Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge que se congela y deja de responder [Guía de solución de problemas y posible solución]

  • Lea y comprenda por qué los teléfonos inteligentes de alta gama como el #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) se congela y / o deja de responder sin razón aparente o causa, y aprenda cómo solucionarlo cuando ocurren problemas similares.
  • Aprenda cómo solucionar problemas de su teléfono que acaba de morir durante la noche y se negó a cargar a la mañana siguiente.

Si bien los teléfonos inteligentes de alta gama como el Samsung Galaxy S6 Edge generalmente no experimentan problemas relacionados con el rendimiento, hay momentos en que se congelan y dejan de responder. Cuando ocurren, hay procedimientos de solución de problemas que tendrías que hacer para que tu teléfono vuelva a la vida. La mayoría de las veces, estos problemas son solo problemas menores de firmware y / o hardware y se pueden solucionar sin la intervención de un técnico. Todo lo que necesita es paciencia y sentido común para poder realizar métodos de solución de problemas.

En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su Galaxy S6 Edge que se congeló y dejó de responder. Le sugeriré los métodos que necesita usar para intentar solucionar su problema, de modo que pueda seguir usando su teléfono sin molestarse por retrasos, bloqueos y otros problemas relacionados con el rendimiento. Pero, por supuesto, debe ser honesto consigo mismo, porque si la causa del problema es daño físico o líquido, entonces necesita la ayuda de un técnico sobre la extensión del problema en su teléfono. Es por eso que el primer paso a continuación se inclina a saber si ambos factores tienen algo que ver con este problema.

Sin embargo, antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado cientos de problemas enviados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos respondido a sus preguntas, así que tómese el tiempo para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan en su teléfono, no dude en contactarnos rellenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de elegir el dispositivo correcto y complete cada campo correctamente para que podamos proporcionar soluciones más precisas.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S6 Edge que se congeló y no responde

Problema : por alguna razón, mi Galaxy S6 Edge se congeló mientras dormía y cuando intenté encenderlo ya no respondía. Han pasado como 6 horas y no lo he usado desde que se congeló. Necesito mucho mi teléfono para mi trabajo, ya que mi jefe a menudo se contacta a través de este teléfono y no tengo suficiente tiempo para ir a una tienda y arreglarlo. Así que necesito tu ayuda para poder usar mi teléfono nuevamente. No sé qué pasó o qué causó el problema. Como acabo de despertar con su pantalla completamente negra, congelada y no responderá más. Gracias.

Solución de problemas : los bloqueos a menudo pueden dejar el teléfono sin respuesta e incluso hay momentos en que el dispositivo no puede reconocer la tecla de Encendido presionada o retenida. Esta es una de las razones por las cuales los propietarios a menudo entran en pánico porque piensan que algo está realmente mal con sus dispositivos. Eso podría ser cierto, pero realmente no sabremos con certeza si no intentamos solucionar el problema. Dicho todo esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: Verifique que su teléfono no sufrió daños por agua y líquidos

Los daños físicos y líquidos pueden causar algunos problemas serios a su teléfono, por eso antes de continuar con su solución de problemas, es imprescindible que primero intente verificar físicamente su dispositivo en busca de signos de daño físico. Solo busca rasguños y rasguños. Por supuesto, sabría si el teléfono se cayó porque usted es el propietario. Sin embargo, si no hay signos de daño físico, verifique el indicador de daños por líquido (LDI). Simplemente retire la bandeja de la tarjeta SIM y busque dentro del puerto una pequeña pieza de adhesivo. Si el indicador es blanco, entonces el daño por líquido es poco probable. Sin embargo, si la pegatina se volvió roja, rosa o morada, debe llevar su teléfono a la tienda de inmediato para que lo arreglen.

Paso 2: conecte el cargador a la toma de corriente y conecte su teléfono

En resumen, cargue su teléfono. Dijiste que la pantalla ya estaba negra cuando despertaste y que el dispositivo no responderá cuando intentaste encenderlo. Aquí hay una posibilidad obvia: la batería puede haberse agotado. Descarte esto primero para que pueda continuar con otros pasos de solución de problemas a continuación.

Si el teléfono se carga, déjelo durante al menos 10 minutos solo para asegurarse de que haya suficiente batería para encender sus componentes de hardware. Después de lo cual, intente volver a encenderlo para ver si todavía es capaz de hacerlo, no, entonces los siguientes pasos de solución de problemas deberían poder ayudarlo.

Por otro lado, si su dispositivo no se carga, entonces no podemos descartar la posibilidad de que sea solo una batería agotada la que esté causando el problema. Intenta leer las siguientes publicaciones para ayudarte a solucionar el problema de carga con tu dispositivo:

  • Cómo reparar un Samsung Galaxy S6 Edge que no se carga
  • Cómo arreglar el Samsung Galaxy S6 Edge no cargará problemas y otros problemas relacionados
  • Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge Plus que no se cargará después de la actualización Marshmallow

También puede emplear la ayuda de un técnico para solucionar este problema.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Solo tiene que probar esto si su teléfono se carga, pero aún así no se enciende ni responde, ya que existe la posibilidad de que alguna aplicación de terceros provoque que el firmware se bloquee y deje el teléfono sin responder. El arranque en modo seguro deshabilita temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si nuestra sospecha es correcta, su S6 Edge debe poder arrancar con éxito en su estado de diagnóstico. Así es como lo haces:

