Uno de los errores comunes que puede encontrar un usuario de Android es el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido". Si tiene ese error en su Galaxy Note9, o si la aplicación Google Play Store sigue fallando, esta publicación es para usted.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Cómo reparar el error Galaxy Note9 "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido"
La resolución de este error requiere paciencia. No hay una forma directa de saber qué hay detrás, por lo que deberá seguir un conjunto de pasos de solución de problemas para identificar su causa. Asegúrese de seguir los pasos a continuación para reducir los factores.
Reiniciar el dispositivo
Reiniciar su Galaxy Note9 debería ser el primer paso de solución de problemas en este caso. Muchos errores menores se corrigen simplemente actualizando el sistema. La memoria caché antigua que puede haberse quedado obsoleta después de dejar que el teléfono funcione durante mucho tiempo puede generar problemas. Interrumpir el sistema reiniciando puede detener el problema. Aquí se explica cómo reiniciar el sistema en esta situación:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- Desde la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Arranque normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el restablecimiento.
Borrar caché y datos de la aplicación Google Play Store
La forma más directa de tratar el problema de la aplicación Google Play Store es borrar su caché y sus datos. Borrar el caché es inofensivo y solo afectará los archivos temporales asociados con la aplicación. Borrar los datos, por otro lado, es más drástico, ya que eliminará todos los datos de caché y de usuario asociados con la aplicación. También devolverá el dispositivo a su estado predeterminado. Si el error que causa el bloqueo de la aplicación Play Store está aislado de la aplicación en sí, estos pasos ayudarán.
Cómo borrar la caché de la aplicación Google Play Store:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Encuentra y toca tu aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Cómo borrar los datos de la aplicación Google Play Store:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Encuentra y toca tu aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar caché.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Borrar datos de la aplicación Google Services Framework
A veces, un error en una de las aplicaciones de sistemas centrales de Android, Google Services Framework, puede afectar a Play Store. Asegúrese de borrar sus datos para restablecerlos a sus valores predeterminados si el problema todavía está ocurriendo en este momento. Consulte los pasos anteriores sobre cómo borrar los datos del Marco de servicios de Google.
Elimine la cuenta de Google, inicie sesión nuevamente
Algunos usuarios pudieron corregir el error "Desafortunadamente, Google Play Store se detuvo" al eliminar su cuenta de Google y luego agregarla después de un reinicio. Si no ha intentado hacer esto antes, siga estos pasos sobre cómo eliminar una cuenta de Google:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toca tu cuenta de Google. Si tiene varias cuentas de Google, asegúrese de eliminarlas todas más adelante.
- Una vez que haya seleccionado la cuenta de Google para eliminar, toque el botón ELIMINAR CUENTA.
- Reinicia tu Note9.
Después de reiniciar el dispositivo, puede agregar su cuenta de Google nuevamente. Si tiene varias cuentas de Google, elimínelas primero, reinicie el dispositivo y luego agréguelas individualmente.
Para agregar una cuenta:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Nube y cuentas.
- Toque Agregar cuenta.
- Toca Google.
- Ingrese su PIN, Contraseña o Patrón si se le solicita.
- Agregue su cuenta de Google siguiendo las instrucciones en pantalla.
Restablecer preferencias de la aplicación
Las aplicaciones como Google Play Store funcionan con otras aplicaciones y servicios del sistema para realizar sus tareas. A veces, otra aplicación puede cambiar algunas configuraciones o deshabilitar otras aplicaciones del sistema, lo que resulta en problemas. Para minimizar los problemas de la aplicación, debe asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas. Aquí se explica cómo hacerlo:
- Abra la aplicación de configuración.
- Toca Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
- Reinicie su Note9 y verifique el problema.
Restablecer todos los ajustes
Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Funciona de manera similar a un restablecimiento de fábrica sin borrar aplicaciones, datos personales y otros archivos. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Administración general.
- Toca Restablecer configuración.
- Toca Restablecer configuración.
- Ingrese su PIN, Contraseña o Patrón si se le solicita.
- Toca Restablecer configuración. Una vez completada, aparecerá una ventana de confirmación.
Observar en modo seguro
Como se mencionó anteriormente, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android y causar problemas. Si el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" persiste en este punto, puede continuar y verificar si la culpa es de una aplicación de terceros. Puede hacerlo iniciando el teléfono en modo seguro. Así es cómo:
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
Si la aplicación Google Play Store funciona normalmente en modo seguro, el culpable es una aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arrancar en modo seguro.
- Comprueba el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
- Si el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" persiste, repita los pasos 1-4.
Eliminar de raíz
Algunos programas raíz pueden entrar en conflicto con las aplicaciones principales de Google, como Play Store. Si tiene un Note9 rooteado, esta puede ser la razón del problema. Elimine la raíz de su dispositivo y vea si solucionará el problema.
Restablecimiento de fábrica
Si el error aún ocurre en este punto, debe hacer una solución más drástica devolviendo el software del teléfono a sus valores predeterminados. Aquí le mostramos cómo restablecer de fábrica su dispositivo:
- Crea una copia de seguridad de tus archivos.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Comprometerse con nosotros
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