Cómo reparar Google Pixel 2 que no puede enviar o recibir mensajes de texto o SMS [Guía de solución de problemas]

La mayoría, si no todos los teléfonos inteligentes de hoy en día, ya están equipados con tecnología avanzada, lo que ofrece características más avanzadas para que los usuarios finales se beneficien. Pero, ¿qué sucede si la característica más simple no funciona en alguno de estos dispositivos de alto nivel? Definitivamente, es un fastidio, pero sucede. De hecho, recientemente está afectando a algunos usuarios de dispositivos Android de alta gama, incluida la serie de teléfonos inteligentes Pixel de Google.

Algunos tienen que no pueden enviar o recibir mensajes de texto o SMS después de instalar la última actualización de Android. ¿Por qué suceden estas cosas y qué se debe hacer como remedio? Si está buscando respuestas a las mismas preguntas, esta publicación podría ayudarlo. Siga leyendo para descubrir cuál de los posibles factores es evitar que su dispositivo envíe o reciba mensajes SMS y una vez que haya determinado la causa subyacente, trabaje en la solución. Sigue leyendo para aprender mas.

Antes de continuar, si está buscando una solución para un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Google Pixel 2 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Pero si necesita ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar. Tenga la seguridad de que analizaremos su inquietud.

¿Por qué su Google Pixel 2 no puede enviar o recibir mensajes de texto o SMS?

Un teléfono inteligente no puede enviar o recibir mensajes de texto o SMS por varias razones. Puede ser un problema técnico en la red o el sistema del operador, un problema de cuenta, un problema con la tarjeta SIM, un problema técnico de software, configuraciones incorrectas y actualizaciones de software. En general, el problema está relacionado con el software. Aunque también hay algunos casos en los que los usuarios ya no pueden enviar o recibir mensajes porque el dispositivo en sí está dañado por incidentes previos de caída o exposición a líquidos. A menos que esté relacionado con el hardware, aún puede intentar algunos medios para solucionar el problema sin tener que pagar más por la reparación del dispositivo. Ahora echemos un vistazo más de cerca al aspecto del software.

La mensajería de texto se encuentra entre las funciones y servicios del teléfono que requieren intervención de la red. Si se produce un problema en la red, como cuando no está disponible, el resto de los servicios de red en su dispositivo también se verán afectados o no funcionarán y los mensajes de texto (SMS) se encuentran entre ellos. Lo mismo puede suceder si hay algunos problemas con su cuenta que deben resolverse. Muchas veces, los servicios salientes como la función de llamadas y mensajes de texto se desactivan temporalmente o no están disponibles en este caso.

Otro factor a considerar es una mala tarjeta SIM. Este es probablemente el culpable si recibe errores de la tarjeta SIM al intentar enviar un mensaje de texto. Asegúrese de leer y revisar el mensaje de error para averiguar qué salió mal y qué debe hacerse para que las cosas vuelvan a funcionar normalmente.

Las fallas de software también pueden provocar el mismo problema, especialmente si afecta la aplicación de mensajería en uso. Se puede aislar a una aplicación como la mensajería estándar o la aplicación de mensajería de terceros que está utilizando en su dispositivo. La configuración incorrecta de la aplicación de mensajería o el dispositivo en sí también puede causar un problema similar. Puede considerar esto como la causa probable si el problema comenzó después de hacer algunos cambios en la configuración de una aplicación o dispositivo. Los problemas de SMS también pueden ser provocados por una actualización defectuosa. Esto es lo que le ha sucedido a varios usuarios de Google Pixel después de la actualización de Android 8.0 Oreo.

Entonces, ¿cuáles son sus opciones para resolver el problema al enviar o recibir SMS, dado que la causa subyacente está en el aspecto del software? Las respuestas a esta pregunta se destacan a continuación. Sigue leyendo para descubrirlo.

Posibles soluciones y soluciones alternativas para tratar los problemas de SMS en Google Pixel 2

Mientras espera la próxima actualización de Google que contiene la solución oficial para este error, puede recurrir a probar algunas soluciones alternativas como soluciones temporales. Por supuesto, nadie querría esperar más, no hacer nada y no recibir / enviar mensajes de texto en su dispositivo. Puedes arriesgarte con cada uno de los siguientes métodos.

