería para encender su dispositivo
Además del bloqueo del sistema, la otra causa común de la pantalla negra es la batería agotada. Entonces, lo siguiente que debe hacer es enchufar el cargador y ver si el teléfono se carga. Debe mostrar el icono de carga habitual e iluminar el LED en la parte superior de la pantalla. Si no se muestra ninguno de estos signos de carga, debe solucionar el problema del dispositivo con un problema de "no carga" y ya tenemos publicaciones para ello:
- Cómo solucionar problemas de carga de Samsung Galaxy S5 [Guías de solución de problemas]
- Galaxy Note 5 no se carga correctamente, otros problemas de energía de la batería
- Samsung Galaxy S5 no se cargará con el problema del cargador original y otros problemas relacionados con la alimentación
- Samsung Galaxy S5 no se puede cargar Use el problema del cargador original y otros problemas relacionados
Aparte de la razón obvia, enchufar el cargador le dirá de inmediato si hay un problema con el hardware de su teléfono, así que si se negó a cargar, esto es lo que le sugiero que haga:
- Conecte su dispositivo a una computadora para ver si responde a eso.
- Use un cargador diferente y / o un cable USB para verificar si hay un problema con el cargador o el teléfono.
- Pruebe con una batería nueva o diferente que sepa que no está rota.
- Verifique que su dispositivo no esté dañado por el agua.
Paso 3: inicie su dispositivo en modo seguro
Suponiendo que su Galaxy S5 se está cargando pero todavía tiene una pantalla negra que no responde, intente arrancar su dispositivo en modo seguro para descartar la posibilidad de que algunas aplicaciones estén causando este problema. Hacer este procedimiento pondrá su dispositivo en estado de diagnóstico donde solo se ejecutan aplicaciones y servicios preinstalados.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Paso 4: inicie su dispositivo en modo de recuperación
Si su Galaxy S5 no puede arrancar en modo seguro, intente arrancarlo en modo de recuperación. En este estado, todo el hardware del teléfono se enciende solo si la interfaz de usuario de Android no está cargada; se está ejecutando en sus huesos desnudos.
Para problemas relacionados con el firmware, el dispositivo aún puede arrancar en modo de recuperación, pero si el problema es con el hardware, incluso un parpadeo en la pantalla es imposible dependiendo de qué tan grave sea el problema.
En caso de que el dispositivo responda cuando intente arrancarlo en modo de recuperación, intente borrar la partición de caché. A continuación, le mostramos cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y cómo eliminar la memoria caché del sistema:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Si ha borrado con éxito la partición de caché y el teléfono aún no se inicia normalmente, siga los mismos pasos, pero esta vez, elija 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' para que el teléfono vuelva a su configuración predeterminada.
Paso 5: envíe el teléfono a reparar
Este es su último recurso en caso de que su dispositivo aún no pueda iniciarse o aún tenga la pantalla negra de la muerte. Aparentemente, en este punto, no hay mucho que puedas hacer por tu dispositivo. Cualquier cosa más allá de esto es solo una pérdida de tiempo, deja que el técnico se encargue del problema por ti.
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