Los problemas de firmware suceden mucho y muchos propietarios de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) informaron haber encontrado síntomas como que el dispositivo no arranca con éxito y se atasca durante el proceso de arranque. Otros informaron haber experimentado un bucle de arranque en el que el dispositivo se reinicia continuamente por sí solo. También hubo propietarios que afirmaron que el suyo no puede pasar el logotipo durante el arranque.
Estos son los dos problemas que abordaré en esta publicación. En realidad, ya hemos abordado problemas similares antes, pero parece que muchos de nuestros lectores todavía están experimentando el problema. Por lo tanto, estamos obligados a brindar apoyo a quienes nos contactaron. Siga leyendo para comprender más sobre estos problemas y aprender cómo solucionarlos.
Para aquellos que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas S7 ya que ya hemos respondido cientos de problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas. Tómese el tiempo de navegar por la página y encuentre problemas similares a los suyos. Si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos por computadora con nuestro cuestionario de problemas de Android.
Galaxy S7 no arranca con éxito o sigue reiniciando
Problema : Hola chicos. Tengo un problema con mi Samsung Galaxy S7. Obtuve esto hace 4 meses y hasta ahora no ha sufrido daños físicos, aunque hubo casos en que estuvo sumergido en el agua durante un corto período de tiempo para tomar fotografías bajo el agua. Durante un par de días, con mayor frecuencia, el teléfono no puede arrancar con éxito como si simplemente permaneciera en la pantalla en negro durante demasiado tiempo y luego decido apagarlo y volver a hacerlo. Pero al hacerlo, el problema puede volver a ocurrir o el dispositivo sigue reiniciando. Aparentemente, no sé qué hacer para solucionar este problema y necesito tu ayuda. Gracias.
Respuesta : Hemos visto casos en los que el Galaxy S7 (y Edge) no se inicia debido a daños físicos y / o de agua y son básicamente los mismos síntomas cuando el problema está en el firmware. El dispositivo puede reiniciarse aleatoriamente, se atasca durante el arranque o continúa reiniciando sin cesar hasta que se agote la batería. Dicho esto, es imprescindible que realice la resolución de problemas básica para determinar cuál es el problema y poder encontrar una solución o una solución temporal que le permita solucionarlo. A continuación se detallan algunos pasos que puede seguir para intentar solucionar el problema ...
Paso 1: Determine si se disparó el indicador de daños por líquido
Como dijiste, el teléfono se usó para tomar fotos bajo el agua y, aunque está claro que todavía funciona bien, siempre existe la posibilidad de que algún residuo líquido ingrese de alguna manera al teléfono. Moist también puede causar muchos problemas, incluidos reinicios aleatorios y otros problemas que pueden parecer relacionados con el firmware.
Para verificar el LDI, saque la bandeja de la tarjeta SIM / SD y luego mire en la ranura. Deberías poder encontrar una pequeña pegatina allí. Si es blanco, significa que no pudo entrar agua en su teléfono, sin embargo, si se volvió rosa, morado o rojo, entonces la causa del problema podría ser un ligero daño por líquido. Los daños graves causados por líquidos provocan que el teléfono no se encienda e incluso pueden provocar sobrecalentamiento y cortocircuitos, lo que, por cierto, es muy peligroso ya que la batería puede explotar si se prolonga.
Suponiendo que el LDI se disparó y se le dio la condición de su teléfono en este momento, es mejor si intenta solucionarlo por su cuenta. Básicamente, solo desea deshacerse de los residuos de agua en el interior porque la humedad tiene dificultades para escapar del interior. Todo lo que necesita hacer es enterrar el teléfono en un tazón de arroz sentado en posición vertical. Déjalo enterrado en los granos de arroz durante un par de días. Eso debería ser suficiente para absorber la humedad del interior.
Por otro lado, si el LDI no se disparó o si el problema persiste incluso después de enterrar el teléfono en un tazón de arroz durante un par de días, entonces es hora de solucionar el firmware. Al menos en este punto, el teléfono todavía funciona bien con todo su hardware encendido, por lo que debe ser el firmware el que tiene algunos problemas, eso es lo que tenemos que asumir ahora.
Paso 2: descubra si el S7 puede arrancar con éxito en modo seguro
Entonces, su teléfono se atasca durante el arranque. Ya ha intentado secarlo, ya que se usó para tomar fotos bajo el agua, pero fue en vano. En este momento, necesitamos averiguar si sus aplicaciones y servicios de terceros tienen algo que ver con el problema. Simplemente iniciando el teléfono en modo seguro, podrá saber si terceros contribuyen al problema porque si el dispositivo puede iniciarse con éxito en su estado de diagnóstico, entonces es obvio que una de las aplicaciones descargadas y / o Los servicios de terceros están causando el problema. Así es como reinicia su S7 en modo seguro:
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el botón de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Ahora, si aparece el "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla Bajar volumen.
