Cómo reparar el error Galaxy S9 "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido" [guía de solución de problemas]

El artículo de solución de problemas # GalaxyS9 de hoy responde a la pregunta que hacen muchos usuarios: cómo solucionar el error Galaxy S9 "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido". Si eres uno de los desafortunados que tiene un problema con el error de la aplicación de Facebook mencionado, esta publicación es para ti.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Solución # 1: reinicio forzado

Antes de intentar cualquier solución de problemas avanzada, asegúrese de forzar el reinicio de su dispositivo.

Se corrigen muchos errores menores simplemente reiniciando un dispositivo para que no quiera omitir esto.

Para forzar el reinicio de su S9:

  1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
  2. Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
  3. Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos o más.

Hacer los pasos anteriores también se conoce como reinicio por software. Tiene efectos similares a cuando retira físicamente la batería, por lo que debería limpiar la memoria y el sistema operativo.

Si su S9 aún no gira automáticamente después, continúe y siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución # 2: forzar la salida de Facebook

Algunos errores de la aplicación se solucionan fácilmente al salir de la aplicación problemática. Esta es una solución fácil que puede hacer primero cada vez que encuentre un problema con la aplicación. Para forzar el cierre de la aplicación de Facebook, sigue estos pasos:

  1. Toque el botón Aplicaciones recientes (a la izquierda del botón de inicio en su pantalla).
  2. Desplácese hacia arriba o hacia abajo para ver qué se está ejecutando y abrir
  3. Desliza el dedo de izquierda a derecha para cerrar aplicaciones
  4. Desliza la pantalla para cerrarla

Forzar el cierre de su aplicación de Facebook lo borrará y lo eliminará de la memoria.

Solución # 3: Instalar actualizaciones de Facebook y Messenger

Aunque no mucha gente piensa que la instalación de actualizaciones es útil cuando se trata de la solución de problemas de la aplicación, el hecho es que a veces lo hace. Las actualizaciones no solo arreglan las cosas, a veces, sus cambios en la codificación también transforman las aplicaciones bajo el capó, haciéndolas más compatibles con la última versión de solución de problemas de Android. En su caso, debe asegurarse de instalar las últimas actualizaciones para las aplicaciones de Facebook y Messenger (si tiene).

Para buscar actualizaciones, simplemente abra la aplicación Play Store, vaya a su menú Configuración y toque Mis aplicaciones y juegos. Una vez que vea la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles, busque Facebook y Messenger y toque el botón ACTUALIZAR para cada una. Mejor aún, puede simplemente tocar el botón ACTUALIZAR TODO para actualizar todas sus aplicaciones.

Solución # 4: Borrar el caché de la aplicación de Facebook

Cada aplicación mantiene su propio conjunto de archivos temporales para funcionar de manera eficiente. Estos archivos temporales o caché generalmente se crean con el tiempo, pero a veces pueden corromperse. Para asegurarse de que esta no sea la causa del error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido", puede borrar el caché de su aplicación de Facebook con estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación y tócala.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toca BORRAR CACHÉ.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 5: Borrar datos de la aplicación de Facebook

El siguiente paso lógico de solución de problemas es borrar los datos de la aplicación de Facebook. Los datos de la aplicación mantienen personalizaciones, configuraciones, datos de usuario, entre otros. Al igual que el caché, los datos de una aplicación también pueden generar problemas si están mal configurados o dañados. Para ver si tienes un problema de datos de la aplicación de Facebook. Así es como se hace:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra la aplicación y tócala.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque BORRAR DATOS.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 6: Borrar RAM

Algunos usuarios pudieron corregir el error "Desafortunadamente, Facebook se detuvo" al actualizar la RAM en su dispositivo. Si no lo ha probado antes, siga los pasos a continuación:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Mantenimiento del dispositivo.
  3. En la parte inferior del Mantenimiento del dispositivo, busque y toque Memoria.
  4. Si esta es la primera vez que intenta borrar la RAM, puede tomar unos segundos para prepararse.
  5. Toque LIMPIAR AHORA una vez que el botón esté activo.
  6. Reinicia tu S9.
  7. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Facebook y compruebe el problema.

