Uno de los errores comunes para el Galaxy S9 y Galaxy S9 + es el error de detección de humedad. Normalmente, este error solo debería aparecer cuando el teléfono ha estado mojado previamente. En el siguiente caso, el error comenzó a aparecer constantemente después de que el teléfono se cayó accidentalmente. Aprende a lidiar con el problema a continuación.
Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema: cómo lidiar con el error de detección de humedad del Galaxy S9 + que no desaparecerá
Ayer dejé caer mi teléfono desde aproximadamente 1 pie del suelo. Fue una suave caída y no había agua cerca. Me dio el mensaje "humedad detectada" que apareció en la pantalla. Lo sacudí, usé un secador de pelo a fuego lento y lo reinicié aproximadamente 8 veces y el mensaje no desapareció. Lo dejé durante unos 20 minutos, lo intenté de nuevo, y el mensaje desapareció y ayer se cargó bien. Estuvo bien todo el día hoy sin mensaje de error, pero accidentalmente dejé morir mi teléfono.
Unas 24 horas después de que desapareció el mensaje de "detección de humedad", lo enchufé para cargarlo y activó una alerta para desconectar mi teléfono del cargador de inmediato. He intentado todo para secar cualquier posible humedad que pudiera haber entrado en el teléfono o en el cargador. Incluso dejé que el cargador y el teléfono se pusieran en arroz blanco crudo durante varias horas y luego intenté volver a enchufarlo, y el mensaje sigue apareciendo de inmediato.
Sé que no puede haber humedad en el teléfono o el cargador en este momento, pero mi teléfono está completamente muerto y no sé qué más hacer. ¡Por favor ayuda!
Tengo el Samsung Galaxy S9 +. No tengo idea de qué versión de Android es este teléfono. Lo he tenido durante aproximadamente un mes y medio, nunca lo he dejado antes de ayer, nunca cerca del agua, todas las actualizaciones están instaladas, y he tenido un estuche y un protector de pantalla de cristal desde que salí de la tienda con eso.
Solución: el error de humedad detectada normalmente aparece solo cuando hay agua o presencia de humedad en el área del puerto de carga. El error es tanto un indicador de agua en el puerto como una advertencia al usuario para que no cargue el dispositivo para evitar daños. Debería desaparecer después de secar el teléfono.
Sin embargo, hay casos en los que el error detectado de humedad puede activarse por otras razones. En algunos casos, un dispositivo Galaxy puede aparecer cuando hay una pequeña cantidad de agua o partículas húmedas en el puerto de carga. A veces, un mal funcionamiento del hardware o un defecto en el puerto de carga también puede desencadenarlo y hacer que aparezca de forma aleatoria o constante. En algunas situaciones raras, un error de software también puede provocar un error de detección de humedad.
Si su teléfono funcionaba normalmente antes de que lo dejara caer accidentalmente, es posible que haya sufrido un mal funcionamiento del hardware. Para verificar, desea restablecer de fábrica el teléfono. Esto asegurará que restablezca todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si el error persiste después del reinicio, puede suponer que hay un mal funcionamiento del hardware.
Restablecimiento completo del dispositivo
Antes de restablecer de fábrica su Galaxy S9 + para eliminar posibles errores de software y verificar el mal funcionamiento del hardware, primero asegúrese de respaldar sus datos personales. Si tiene una computadora, puede intentar usar Samsung Smart Switch para crear copias de sus archivos en su PC. Una vez que todo esté configurado, siga los pasos a continuación para restablecer de fábrica su dispositivo:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apaga el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
- Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.
Qué hacer si el error de humedad detectada permanece después del restablecimiento de fábrica
Como se mencionó anteriormente, el error de detección de humedad también puede ser causado por un hardware defectuoso. En este caso particular, el problema puede ser causado por un daño grave en el hardware después de la caída accidental. Dado que la única forma de saber con seguridad si el puerto de carga del teléfono se ha dañado es dejar que un técnico revise el teléfono, le sugerimos que lleve su dispositivo al Centro de Servicios de Samsung. No hay mejor manera de solucionar un problema de hardware en los dispositivos Galaxy que dejar que los certificados de Samsung manejen físicamente la situación.
Comprometerse con nosotros
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