Si sucede que su S7 puede llegar a la pantalla de inicio en modo seguro y que realmente puede usarlo normalmente, entonces confirma nuestra sospecha de que algunos terceros están causando el problema. La mejor manera de hacerlo es encontrar al culpable desinstalando las aplicaciones más recientes que instaló, pero sé que es más fácil decirlo que hacerlo. Por lo tanto, si no desea pasar mucho tiempo buscando la aplicación, le sugiero que haga una copia de seguridad de sus datos y luego realice el restablecimiento de fábrica:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
- Toca Restablecer datos de fábrica y toca Restablecer dispositivo.
- Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
- Toca Continuar.
- Toque Eliminar todo para confirmar su acción.
Con esto, el problema ya debería solucionarse en este punto. Sin embargo, si el problema persiste, es hora de intentar otro procedimiento de solución de problemas.
Paso 3: inicie el dispositivo en modo de recuperación e intente eliminar la memoria caché del sistema
Si su teléfono puede encenderse pero se atasca en algún lugar durante el proceso de arranque, puede arrancar en modo de recuperación, especialmente si se ha iniciado con éxito en modo seguro. Esto debe ser lo siguiente que debe hacer e intentar borrar la partición de caché. El procedimiento es simple y en realidad hará que su teléfono funcione más rápido, ya que las cachés antiguas se eliminarán y se reemplazarán por otras nuevas, sin mencionar que puede solucionar el problema. Así es como lo haces ...
- Apaga el teléfono.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí' con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Para problemas menores de firmware, este procedimiento es realmente efectivo, por lo que vale la pena su tiempo y esfuerzo. Sin embargo, si falla, entonces el siguiente paso es necesario.
Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy S7
Si ha seguido los pasos 1 a 3 y el problema persiste, no tiene otra opción que intentar restablecer el dispositivo. Sus datos y archivos se perderán, por lo que debe hacer una copia de seguridad antes de realizar los pasos a continuación. Según su descripción, parece menor, por lo que esto debería solucionar el problema. Va al final de la lista de procedimientos debido a la molestia que un usuario puede experimentar al hacer una copia de seguridad de los datos y configurar el teléfono desde cero después del reinicio. Aquí está la forma efectiva de restablecer su S7 ...
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelta la tecla Encendido pero sigue presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalación de la actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecimiento de fábrica'.
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Espero que estos procedimientos ayuden porque si no lo hacen, necesita la ayuda de un técnico.
Galaxy S7 no puede pasar el logo durante el arranque
Problema : Droid, necesito tu ayuda. No estoy seguro de lo que sucedió con mi dispositivo, pero una mañana cuando noté que estaba apagado, intenté encenderlo, pero solo mostraba el logotipo y no pude superarlo. Lo dejé en ese estado durante todo el día mientras iba a trabajar, pero cuando llegué a casa, el teléfono estaba apagado y no se enciende. Entonces, lo cargué, pero cuando intenté reiniciarlo de nuevo, sucedió lo mismo: estaba pegado en el logotipo. ¿Cómo puedo arreglar mi dispositivo? Cualquier sugerencia útil será apreciada. Gracias por adelantado.
Respuesta : Básicamente, es lo mismo que el primer problema, aunque no estoy seguro de qué lo causó. Si el teléfono sufrió daños físicos o líquidos, no se moleste en solucionar el problema. En su lugar, envíe el teléfono para reparación o revisión. Sin embargo, si el problema se produjo de la nada sin razón aparente, entonces debe hacer una solución básica de problemas y sin más preámbulos, esto es lo que debe hacer:
Paso 1: intente arrancar el teléfono en modo seguro. Esto lo pondrá en estado de diagnóstico en el que solo se ejecutan las aplicaciones preinstaladas y los servicios integrados. Si el problema es causado por un tercero, entonces el teléfono debería poder iniciarse en modo seguro.
Paso 2: limpie la partición de caché. Limpiar la partición de caché es efectivo con este tipo de problema, especialmente si comenzó después de una actualización de firmware. De hecho, elimina la memoria caché del sistema y crea nuevas memorias caché para que el teléfono funcione más rápido y sin problemas.
Paso 3: Realice el reinicio maestro. Si los dos primeros procedimientos no funcionaron, entonces esto debe hacerse. Perderá los archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono, así como sus datos, aplicaciones, contactos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes del reinicio.
Paso 4: envíe el teléfono a reparar. Si el teléfono todavía está atascado en el logotipo después del reinicio, entonces no tiene otra opción que enviarlo para su revisión y / o reparación. El técnico puede actualizar el firmware para solucionar el problema.
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