Solución n. ° 7: actualice la memoria caché del sistema

Borrar la partición de caché de un dispositivo a veces también puede solucionar problemas de la aplicación. Si el error de Facebook persiste en este punto, asegúrese de borrar la partición del caché para forzar al dispositivo a reconstruir el caché del sistema. Así es cómo:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
  4. Aparecerá el mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
  6. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar sí, y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  8. Cuando la partición de borrado de caché está completa, ahora se resalta Reiniciar sistema.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones no funcionarán correctamente si su aplicación o servicio asociado se ha deshabilitado. Para asegurarse de que su aplicación de correo electrónico tenga sus aplicaciones y servicios necesarios en funcionamiento, asegúrese de borrar las preferencias de la aplicación. Restablecer las preferencias de la aplicación tendrá los siguientes efectos:

  • vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
  • restablece las aplicaciones predeterminadas para acciones
  • desactiva las restricciones de datos de fondo para aplicaciones
  • devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
  • desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque el icono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  4. Toca Restablecer preferencias de la aplicación.

Solución # 8: reinstalar Facebook

Algunos operadores incluyen Facebook como parte de sus aplicaciones preinstaladas, por lo que si ese es el caso en su S9, simplemente ignore esta sugerencia. Sin embargo, si su aplicación de Facebook se agrega más tarde y no se incluye entre las aplicaciones preinstaladas, debe desinstalar la que tiene. La reinstalación de una aplicación problemática generalmente se recomienda si limpiar su caché o los datos no funcionan.

Solución # 9: restablecer la configuración

Algunos errores de la aplicación solo se corrigen al tratar con el sistema operativo directamente sin borrar realmente el dispositivo. Para hacer eso, desea restablecer todas las configuraciones en su S9. Para ver si restablecer la configuración de tu S9 te ayudará, sigue los pasos a continuación:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Administración general.
  3. Toca Restablecer.
  4. Toca Restablecer configuración.
  5. Toque el botón RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
  6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución # 10: restablecimiento de fábrica

Idealmente, el restablecimiento de fábrica no debería ser parte del paquete de solución para este problema, pero si el problema persiste, al menos debería intentarlo.

Para restablecer de fábrica su S9:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  3. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
  4. Toque los siguientes controles deslizantes para la configuración deseada: Copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
  5. Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
  6. Toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTAURAR> ELIMINAR TODO.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
  10. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Contactar desarrollador de aplicaciones

Ponerse en contacto con el equipo de desarrolladores de Facebook no es exactamente una solución ya que no puede esperar que sus ingenieros revisen su boleto o denuncien de inmediato. Con varios millones de dispositivos que usan la aplicación de Facebook, realmente no puede esperar que sus desarrolladores noten su problema de inmediato. Lo máximo que puede hacer es informar el error en Configuración. Aquí le mostramos cómo informar un problema a través de su aplicación de Facebook:

  1. Abra la aplicación de Facebook.
  2. Toque Más configuraciones (icono de tres líneas).
  3. Desplácese hacia abajo y toque Ayuda y soporte técnico.
  4. Toca Informar un problema.
  5. Habrá tres categorías: Comentarios generales, Algo no funciona y Contenido abusivo. Elija Comentarios generales y proporcione detalles para su problema.

Idealmente, los usuarios deberían informar de errores para mejorar productos o aplicaciones, pero no todos están dispuestos a hacerlo. Eso es porque puede ser bastante tedioso y no parece hacer nada en absoluto. Teniendo en cuenta que posiblemente haya millones de informes que Facebook recibe de miles de millones de dispositivos Android en todo el mundo, las personas responsables no pueden prestar suficiente atención a todo. Recuerde, no hay una cantidad de garantía de calidad interna que el desarrollador pueda tomar para resolver todo. Como no hay un sistema perfecto, los errores son una realidad. Lo máximo que todos pueden hacer es minimizarlos. Sabemos con certeza que la aplicación de Facebook es relativamente estable, incluso su versión beta, por lo que solo debe confiar en que el problema que tiene puede haberse solucionado a tiempo.

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