Cómo reparar el error de conexión incompleta del Galaxy S8 al cargar, no se enciende el problema

El artículo de solución de problemas # GalaxyS8 de hoy aborda dos problemas relacionados con la alimentación: un error de conexión incompleto al cargar y no se enciende (Sin alimentación). El primero (error de conexión incompleto al cargar) comenzó a suceder esporádicamente desde el año pasado, mientras que el segundo es un problema permanente en todos los tipos de teléfonos inteligentes. En esta publicación, nos dirigimos a ambos para informar a los usuarios sobre qué direcciones tomar cuando se enfrenten a ellos. En los casos en que la razón principal es un mal software, los usuarios generalmente podrán resolver estos problemas. Sin embargo, para casos con causas de hardware más graves, puede ser necesaria la reparación o el reemplazo. Esperamos poder ayudar a nuestra creciente comunidad de Android con esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #Android, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Cómo reparar el error de conexión incompleta del Galaxy S8 al cargar

Cada vez que trato de cargar mi teléfono dice que es una conexión incompleta. Intenté cargarlo mientras estaba completamente apagado, pero se cargará increíblemente lento. Como 14% a 55% toma 8 horas. Todavía estoy usando mi cable y bloque de carga original. He intentado cargarlo usando una computadora como fuente de energía, pero eso tampoco ayuda. Solo tengo el teléfono desde junio de 2017, es decir, unos 7 meses. También he revisado ambos lados del cable y el puerto y parece que no hay escombros o suciedad que puedan interferir. Siento como si lo hubiera intentado todo. - Maddy

Solución: Hola Maddy. Dado el hecho de que hay una larga lista de usuarios de Samsung Galaxy S8 que informaron sobre este problema a partir del año pasado, queremos pensar que este podría ser un problema accesorio en lugar de uno telefónico. Hemos estado monitoreando este problema durante meses, pero usted es el primero en informar específicamente un error de conexión incompleta S8 al cargar. Muchos de los problemas de carga de S8 que recibimos en las últimas semanas se refieren a la falta de funcionalidad de carga rápida.

Dado que Samsung no ha publicado ningún reconocimiento oficial de error de conexión incompleta S8 en este momento, en realidad nos quedamos con cuentas fragmentarias o anecdóticas de otros usuarios sobre cómo solucionar el problema. A continuación se presentan las posibles soluciones que podrían ayudarlo.

Regrese todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados

Como se mencionó anteriormente, no creemos que el problema recaiga en el teléfono. Aún así, queremos asegurarnos de que no haya errores de software que lo causen. Por lo tanto, para eliminar esa posibilidad, asegúrese de comenzar su solución de problemas al revertir todas las configuraciones a su estado de fábrica. Después de restablecer de fábrica su S8, puede comenzar a reducir los posibles problemas con los accesorios.

Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica en su S8 antes, siga estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Toque Configuración> Nube y cuentas .
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar .
  4. Si lo deseas, presiona Hacer una copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás en el menú Configuración y toque Gestión general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica .
  7. Toca Restablecer dispositivo .
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Toca Continuar .
  10. Toca Eliminar todo .

Antes de hacer un restablecimiento de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.

Observe cómo se carga su teléfono cuando no hay aplicaciones de terceros

Ahora que su teléfono ha sido limpiado, es hora de determinar cómo se carga. Una nota importante para recordar es que nunca debe instalar ninguna aplicación todavía durante este tiempo. Si instalará sus aplicaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, no hay forma de que sepa si alguno de ellos tiene la culpa. Simplemente deje su teléfono en funcionamiento con la configuración predeterminada. Use el teléfono hasta que se agote la batería, luego observe cómo se carga.

Si su S8 se cargará correctamente y el error de conexión incompleta no se mostrará, entonces podría haber un problema con una de sus aplicaciones o con el sistema operativo. Para ver si se trata de un problema de la aplicación, asegúrese de instalar las aplicaciones una por una. Después de cada instalación de la aplicación, asegúrese de intentar cargar el teléfono. Haga el mismo ciclo para cada aplicación hasta que identifique al culpable.

Si su S8 continuará mostrando el error de conexión incompleta incluso cuando no hay aplicaciones de terceros, continúe con el resto de la solución de problemas a continuación.

Limpie las puntas del cable de carga.

Un propietario de un S8 pudo solucionar el problema con éxito limpiando los extremos del cable de carga, así que asegúrese de hacerlo también. Cada punta del cable de carga está expuesta, por lo que si hay suciedad colocada en el lugar correcto, puede causar una conexión incompleta al adaptador o al puerto de carga de su teléfono.

Mueva el cable al cargar

Este es un truco común para quienes tienen un cable de carga dañado o dañado o un puerto de carga. Aún así, esta es una solución probada por uno de los usuarios de S8 que informó el problema, por lo que realmente no hay mucho que perderá si lo prueba. Al cargar, intente mover el cable de lado y ver si eso solucionará el problema.

