Cómo reparar el error Galaxy S8 "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenidos al artículo de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy. Esta publicación habla sobre cómo abordar un error común: error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Si experimenta este error, esta publicación debería ser para usted.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Galaxy S8 "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" error

Hola, tengo un Samsung S8. Esta mañana, recibí un mensaje de texto de que mi proveedor de red celular ahora expandió su red para incluir LTE, así que cambié el modo de red del teléfono para incluir LTE, que funcionó de maravilla, como se esperaba. Sin embargo, poco después, mi aplicación de música Samsung, que uso varias veces al día, se bloqueó, lo cual era muy raro. Cerré y borré la aplicación, y abrí la aplicación de música nuevamente. Ahora, en lugar de las 570 pistas que tengo, mi lista de reproducción agregada recientemente muestra que tengo 900 pistas, lo cual no está bien. Me desplazo hacia abajo y veo que algunos (no todos) son pistas duplicadas. Cuando hago clic en cualquiera de las pistas duplicadas, la pista comienza a reproducirse y aparece un cuadro de diálogo que dice "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Esto sucede en cada pista duplicada en la que hago clic. Borré el caché y los datos de la aplicación, reinicié mi teléfono, pero no cambié. Luego incluso desinstalé las actualizaciones de la aplicación Samsung Music, así que obtuve la versión básica de fábrica. Esta versión funciona bien con las pistas originales y no está duplicada, pero no tiene la función de ver mi lista de pistas sin desbloquear mi teléfono. Cuando volví a instalar las actualizaciones de la versión actual, el problema volvió, y aquí estoy, esperando que hayas encontrado a alguien con el mismo tipo de problema. No uso una tarjeta SD, no he subido música nueva a mi teléfono en los últimos dos días, y este error apareció después de que se actualizó mi red telefónica. Si tiene alguna idea sobre cómo solucionar esto, se lo agradecería. Gracias por leer este correo extrañamente largo. - Zukhruf

Solución : Hola Zukhruf. El error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" suele ser un indicador de que la versión de la aplicación que está utilizando se ha vuelto inestable. Esto generalmente ocurre después de instalar una actualización, cuando la memoria caché se ha dañado o si la aplicación o el teléfono han funcionado durante algún tiempo. Antes de hacer algunas soluciones drásticas a continuación, asegúrese de reiniciar su S8 para ver si el error está siendo causado por un error de codificación temporal. Los errores menores generalmente se corrigen haciendo un simple reinicio, así que no lo omita.

Solución n. ° 1: buscar actualizaciones de Samsung Music

Entendemos que ya ha desinstalado las actualizaciones de la aplicación Samsung Music y ahora la está ejecutando en su versión de fábrica, pero ¿también trató de ver si la reinstalación de las actualizaciones funcionaría? Algunos errores se corrigen al eliminar inicialmente la actualización actual para forzar al dispositivo a obtener la última versión disponible. En Samsung Music, la forma de buscar actualizaciones no es ir a la aplicación Play Store, al igual que la forma de actualizar manualmente las aplicaciones de terceros. En su lugar, desea realizar los siguientes pasos:

  1. Abre Samsung Music.
  2. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  3. Toca Configuración.
  4. Desplázate hacia abajo y toca Acerca de Samsung Music.
  5. Si hay una actualización disponible, debe haber un botón de actualización que puede presionar.

Al momento de escribir esto, la versión más actual de Samsung Music debería ser 16.2.11.2

Solución n. ° 2: aplicación Force Stop Samsung Music

Forzar la detención de una aplicación a veces tiene sus méritos. Al igual que al reiniciar un dispositivo, forzar la detención de una aplicación puede interrumpir un código problemático que hace que el problema se ejecute. Para forzar la detención de Samsung Music, sigue estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Encuentra la aplicación de mensajería que estás usando (puede ser la aplicación de mensajes de Samsung o de terceros).
  4. Toque el botón FORCE STOP.

Solución # 3: Borrar la caché y los datos de la aplicación (para referencia a otros que no lo han hecho)

Sabemos que ya has probado esto antes de contactarnos, pero para aquellos que no lo hicieron, asegúrate de probarlo. Debes hacer esto si tu Force que detiene la aplicación no funcionará en absoluto. Para borrar el caché y los datos de su aplicación, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Encuentra Samsung Music y tócalo.
  4. Toca la aplicación Almacenamiento.
  5. Toque el botón Borrar caché.
  6. Reinicie su dispositivo y observe cómo funciona la aplicación.

Si el problema vuelve después de borrar el caché, su próximo movimiento sería borrar sus datos. Para borrar los datos de una aplicación de mensajería, repita los pasos 1-4 y toque el botón Borrar datos.

Solución 4: restablecer las preferencias de la aplicación

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer todas las preferencias de la aplicación. Samsung Music funciona con otras aplicaciones y servicios de Android y música, y si uno de ellos fue desactivado por error, restablecer las preferencias de la aplicación debería ayudar. Así es cómo:

  1. Toca Configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Toca Restablecer preferencias de la aplicación.
  5. Toque RESTABLECER para confirmar.

Solución # 5: Borrar la partición de caché

Borrar la partición de caché del dispositivo lo obliga a purgar un caché del sistema posiblemente dañado que puede ser la razón de su problema. A veces, pueden producirse errores si la memoria caché del sistema se ha quedado obsoleta y el sistema operativo Android no puede utilizarla correctamente. Para ver si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" se debe a un caché dañado, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presione la tecla Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar “sí” y presiona la tecla Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución n. ° 6: reinicie en modo seguro y observe

Hay momentos en que una aplicación de terceros interfiere con Android u otra aplicación, lo que resulta en problemas de rendimiento, bloqueos de la aplicación o visualización de errores como el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido". Para ver si una de sus aplicaciones instaladas está causando este problema, deje que su S8 se ejecute en modo seguro y observe durante un día. Si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" no se muestra cuando su S8 está en modo seguro, eso significa que nuestra sospecha es correcta.

Para reiniciar al modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Deje que su S8 funcione durante al menos 24 horas. Asegúrese de intentar replicar el problema enviando tantos textos como sea posible. Si sus mensajes funcionarán correctamente, eso significa que la culpa es de una aplicación. No sabemos con qué frecuencia ocurre este problema, pero deje que su teléfono funcione en modo seguro durante el mayor tiempo posible.

Recuerde, el modo seguro no determinará la aplicación exacta. Si cree que una aplicación es problemática, tendrá que invertir más tiempo para reducir las posibles causas desinstalando y observando el teléfono después de cada desinstalación. Haga este ciclo hasta que se resuelva el problema.

Solución # 7: restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica suele ser una solución efectiva para problemas relacionados con las aplicaciones de Google o Samsung. Si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan, no dude en devolver el software a sus valores predeterminados. Así es cómo:

  1. Copia de seguridad de datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer valores de fábrica".
  6. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 8: usa otra aplicación de música

Si el error "Desafortunadamente, Samsung Music se ha detenido" regresa incluso después de hacer un restablecimiento de fábrica, debe decidir si desea o no continuar usando la aplicación, o considerar cambiar a otra. Tal vez después de un tiempo, Samsung podrá solucionar el problema y solucionarlo.

El uso de otra aplicación de música claramente no es una solución permanente, pero puede ahorrarle un poco de estrés al ser constantemente bombardeado por el error.

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