Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después de la actualización de software

Bienvenido a otra entrega de nuestra serie de solución de problemas, donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # S9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es un dispositivo insignia lanzado el año pasado que es popular entre los consumidores debido a la cantidad de excelentes características que tiene. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después del problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android para ese caso, no dude en contactarnos mediante este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda hacer una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto grupales después de la actualización de software

Problema: teléfono S amsung S9. Samsung realizó recientemente una actualización forzada de software durante la noche (01/02/19). Odio cuando eso suceda. Ahora aparecen algunos mensajes de texto como en este ejemplo: Sin asunto; Tamaño del mensaje: 2 KB; Caduca: 10:20 a.m., 8 de febrero. Hay un enlace con una flecha apuntando hacia abajo. Cuando hago clic en la flecha, aparece el mensaje "Error: se produjo un error de red". Esto parece estar ocurriendo solo en los mensajes a / desde los destinatarios del grupo. Otros mensajes de los remitentes a mi única dirección parecen estar funcionando bien. Mi teléfono está en Xfinity Mobile. Lo llevé a una tienda de Xfinity ayer, pasé una hora esperando mientras intentaban encontrar el problema y finalmente me fui con un número de caso y la promesa de que alguien me llamaría en 72 horas. Avíseme si necesita información adicional. Cualquier ayuda apreciada.

Solución: antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Dado que el problema solo se produce al recibir un mensaje grupal, debe asegurarse de tener una suscripción de datos móviles activa. El teléfono también debe tener una fuerte señal de datos móviles.

También es probable que la configuración APN del teléfono se elimine durante la actualización del software. Intente verificar si su teléfono tiene la configuración correcta de Xfinity APN.

Para acceder al teléfono APN:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso.
Si está disponible, presiona el Xfinity APN
Si no está disponible, toque AGREGAR.
Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos:

La configuración de Xfinity APN es la siguiente:

Nombre: Xfinity Mobile
APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
Proxy: no establecido
Puerto: no establecido
Nombre de usuario: no establecido
Contraseña: no establecida
Servidor: no establecido
MMSC: no establecido
Proxy MMS: no establecido
Puerto MMS: no establecido
MCC: 311
MNC: 480
Tipo de autenticación: no establecido
Tipo de APN: predeterminado
Protocolo APN: IPv4
Protocolo de itinerancia APN: IPv4
Portador: no especificado
Tipo de MVNO: Ninguno
Valor MVNO: no establecido

Una vez que su teléfono tenga la configuración APN correcta, intente verificar si el problema persiste. En caso de que sí, continúe con los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Realizar un restablecimiento parcial

Lo primero que tendrá que hacer en este caso es un restablecimiento parcial que generalmente se realiza cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso particular.

Mantenga presionada la tecla Encendido y bajar volumen durante hasta 45 segundos.
Espere mientras el dispositivo se reinicia.

Una vez que el teléfono se reinicie, verifique si el problema persiste.

Borra el caché y los datos de la aplicación de mensajes de texto.

Hay casos en que los datos corruptos dentro de la aplicación de mensajes de texto pueden causar este problema en particular. Si este es el caso, entonces ayudará a borrar el caché y los datos de esta aplicación.

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Configuración> Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
Para mostrar aplicaciones preinstaladas, toque Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
Toque Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR.

Compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Hay casos en que una aplicación que descargó e instaló en el teléfono podría estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

Apaga el teléfono.
Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla Bajar volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpie la partición de caché del teléfono

Los datos en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que provoca problemas en el dispositivo. Para verificar si los datos en caché dañados están causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

Apaga el teléfono.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
Presione la tecla Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que su teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de reiniciar, ya que se eliminarán en el proceso.

Apaga el teléfono.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

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