- Lea y comprenda por qué un teléfono inteligente potente como el #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) de repente comenzó a mostrar el error "Desafortunadamente, Contactos se detuvo" sin razón aparente y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo en caso de que le ocurra este problema.
El mensaje de error "Desafortunadamente, Contactos se detuvo" es uno de los problemas más comunes relacionados con las aplicaciones, incluso con los modelos Galaxy anteriores. De hecho, hemos recibido muchas quejas sobre el mismo problema de los propietarios de Galaxy S3 y S5 anteriormente.
En esta publicación, abordaré el mismo problema, pero esta vez es con el Samsung Galaxy J7, que se lanzó en 2016. Es un teléfono de rango medio y en realidad recibió críticas realmente positivas de los usuarios en cuanto a rendimiento y especificaciones. Sin embargo, los problemas aún ocurren incluso con dispositivos de gama alta y esa es la razón por la que publicamos publicaciones como esta.
Entonces, si obtuvo un Galaxy J7 y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta guía de solución de problemas puede ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono. Sin embargo, si encontró esta publicación mientras intentaba encontrar una solución a un problema totalmente diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes reportados por nuestros lectores. Encuentre las que sean similares a las suyas y use las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo bríndenos la información que necesitamos y lo ayudaremos a encontrar una solución.
Solución de problemas del Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido"
El mensaje de error en realidad habla de la aplicación Contactos que se bloqueó o dejó de funcionar. Tenemos que intentar solucionar el problema de su teléfono para saber por qué aparece y aprender las formas de solucionar el problema. Pero tenga en cuenta que este mensaje de error puede ser activado por diferentes factores. Hay momentos en que se muestra mientras estás en una llamada o cuando estás viendo un contacto en tu lista. La cuestión es que realmente no podemos decir cuándo aparecerá, así que es mejor que sepa cómo lidiar con eso por si acaso. A continuación se detallan los pasos que puede seguir para intentar solucionar este problema, pero antes que nada, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que mejor describe este problema ...
Problema : Hola chicos! Me compré un nuevo Galaxy J7 para Navidad y estoy bastante satisfecho con él, excepto por una cosa: cada vez que intento ver o marcar un contacto en mi lista de contactos, aparece un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, Contactos se ha detenido "Y solo puedo presionar OK o REPORT, pero de cualquier manera, la aplicación se cierra y no me permite marcar un número. Ha funcionado muy bien la semana pasada sin ningún problema, pero el problema comenzó de la nada. Estoy seguro de que no se debe a un daño líquido o físico porque siempre me he ocupado de eso, estoy bastante perplejo cuando comenzó a actuar de esta manera. ¿Pueden ustedes ayudarme a resolver esto? Gracias.
Paso 1: asegúrese de que no sea solo un problema temporal en el sistema
Las fallas tanto en el firmware como en el hardware ocurren todo el tiempo y a menudo ocurren sin advertencia o causa aparente, pero siempre que sean simplemente fallas, se pueden solucionar fácilmente. Es necesario reiniciar para determinar si el mensaje de error se activa por una falla. Por lo tanto, intente reiniciar su teléfono y un reinicio no devuelve un resultado favorable, intente reiniciar una vez más.
Este problema ha estado sucediendo con otros propietarios de los dispositivos Galaxy mucho antes de que se lanzara el Galaxy J7 y muchos de nuestros lectores informaron que un simple reinicio solucionó sus problemas. Por lo tanto, no vaya a otros procedimientos de solución de problemas sin hacer esto primero. Sin embargo, si el problema persiste después de un par de reinicios, es hora de pasar a otros pasos efectivos de solución de problemas.
Paso 2: intente aislar el problema para saber si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso
Siempre existe la posibilidad de que una aplicación preinstalada se bloquee debido a la interferencia de aplicaciones de terceros. En el caso de los Contactos, hay otras aplicaciones que pueden estar usando sus servicios o procesos y tal vez una de ellas sigue fallando y afecta el funcionamiento normal de la aplicación. O bien, podría ser una de las aplicaciones preinstaladas que está causando el problema, especialmente aquellas que están directamente vinculadas a él, como el Marcador y los Mensajes. Por lo tanto, intente reiniciar su teléfono en modo seguro y observe atentamente ...
- Apaga tu Galaxy J7. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
- Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Mientras esté en este modo, intente activar el error para saber si todavía aparece y solo hay dos posibilidades aquí: el error aparece de nuevo o no, y esto es lo que necesita hacer, sea cual sea el caso ...
- El error aún ocurre en modo seguro ; en este caso, el problema puede estar enraizado en el firmware o en algunas aplicaciones preinstaladas. Si decide solucionar primero las aplicaciones, debe encontrar aquellas que estén directamente vinculadas con la aplicación en cuestión. Por ejemplo, si el error ocurre cuando intenta marcar un número de teléfono, es posible que primero deba restablecer la aplicación Contactos y luego el Marcador. Al reiniciar me refiero a borrar sus cachés y datos. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas a continuación.
- El error no aparece en modo seguro : esto confirma nuestra sospecha de que una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema. Debe encontrar a los culpables y puede intentar borrar su caché y datos para restablecerlos, sin embargo, si el problema persiste después de eso, desinstalar esas aplicaciones podría marcar la diferencia, aunque no hay garantía, por lo que aún necesita observar su teléfono un poco mas.
Cómo borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en Galaxy J7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Administrador de aplicaciones.
- Toca Configuración.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Toca Borrar caché.
Paso 3: elimine los cachés del sistema a través del modo de recuperación
Existe la posibilidad de que el problema se deba a una actualización de firmware que dañó algunas de las memorias caché del sistema en su dispositivo. Lo que pasa con los cachés es que son archivos temporales creados por el sistema para que las funciones, aplicaciones y otras funciones funcionen sin problemas que cuando los usó por primera vez. Eliminarlos no tendrá ningún efecto adverso en el rendimiento de su dispositivo, ya que los archivos eliminados seguramente serán reemplazados. De hecho, incluso se recomienda que elimine el caché del sistema de vez en cuando para obtener un rendimiento óptimo, así es como lo hace:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
- Presione la tecla Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
El teléfono se reiniciará más de lo habitual y una vez que se haya reiniciado correctamente, intente abrir la aplicación Teléfono o Contactos nuevamente para ver si el problema persiste. Si es así, entonces es hora de entrar en un método de solución de problemas más serio y orientado al sistema.
Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy J7
Los problemas relacionados con el firmware a menudo se pueden solucionar haciendo el restablecimiento, ya que el teléfono vuelve a la configuración que funciona. El problema es que todos sus datos, aplicaciones y archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono se eliminarán, por lo que debe hacer una copia de seguridad antes de seguir estos pasos:
- Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apaga tu Galaxy J7.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Para el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", un simple restablecimiento de fábrica solucionará el problema pero, de nuevo, no hay garantía. Entonces, después de esto y el problema persiste, es hora de que un técnico revise el teléfono.
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