Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Su Samsung Galaxy J7 tiene en realidad dos navegadores integrados. El primero se llama "Internet" y el otro es Chrome. El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" en realidad te está notificando sobre el navegador web que falla por alguna razón. La mayoría de las veces, este mensaje de error es una señal de que el problema detrás de él en realidad no es tan complicado y, en la mayoría de los casos, puede solucionarse fácilmente mediante una solución básica de problemas.

En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su teléfono que tiene este mensaje de error. Intentaremos analizar las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que podamos determinar de qué se trata el problema. Una vez que conocemos la causa, podemos formular fácilmente una solución que podría solucionarlo para siempre. Por lo tanto, si tiene este teléfono y actualmente enfrenta el mismo problema, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas de Galaxy J7 porque ya hemos solucionado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese el tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Proporcione la mayor cantidad de información posible para que también nos resulte más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido"

Problema : Hola chico droide. Espero que me puedan ayudar con mi problema. Tengo un teléfono Galaxy J7 y cada vez que intento navegar por Internet, mi Internet se detiene. Al menos, eso es lo que dice en el mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo". Pero con este mensaje de error encendido, aún puedo recibir y enviar mis correos electrónicos, así que no entiendo por qué dice que mi Internet se ha detenido cuando funciona . Sin embargo, el error es muy molesto. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : en primer lugar, la aplicación de Internet es solo un navegador web. El mensaje de error dice que se detuvo, pero no necesariamente significa que su conexión a Internet se haya caído. Es por eso que todavía recibe sus correos electrónicos y probablemente pueda enviar uno sin ningún problema. Ahora, intentemos solucionar su teléfono para que sepamos el problema ...

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación de Internet

Esto restablecerá la aplicación y la devolverá a su configuración predeterminada de fábrica. Puede perder sus marcadores e historial de navegación, pero ninguno de sus archivos se eliminará. En otras palabras, es seguro hacerlo y muy efectivo para abordar problemas como este. Así es como lo haces:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toca Borrar caché.
  8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Intente reiniciar su teléfono si se ralentiza después de borrar el caché y los datos. Puede ser el único procedimiento que debe hacer para solucionar el problema, pero no hay garantía. Entonces, si el problema persiste después de hacer esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: inicie su teléfono en modo seguro y abra Internet

Esto aislará el problema y le dirá si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si se trata de una aplicación de terceros que está provocando el error, entonces es más fácil solucionarlo. Pero, de nuevo, también es posible que el problema sea causado por una aplicación integrada o un problema de firmware. De todos modos, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

  1. Apaga tu Galaxy J7.
  2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Mientras el teléfono está en este modo, intente abrir la aplicación de Internet para ver si el error sigue apareciendo. Si bien el arranque solo en modo seguro no soluciona el problema, es crucial para nuestra solución de problemas. Si el problema persiste, el problema podría estar relacionado con la aplicación o el firmware. De lo contrario, es la o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló las que causan el problema. En este caso, pase al siguiente paso.

Paso 3: encuentre la aplicación que está causando el problema, reiníciela o desinstálela

Encontrar la aplicación que está causando el problema es más fácil decirlo que hacerlo, pero si realmente quieres solucionar el problema, entonces vale la pena. Debe comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Si ya sospecha de una aplicación, primero debe borrar su caché y sus datos y luego reiniciar su teléfono al modo normal y luego abrir la aplicación de Internet. Si el error sigue apareciendo, desinstálelo.

Cómo borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en Galaxy J7

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toca Borrar caché.
  8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy J7

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toca la aplicación deseada
  6. Toca Desinstalar.
  7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es posible que deba desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema.

Paso 4: reinicia tu Galaxy J7 en modo de recuperación y borra la partición de caché

Hubo una actualización para el Galaxy J7 que se lanzó recientemente. Si usted es uno de los usuarios que lo descargó y poco después comenzó el problema, es posible que algunas de las memorias caché se dañen o se vuelvan obsoletas. Elimínelos todos a la vez para que el teléfono cree otros nuevos:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: haga una copia de seguridad de sus archivos y restablezca su teléfono

Después de hacer todos los pasos anteriores y el problema persiste, debe restablecer su teléfono. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Además, asegúrese de deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toque Cuentas.
  4. Toca Google.
  5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toca Más.
  7. Toca Eliminar cuenta.
  8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer tu Galaxy J7

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

O bien, puede seguir estos pasos ...

  1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toca Restablecer datos de fábrica.
  7. Toca Restablecer dispositivo.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  9. Toca Continuar.
  10. Toca Eliminar todo.

Espero que esto ayude.

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