Use otro cable de carga o adaptador

Para cualquier problema de carga de cualquier teléfono inteligente, siempre es lógico probar un conjunto diferente de cable o adaptador de carga para reducir las posibles causas. Algunos usuarios de S8 pudieron solucionar su problema de error de conexión incompleto intercambiando el cable de carga. Si tiene un cable de carga diferente para usar, asegúrese de probarlo con su S8.

Use una lata de aire comprimido para limpiar el puerto

Se supone que su Galaxy S8 es resistente al agua y al polvo, por lo que la limpieza del puerto de carga para detectar posible suciedad o pelusas que bloqueen las clavijas o el cable de carga puede parecer ilógico. Aún así, le recomendamos que lo haga para asegurarse de que esta parte de su teléfono funcione como se espera. No inserte nada en el puerto para evitar dañar cualquiera de los conectores. En su lugar, intente usar una lata de aire comprimido para eliminar la posible suciedad o escombros.

Póngase en contacto con Samsung para obtener asistencia

Si todas las sugerencias anteriores no le ayudarán a solucionar su problema, debe informar a Samsung al respecto. En este momento, no tenemos ningún dato si esto se puede reparar mediante reparación o si terminará con un reemplazo de la unidad.

Problema 2: Galaxy S8 no responde completamente y no se enciende

Mi teléfono me ha alertado para actualizar mi teléfono, pero no lo he actualizado en una semana porque necesito limpiar un poco de espacio o memoria de mi teléfono antes de que pueda actualizarse. Pero no tuve oportunidad de hacerlo la semana pasada. Por lo tanto, me sigue recordando que instale la actualización y sigo presionando instalar más tarde. Estaba anoche en mi teléfono con poca batería y lo puse a cargar. Cuando me desperté por la mañana, era una pantalla negra con luz azul intermitente y no se encendía. He estado intentando todo. Reinicio suave (mantenga presionado el botón de encendido y baje el volumen) y el reinicio completo (mantenga presionado el botón de encendido, inicio y subir volumen) pero no aparece nada en la pantalla y esos dos no funcionaron. Quité la tarjeta SIM y cuando la volví a insertar, todavía era una pantalla negra pero ya NO había luz azul. Mi teléfono está cargado. Ahora solo tengo una pantalla negra SIN luces parpadeantes. Ayuadame. ¿Podría ser la batería? - Melissa

Solución: Hola Melissa. Asumiendo que no

  • caer accidentalmente
  • impacto físico
  • o exponga su teléfono a elementos (agua, demasiado calor o frío)

antes de que dejara de responder, las posibles causas del problema deberían incluir lo siguiente:

  • falla de software,
  • batería defectuosa
  • cable y / o adaptador de carga defectuoso (por lo que el teléfono ya no se carga correctamente o no se carga), o
  • error de hardware desconocido

El primer paso de solución de problemas que debe hacer en este caso es intentar usar otro cable de carga y adaptador. Esto ayudará a reducir el problema al eliminar la posibilidad de que su teléfono no se cargue.

Una vez que haya encontrado otro cable de carga y adaptador que funcione, asegúrese de cargar el teléfono durante al menos una hora. Esto será más que suficiente para cargar la batería para volver a encender el teléfono (suponiendo que la batería no es el problema, por supuesto). Si su teléfono parece cargarse y comienza a mostrar signos de vida, como la aplicación de iluminación con luz LED, continúe cargando el teléfono durante 1 hora. Si la pantalla permanece negra después, intente ver si puede arrancar el dispositivo con modos de arranque alternativos. Si podrá hacerlo, es más probable que haya un problema con el sistema operativo. Hacerlo también te ayudará a determinar si hay un problema con la pantalla o no. En general, si el problema se encuentra solo en la pantalla, el teléfono mostrará signos de vida, aunque la pantalla será negra. En este caso, debería poder llamar a su teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo iniciar su S8 en modos alternativos:

Cómo reiniciar un S8 al modo de recuperación

  1. Carga el teléfono.
  2. Mantenga presionadas las teclas Bixby y Subir volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido .
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Bixby y Subir volumen .
  4. Cuando aparece el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en reposo durante unos 30 a 60 segundos.
  5. En el modo de recuperación, puede borrar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Si su S8 no carga Android cuando está en modo de arranque normal, asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica .

Cómo reiniciar un S8 para descargar el modo

  1. Carga el teléfono.
  2. Mantenga presionadas las teclas Bixby y Bajar volumen, luego mantenga presionada la tecla Encendido .
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bixby y Bajar volumen .
  4. Espere hasta que aparezca la pantalla de descarga.
  5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un stock o un firmware personalizado.
  6. Use Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Si el teléfono aún no responde totalmente (no hay luces, no hay sonido, no hay vibraciones, la pantalla no funciona), entonces lo único que debe hacer es enviarlo. En esta situación, es necesario un diagnóstico completo del hardware para identificar el componente que falla . Puede ser la batería, un IC de administración de energía o algunos otros componentes de la placa base.

Si su S8 está cubierto por una garantía, asegúrese de contactar a Samsung.


Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GRUNTLE.ORG también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.