Cómo reparar el Apple iPhone XS Face ID que no funciona [Guía de solución de problemas]

Estás intentando configurar o usar Face ID en tu iPhone XS, pero lo que obtienes es un mensaje de error que dice: "Face ID no está disponible. Intente configurar Face ID más tarde ”. Aunque este no es un problema generalizado, ha ocurrido y puede ocurrir en algún momento debido a errores de software, si no problemas de hardware en el teléfono. Si alguna vez se topa con este problema al usar Face ID en su nuevo teléfono iPhone XS, he preparado algunas soluciones útiles que puede usar para descartar errores de software de las causas subyacentes. No dude en consultar este tutorial antes de apresurarse a una barra de Apple Genius para reparar la pantalla del iPhone o reemplazar una nueva unidad.

Face ID es el sensor de identidad biométrico patentado de Apple implementado por primera vez en el iPhone XS. Básicamente es un sistema de escaneo facial diseñado para servir como reemplazo de identidad biométrica para Touch ID en iPhones anteriores. Con el sistema Face ID, los usuarios o los iPhones posteriores pueden desbloquear sus dispositivos escaneando y confirmando la identidad facial, también llamada procesamiento de datos de reconocimiento facial. Realmente es una característica de seguridad muy avanzada para potentes teléfonos iOS potentes. Pero al igual que las otras funciones avanzadas de iOS, el sistema Face ID del iPhone tampoco presenta fallas y errores totalmente aleatorios.

Por lo tanto, algunos propietarios del nuevo iPhone X de Apple y el recientemente lanzado iPhone XS supuestamente tenían problemas al intentar configurar o usar Face ID en sus respectivos dispositivos. En caso de que usted también encuentre el mismo problema en su nuevo dispositivo iPhone XS, siga leyendo para averiguar los posibles culpables y pruebe cualquiera de estas soluciones alineadas.

Primera solución: reinicia tu iPhone XS.

Por primera vez, el síntoma podría deberse a una falla aleatoria que ocurre en el sistema Face ID del teléfono. Y la forma más fácil de eliminar fallas aleatorias es realizar un reinicio por software o reiniciar en su iPhone. Esto no afectará ningún dato de la memoria interna, por lo que no es necesario hacer una copia de seguridad de los archivos de antemano.

Para reiniciar su iPhone XS, simplemente consulte estos pasos:

  1. Mantenga presionado el botón lateral / encendido y cualquiera de los botones de volumen simultáneamente durante unos segundos.
  2. Suelte los botones cuando aparezca el comando Deslizar para apagar .
  3. Arrastre el control deslizante de apagado hacia la derecha.
  4. Después de 30 segundos, presione y mantenga presionado el botón Encendido / lateral nuevamente hasta que el teléfono se inicie.

Tan pronto como se inicie su iPhone, use Face ID para desbloquear la pantalla y acceder a la pantalla de inicio. Si el problema no se soluciona, puede recurrir a un reinicio forzado en su lugar. Al realizar un reinicio forzado, se eliminan las aplicaciones no autorizadas y los servicios de fondo corruptos que podrían haber causado que el sistema Face ID fallara y fallara.

Para forzar el reinicio de su iPhone XS, solo siga estos pasos:

  1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  2. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
  3. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Tanto el reinicio suave como el reinicio forzado ayudan a eliminar los archivos almacenados en caché de la memoria interna del teléfono, incluidos los archivos corruptos y los datos temporales que podrían haber causado problemas en el sistema Face ID. Los errores de identificación facial que surgen después de una nueva instalación de actualización también pueden rectificarse mediante un restablecimiento parcial o un reinicio forzado en el iPhone XS.

Segunda solución: Verifique y asegúrese de que Face ID esté configurado correctamente.

Para asegurarse de que el problema no se deba a una configuración incorrecta de Face ID, verifique y asegúrese de haberlo configurado correctamente en su iPhone XS. Simplemente siga estos pasos para acceder y administrar la configuración de Face ID en su iPhone XS:

  1. Toque Configuración desde su pantalla de Inicio.
  2. Seleccione Face ID y contraseña.
  3. Luego toque para habilitar o activar las funciones con las que está tratando de usar Face ID.

