Cómo reparar la pantalla negra de la muerte de Samsung Galaxy Note 8 [Guía de solución de problemas]

ACTUALIZACIÓN: hemos publicado otra publicación que aborda la pantalla negra de la muerte, pero esta vez sabemos qué funciona y qué no. Visite Fixing Samsung Galaxy Note 8 con Black Screen of Death (pasos sencillos) para encontrar la solución a este problema.

La pantalla negra de la muerte (BSoD) es uno de los problemas más temidos entre los propietarios de Samsung y parece que muchos propietarios de Galaxy Note 8 también están experimentando este problema. Algunos de nuestros lectores se han puesto en contacto con respecto a este problema, es por eso que debemos abordar este problema en beneficio de nuestros lectores.

Según nuestra experiencia, este problema puede variar desde una falla o falla del firmware muy leve hasta un problema de hardware más complicado. Lo mejor que podemos hacer al respecto es descartar la posibilidad de que este problema sea solo con el firmware. Si es así, en realidad tenemos la oportunidad de solucionarlo, pero si se trata de un problema con el hardware, entonces tenemos técnicos que pueden revisar su teléfono y repararlo. Si eres uno de los propietarios de este teléfono y te molesta el mismo problema, sigue leyendo ya que esta publicación puede ayudarte.

Antes de pasar a nuestra guía, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de la Nota 8 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Solución de problemas Nota 8 con problema de pantalla en negro

Nuestra prioridad aquí es saber cuál es el problema para que podamos intentar formular una solución que pueda solucionarlo. Le proporcionaré algunas cosas que puede hacer para descartar cada posibilidad y si al final de nuestra solución de problemas el problema aún no se soluciona, entonces sería una señal de un problema más grave y es posible que deba consultar a un técnico para ese. Esto es lo que te sugiero que hagas al respecto ...

Fuerza reiniciar tu Galaxy Note 8

Muchos de los problemas que encontramos antes que resultaron en una pantalla negra e insensible fueron causados por un bloqueo del sistema. Cuando esto sucede, el teléfono puede dejar de responder y no responderá sin importar lo que haga.

Por lo general, para los teléfonos con batería extraíble, sacaremos la batería y funcionarán la próxima vez que intente encenderlos. Sin embargo, la Nota 8 no tiene una batería extraíble, por lo que no podemos realizar dicho procedimiento. Sin embargo, todavía podemos simular la desconexión de la batería haciendo el procedimiento de reinicio forzado que básicamente tiene el mismo efecto en el teléfono.

Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y, sin soltarla, mantenga presionada la tecla Encendido. Mantenga presionadas ambas teclas durante 7 a 10 segundos o hasta que la pantalla se ilumine.

Si su dispositivo se enciende después de hacer esto, entonces el problema puede haber sido solo una falla menor en el sistema o un bloqueo. Es una solución, pero no hay garantía de que el problema ya no ocurra en el futuro.

Intenta cargar tu Galaxy Note 8

Si el procedimiento de reinicio forzado no solucionó el problema, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que haya suficiente batería para encender el teléfono. Conecte el cargador a una toma de corriente que funcione y conecte su teléfono al otro extremo del cable. Independientemente de si muestra los signos de carga habituales o no, déjelo cargar durante al menos diez minutos solo para asegurarse de que la batería esté cargada aunque sea un poco.

Después de darle tiempo a la batería para cargar, intente encender el teléfono para ver si funciona. O mejor aún, vuelva a realizar el procedimiento de reinicio forzado, pero esta vez mientras el dispositivo está enchufado. Si el teléfono se enciende y arranca con éxito, puede estar seguro de que no hay ningún problema grave con su dispositivo sino una batería descargada. Sin embargo, si aún se niega a encender, entonces debe probar otros métodos.

Intenta ejecutarlo en modo seguro

Existe la posibilidad de que el problema sea causado por una aplicación o dos y, la mayoría de las veces, son las aplicaciones de terceros las que tienden a causar conflictos en el sistema. Tenemos que descartar esta posibilidad y, para hacerlo, intente ejecutar su teléfono en modo seguro. En este entorno, todas las aplicaciones y servicios de terceros están deshabilitados temporalmente, de modo que si uno de ellos causa este problema, su teléfono debería iniciarse en este modo. Solo tiene que hacer esto si ya intentó cargar su teléfono e intentó el reinicio forzado en vano. Para intentar ejecutar la Nota 8 en modo seguro, siga estos pasos ...

Apaga el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.

Suponiendo que su teléfono esté encendido en este modo, intente reiniciarlo normalmente para ver si esta vez se inicia en modo normal. De lo contrario, debe volver a iniciar en modo seguro, buscar aplicaciones que causen el problema y desinstalarlas una por una:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Configuración> Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Toca la aplicación deseada.
Toca Desinstalar.
Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el dispositivo aún se niega a responder, continúe con el siguiente paso.

Intenta iniciarlo en modo de recuperación

Lo que estamos haciendo aquí es tratar de iniciar su teléfono en todos los modos para ver si todavía es capaz de encenderse en uno de los entornos importantes porque si lo hace, puede estar seguro ahora que el hardware de su dispositivo está bien.

Asumiendo que el problema es con el firmware, existe la posibilidad de que se ejecute en modo de recuperación en el que puede hacer un par de cosas que tienen un gran impacto en el rendimiento de su teléfono. Si tiene éxito, lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché para eliminar y reemplazar todas las cachés del sistema. Si eso no funciona, intente hacer el reinicio maestro, que devolverá el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica.

Cómo ejecutar Note8 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo hacer el reinicio maestro en la Nota 8 a través del modo de recuperación

Tenga en cuenta que todos sus archivos y datos personales se eliminarán y es posible que no pueda recuperarlos después del restablecimiento. Pero ahora no tiene otra opción que hacer este procedimiento:

Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si estos procedimientos no ayudan o si su teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación, debe llevarlo a la tienda para que un técnico lo revise.

Publicaciones que también te gustaría leer:

Samsung Galaxy Note8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la configuración se detuvo" [Guía de solución de problemas]
¿Por qué Samsung Galaxy Note 8 cierra automáticamente su bandeja de notificaciones? Aquí se explica cómo solucionarlo ...
Repara Galaxy Note8 que se atasca en el logo de Samsung [Guía de solución de problemas]
Cómo reparar su Samsung Galaxy Note8 que no puede conectarse a Wi-Fi [Guía de solución de problemas]
Los datos móviles del Galaxy Note 8 se siguen desconectando, el wifi cae una y otra vez, otros problemas
Cómo reparar su Samsung Galaxy Note8 que sigue mostrando advertencia de "humedad detectada" [Guía de solución de problemas]