  1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encendido durante 20 a 30 segundos.
  2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla Bajar volumen.
  3. Su teléfono debe continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
  4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el teléfono no se inicia en modo seguro, hay una cosa que puede probar en este momento: continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Intente ejecutar su dispositivo en modo de recuperación y limpie la partición de caché o reiníciela

Al iniciar su Galaxy S6 Edge en su modo de recuperación, se encenderán todos sus componentes de hardware, pero la GUI de Android se omite. Es decir, si el problema tiene algo que ver con el firmware, entonces el dispositivo debería poder arrancar en este estado. Si tiene éxito, puede proceder a borrar la partición de caché y luego hacer el restablecimiento. Simplemente siga los pasos a continuación para aprender cómo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cuando realice el restablecimiento, elija la opción 'borrar datos / restablecimiento de fábrica' en lugar de 'borrar partición de caché' y luego siga las instrucciones en pantalla. Si todo lo demás falla, es hora de que devuelva el teléfono a la tienda y lo revise.

Galaxy S6 Edge murió y ya no carga

Pregunta: Anoche mi teléfono se estaba cargando perfectamente bien, me fui a la cama y mi teléfono murió durante la noche, y ahora esta mañana, no se cargará en absoluto. He probado todos los métodos y cargadores disponibles. El pequeño icono de un rayo aparece por un segundo antes de desaparecer, y la luz LED no se enciende. Mi teléfono está completamente muerto, así que ni siquiera puedo acceder a él para actualizarlo o restablecerlo. Ahora, antes de ir y gastar dinero, no necesito reparaciones, ¿hay algo más que pueda probar? Realmente no quiero perder todas mis fotos de mi hija y mi familia. No sé qué versión de actualización hay actualmente en mi dispositivo. Gracias por cualquier ayuda. - Charlotte

Solución: Hola Charlotte! Hay muchos factores para considerar que su dispositivo se apagó de la noche a la mañana, es posible que haya experimentado una falla menor del sistema y / o archivos del sistema corruptos. Pero no podemos dejar de lado las posibilidades de problemas de hardware, algunas veces simplemente ocurrirá y su dispositivo es de ladrillo sin síntomas claros. Para reducir el problema, siga estos pasos para determinar si su dispositivo aún responde.

Paso 1: fuerza reiniciar tu Samsung Galaxy S6

El propósito de este procedimiento es descartar la posibilidad de que el problema no sea causado por el drenaje o la batería defectuosa. Según su declaración, ha probado algunos métodos y ha utilizado diferentes cargadores, luego comenzaremos a realizar un reinicio forzado en su dispositivo. Esto es equivalente a la extracción de la batería para dispositivos que tienen batería extraíble. Así es cómo:

  • Mantenga presionada la tecla Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10-20 segundos hasta que el dispositivo complete el reinicio.

Paso 2: inicie su dispositivo en modo seguro

El modo seguro es el modo de diagnóstico que inicia su dispositivo ejecutando solo la aplicación preinstalada y deshabilita todas las aplicaciones de terceros. Esto no es una solución al problema, sino asegurarse de que su dispositivo no se vea afectado por aplicaciones de terceros "defectuosas".

Siga los pasos a continuación para iniciar en modo seguro:

  1. Apaga tu Galaxy S6.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6', suelte inmediatamente la tecla Encendido y luego presione y mantenga presionado el botón Bajar volumen.
  4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
  5. Cuando vea el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

En caso de que su dispositivo se inicie en este modo, le recomendamos hacer una copia de seguridad de sus archivos de inmediato y guardarlo en la tarjeta SD o unidad flash.

Paso 3: inicie el dispositivo en modo de recuperación.

Si no puede iniciar en modo a prueba de errores, intentaremos ejecutar su dispositivo en modo de recuperación. Ahora, este sería el último procedimiento que recomendaremos antes de llevar su dispositivo a un especialista. Esto es para asegurarse también de que su dispositivo no esté totalmente muerto y siga respondiendo.

Aquí se explica cómo hacerlo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S6.
  2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
  3. Cuando el dispositivo se enciende y muestra 'Logotipo de encendido', suelte todas las teclas y el icono de Android aparecerá en la pantalla.
  4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.

Paso 5: lleva tu Samsung Galaxy S6 al centro de servicio más cercano

Has realizado los pasos necesarios para solucionar problemas para aislar el problema, pero fue en vano. Lo mejor que debe hacer ahora es llevar su dispositivo a su centro de servicio local de Samsung para permitir que el técnico eche un vistazo a su dispositivo y realice una atención profesional.

Tenga en cuenta que los términos y condiciones de la garantía pueden aplicarse, pero si el problema es causado por daños físicos o líquidos, la garantía seguramente se anulará, pero si tiene seguro, debería ser bueno. Además, trate de decirle al técnico lo que realmente sucedió o lo que observó con su teléfono antes o después de que ocurriera el problema para que pueda darle respuestas más precisas o saber qué hacer a continuación.

CONECTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos completando este formulario. Admitimos todos los dispositivos Android disponibles y somos serios en lo que hacemos. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos ni un centavo. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos cada mensaje que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corra la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.