Antes de comenzar a realizar cualquiera de los métodos posteriores, asegúrese de que su teléfono esté recibiendo una buena intensidad de señal de la red como lo indica el indicador de señal en la barra de estado. Además, si sospecha que el problema tiene algo que ver con cualquier problema no resuelto en su cuenta, comuníquese con su proveedor o proveedor de servicios. Finalmente, si el problema comenzó después de realizar cambios en algunas configuraciones en su Google Pixel 2, intente revertir los cambios a su configuración anterior. Si ninguno de estos puede ayudar y aún así no puede enviar o recibir SMS o mensajes de texto en su teléfono Pixel, entonces puede continuar con estas soluciones.

Asegúrese de probar su dispositivo después de realizar cada método para determinar si el problema se ha resuelto o no. Continúe con la siguiente solución aplicable si es necesario.

Primera solución: restablecimiento parcial.

Apagar y volver a encender el dispositivo es uno de los primeros pasos recomendados para solucionar problemas de dispositivos relacionados con el software. El proceso también se conoce como restablecimiento parcial en dispositivos móviles. Un restablecimiento parcial no afectará los datos del dispositivo, por lo que es un proceso seguro. Para empezar, así es como se realiza un restablecimiento parcial en Google Pixel 2 y Pixel 2 XL:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido ubicado en la esquina derecha.
  2. Toque la opción para Apagar.
  3. Si el dispositivo no responde o está congelado, puede mantener presionado el botón de Encendido durante unos 10 segundos o hasta que el teléfono se reinicie.

Los errores menores de software y los problemas técnicos que podrían haber afectado la función de mensajería en el teléfono probablemente se corregirán con un reinicio, así que no olvide darle una oportunidad.

Segunda solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Para descartar problemas de la tarjeta SIM por las posibles causas, intente quitar y luego vuelva a insertar la tarjeta SIM en su dispositivo. Hacerlo también puede ayudar a solucionar problemas al enviar o recibir llamadas, o al conectarse a Internet. Y aquí está cómo hacerlo correctamente:

  1. Apague su dispositivo por completo.
  2. Empuje un clip o una herramienta de expulsión de SIM en la abertura circular de la bandeja de la tarjeta SIM para extraerlo.
  3. Retire la tarjeta SIM de la bandeja SIM y luego vuelva a colocarla. Asegúrese de mantenerla debidamente asegurada en la bandeja.
  4. Empuje la bandeja nuevamente dentro de la ranura.

Enciende tu dispositivo. Intente crear un mensaje de texto para probar si ahora puede enviar o recibir el mensaje en su dispositivo sin obtener ningún error. Si este truco no sirve de nada, intente trabajar en la aplicación de mensajería con el siguiente método.

Tercera solución: borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

Si el problema es causado por algún archivo o mensaje corrupto dentro de la aplicación de mensajería que está utilizando, borrar la memoria caché y los datos de la aplicación podrían ser la clave para solucionarlo. Borrar la caché significa eliminar datos temporales de ciertas aplicaciones en su dispositivo, mientras que borrar datos significa eliminar permanentemente todos los datos de la aplicación. Por lo tanto, la última opción borrará algunas de sus configuraciones e información personalizadas, incluidas las contraseñas utilizadas para esa aplicación. Asegúrese de crear una copia de seguridad de esta información de antemano. Si aún no lo ha hecho, siga estos pasos para borrar el caché y los datos en su aplicación de mensajería Google Pixel 2:

  1. Toque Configuración para abrir la aplicación Configuración.
  2. Toque Aplicaciones y notificaciones.
  3. Toque Ver todas las aplicaciones.
  4. Localice y toque para seleccionar la aplicación de mensajería de la que desea borrar el caché y los datos.
  5. Toque Almacenamiento .
  6. Toque Borrar datos o Borrar caché.

Espere hasta que su dispositivo termine de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación y luego reinicie su dispositivo. Después del reinicio, cree un mensaje de texto o SMS e intente enviarlo y recibirlo en su teléfono Pixel.

Nota: Las opciones y los pasos del menú pueden variar según la aplicación de mensajería que esté utilizando. Los procedimientos anteriores se aplican a la aplicación Stock Messaging en el teléfono.

Cuarta solución: restablecer la configuración de red.

Los problemas de red son algunas de las posibles razones por las cuales no puede enviar mensajes de texto o correo electrónico en su dispositivo. Para eliminar esto de las posibles causas, puede intentar reiniciar el equipo de red (módem / enrutador) primero, seguido de un reinicio en el propio dispositivo. Si ninguno de estos puede solucionar el problema, intente restablecer la configuración de red. Si se aplica alguna opción incorrecta en la configuración de red del dispositivo, se eliminará en el proceso para siempre.

