Cómo reparar el Samsung Galaxy A3 que tiene una pantalla negra y no responde pero los botones suaves están encendidos [Guía de solución de problemas]

Puede aparecer como una pantalla negra de la muerte (BSoD) pero es una variación diferente y ocurre en un Samsung Galaxy A3. Por lo general, BSoD hace que la pantalla quede en blanco, no responda pero que parpadee la luz de notificación, pero en este caso, son los botones suaves los que se iluminan de vez en cuando. Según el informe de nuestro lector, al presionar el botón Encendido y Bajar volumen se produce una vibración, lo que podría significar que el teléfono se apagó.

Continúa leyendo esta publicación si tienes un teléfono como este y actualmente tienes el mismo problema. Te guiaré en la solución de problemas de tu dispositivo para que podamos tratar de solucionarlo y volver a darle vida. Por supuesto, no hay garantía de que este problema se arregle, pero al menos haremos lo que podamos. Entonces, continúe, lea nuestra guía de solución de problemas a continuación.

Ahora, antes de saltar a nuestra guía de solución de problemas, si incluso encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas Galaxy A3 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comúnmente reportados con este dispositivo Intente encontrar un problema similar al suyo y utilice las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android e incluiremos su preocupación en nuestras próximas publicaciones.

Solución de problemas del Galaxy A3 con una pantalla negra pero los botones suaves están encendidos

Problema : Hola, tengo un Samsung galaxy A3 2017 y tengo una pantalla negra, pero las dos luces en la parte inferior, el botón de retroceso y la otra se iluminan de vez en cuando, cuando se mantienen presionados los botones de encendido y bajar volumen, vibra, Solo me preguntaba si podrías ayudar. Muchas gracias. - Natalie

Solución de problemas : Hola Natalie. Esta guía de solución de problemas se basará en cómo describió el problema y también puede funcionar para todos los problemas de BSoD que pueda encontrar con su dispositivo. Si bien sabemos que nuestros procedimientos son seguros, es posible que suceda algo mientras está solucionando problemas, así que proceda bajo su propio riesgo.

Paso 1: realice el procedimiento de reinicio forzado

Natalie, entiendo que ya lo intentaste, pero tu teléfono vibra cada vez que presionas los botones de Encendido y Bajar volumen. Este combo realizará el reinicio forzado en su dispositivo solo si se realiza correctamente. Hay un pequeño detalle que te estás perdiendo aquí y creo que si puedes hacer esto correctamente, podría ser lo único que tienes que hacer. Así que prueba esto ...

  • Presiona y mantén presionada la tecla Bajar volumen primero y sin soltarla, presiona y mantén presionado el botón de Encendido y mantén presionados estos botones durante 10 segundos o hasta que veas que la pantalla se enciende.

Tenga en cuenta que primero debe presionar y mantener presionada la tecla Bajar volumen y luego la tecla Encendido. Al presionar y mantener presionada la tecla de Encendido solo se apagará el teléfono y esa es la razón por la que se produce la vibración en lugar de que el teléfono encienda la pantalla.

Su teléfono no responderá si mantiene presionado el botón Bajar volumen, pero si le hizo eso a la tecla Encendido, habría un resultado diferente.

Realmente creo que este problema se debe a una falla menor en el firmware o el hardware, incluso podría ser un bloqueo del sistema. Simplemente realice el procedimiento de reinicio forzado y este problema podría solucionarse; de ​​lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intenta iniciar tu teléfono en modo seguro

Solo hay mucho que podamos hacer con un teléfono que no se enciende ni enciende. Suponiendo que el primer paso falló, es hora de intentar iniciar el teléfono en un entorno diferente y lo primero que quiero que pruebe es el modo seguro. Mientras se encuentra en este estado, todas las aplicaciones y servicios de terceros se desactivan temporalmente, por lo que si el problema se debe a una o dos aplicaciones, es posible que su teléfono pueda iniciarse correctamente. Recuerde, todo lo que queremos ver aquí es que su teléfono se inicie o encienda su pantalla para que podamos verificar que el hardware esté bien. Entonces, siga estos pasos para intentar arrancar su Galaxy A3 en modo seguro:

  1. Mantenga presionada la tecla Encendido hasta que el teléfono vibre para apagarlo.
  2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si su teléfono se inicia con éxito, se confirma que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Encuentra esa aplicación y desinstálala:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
  2. Toca Configuración.
  3. Toca Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
  5. Toca Desinstalar.
  6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si no tiene idea de cuál de las aplicaciones está causando el problema, restablezca todas las configuraciones de su teléfono. Es equivalente al restablecimiento de fábrica, pero ninguno de sus archivos, datos y aplicaciones se eliminarán. Podría ser el que podría solucionar este problema:

  1. Desde una pantalla de inicio, navegue: Aplicaciones> Configuración> Copia de seguridad y restablecer.
  2. Toca Restablecer configuración de red.
  3. Toque Restablecer configuración.
  4. Toque Restablecer configuración para confirmar.

Sin embargo, si su teléfono no arranca en este modo, entonces intente realizar el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

El menú de recuperación del sistema Android es en realidad el sistema a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. Esto permitiría a los propietarios realizar algunos procedimientos de solución de problemas que tienen un impacto directo en el firmware. Incluso si este problema es causado por un problema grave de firmware, su teléfono aún puede iniciarse en este modo. Por lo tanto, es lo suficientemente lógico como para intentar iniciar su teléfono en este modo. Si tiene éxito, al menos sabemos que el hardware está bien, además podemos hacer un par de cosas para tratar de solucionar el problema, como limpiar la partición de caché y hacer el reinicio maestro. Por lo tanto, intente seguir los pasos a continuación ...

Cómo iniciar Galaxy A3 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'sí' y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar Galaxy A3 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono aún no arranca en modo de recuperación, entonces no tiene otra opción que llevar su teléfono a un centro técnico y dejar que se encargue del problema. En lo que a usted respecta, ha hecho todo lo posible para intentar solucionar el problema en vano. Es hora de que el profesional maneje el problema. Espero que esto ayude.

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