Antes de continuar, tenga en cuenta que este proceso borrará la configuración de su red Wi-Fi, Bluetooth y celular, incluidas las redes y contraseñas guardadas en su dispositivo. Puede hacer una copia de seguridad de esta información para su custodia de antemano.

Para empezar, así es como se realiza un restablecimiento de la configuración de red en su teléfono inteligente Google Pixel 2 o Google Pixel 2 XL:

  1. Toque el icono de flecha hacia arriba en la pantalla de inicio para ver todas las aplicaciones.
  2. Toca Configuración .
  3. Toque Sistema.
  4. Toca Restablecer .
  5. Seleccione el restablecimiento de la configuración de red de las opciones dadas.
  6. Toque Restablecer configuración para continuar.
  7. Si se le solicita, ingrese el código de acceso, PIN o patrón correctos.
  8. Toque Restablecer configuración nuevamente para confirmar la acción.

Espere hasta que se complete el restablecimiento de la configuración de red, luego reinicie su dispositivo si es necesario.

Ahora vea si las funciones de envío y recepción de SMS ya funcionan correctamente en su teléfono. Si no, considere la última opción a continuación.

Quinta solución: restablecimiento de fábrica.

Antes de continuar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes en Google Cloud. Toda esta información se eliminará en el proceso. Un restablecimiento de fábrica a menudo resuelve varios tipos de problemas de dispositivos desde pantallas congeladas, aplicaciones bloqueadas, problemas de pantalla táctil, problemas de sincronización, llamadas y mensajes de texto. Sin embargo, deberá configurar y configurar su dispositivo nuevamente desde el principio. Si quieres probar suerte con este reinicio, sigue estos pasos siempre que estés listo:

  1. Apague su dispositivo por completo.
  2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen simultáneamente hasta que aparezca el modo del gestor de arranque (representado por un Android con Inicio). Suelte ambos botones a la vez cuando vea esta imagen.
  3. Use los botones de volumen para resaltar o seleccionar el modo de recuperación de la opción dada.
  4. Presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  5. Luego, el dispositivo mostrará brevemente la pantalla de inicio de Google y luego se reiniciará en modo de recuperación.
  6. Si aparece una imagen de un bot de Android roto con la etiqueta Sin comando en la pantalla, presione y mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón para subir el volumen una vez y luego suelte el botón de encendido.
  7. Seleccione la opción Borrar datos / restablecimiento de fábrica en la pantalla de Recuperación de Android . Use los botones de Volumen para seleccionar la opción.
  8. Seleccione
  9. Espere hasta que finalice el proceso de restablecimiento de datos de fábrica. Puede tomar varios minutos dependiendo de la cantidad de datos que haya que restablecer.
  10. Seleccione Reiniciar sistema ahora y luego espere a que su dispositivo se inicie por completo.
  11. Finalmente, proceda a la activación y configuración iniciales.

Una vez que todo esté configurado correctamente en su dispositivo, intente crear un mensaje para enviar y recibir y luego verifique si ahora pasará.

Restablecimiento de fábrica de Google Pixel 2 a través del menú de configuración

Alternativamente, puede usar el menú Configuración para restablecer de fábrica su Google Pixel 2. A continuación se explica cómo:

  1. Toque el ícono de flecha hacia arriba desde la pantalla de inicio.
  2. Toca Configuración .
  3. Toque Sistema.
  4. Toca Restablecer .
  5. Seleccione la opción de restablecimiento de datos de fábrica .
  6. Toque Restablecer teléfono para continuar.
  7. Si se le solicita, ingrese la contraseña correcta para su dispositivo.
  8. Toque Borrar todo para confirmar.

Espere hasta que finalice el restablecimiento de fábrica y luego continúe con la configuración inicial en su dispositivo. Después del reinicio, intente crear un mensaje de prueba (SMS) y luego vea si puede enviar y recibir el mensaje en su teléfono.

Busca más ayuda

Si el problema comenzó después de actualizar su Google Pixel 2 a la última versión del software de Android, comuníquese con su proveedor o con el Soporte de Google para escalar el problema y solicitar ayuda. Es posible que puedan restablecer algo por su parte y que sus mensajes vuelvan a funcionar correctamente. De lo contrario, intente usar una aplicación de mensajería diferente.

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