Reinicia tu iPhone XS después de hacer los cambios necesarios. Al hacerlo, se actualizará el sistema y se borrarán los archivos en caché errantes de la memoria del teléfono, lo que hará que las cosas funcionen correctamente cuando iOS se inicie nuevamente.

Tercera solución: actualice el software del teléfono a la última versión de iOS disponible.

La instalación de la última actualización de iOS en su iPhone también puede considerarse una posible solución, especialmente si el error de Face ID se atribuye a errores aleatorios, corrupción de datos del sistema e infiltración de malware. Las actualizaciones de software generalmente incorporan parches de reparación para deshacerse de cualquier error existente que causó aplicaciones y características, o el dispositivo iOS en sí mismo de repente se vuelve deshonesto.

Si su teléfono tiene acceso estable a Internet por Wi-Fi, puede verificar, descargar e instalar manualmente las actualizaciones de OTA iOS con estos pasos:

  1. Ve a Configuración .
  2. Toca General.
  3. Seleccione Actualización de software.

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes que guardó en el teléfono en iCloud o iTunes, para su custodia. Una vez que esté listo, simplemente siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización de iOS.

Reinicie el teléfono después de actualizar iOS, luego intente ver si eso soluciona el error de Face ID en su iPhone XS.

Cuarta solución: restablecer la identificación de la cara y configurarla de nuevo.

Si los métodos anteriores aún no lograron que Face ID volviera a funcionar y funcionara correctamente en su iPhone XS, intente restablecer Face ID y luego configúrelo nuevamente. Hacerlo puede ayudar a eliminar cualquier salida errónea de la configuración anterior. Siempre que esté listo, siga estos pasos para restablecer y configurar Face ID en su iPhone XS:

  1. Navegue hasta el menú Configuración-> Identificación de rostro y Código de acceso .
  2. Toque la opción para Restablecer ID de cara.
  3. Luego toque Configurar Face ID para comenzar la configuración.
  4. Siga las instrucciones del asistente de configuración hasta que todo haya terminado.

Después de configurar con éxito su nuevo Face ID, intente ver si ya está funcionando. Mientras tanto, si tiene problemas para registrar su rostro, lleve su dispositivo al centro de servicio de Apple más cercano para que un técnico de iPhone pueda revisarlo a fondo.

Quinta solución: Restaura tu iPhone XS en iTunes y configura Face ID desde cero.

Entre las últimas opciones que debe considerar si todos los métodos anteriores no pudieron solucionar el problema sería una restauración de iOS. Esto ayudará a descartar errores importantes del sistema de las causas subyacentes. Si desea intentarlo, prepare su computadora, iPhone XS e iTunes, luego siga estos pasos para realizar una restauración del modo de recuperación:

  1. Conecte su iPhone XS a su computadora con el cable Lightning original al puerto USB.
  2. Mientras está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
  3. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
  4. A continuación, mantenga presionado el botón lateral / encendido y continúe presionando mientras se reinicia. No suelte el botón lateral / encendido cuando aparezca el logotipo de Apple, ya que necesita poner el dispositivo en un estado de recuperación.
  5. Suelte el botón lateral / encendido cuando vea el logotipo Conectar a iTunes en la pantalla.
  6. Vaya a iTunes, entonces debería ver un mensaje que dice que su dispositivo iOS conectado está en modo de recuperación y le indica opciones para actualizar o restaurar.
  7. Seleccione la opción Restaurar para borrar todo del sistema telefónico y luego restaurar iOS a través de iTunes.

Espere hasta que iTunes termine de restaurar los archivos de iOS y descargue el último software disponible para su dispositivo. Luego reinicie su iPhone XS para actualizar y reiniciar el sistema.

También puede establecer una apariencia alternativa para que Face ID pueda reconocerlo incluso cuando se ve diferente. Así es cómo:

  1. Navegue hasta el menú Configuración-> Identificación de rostro y Código de acceso .
  2. Ingrese su contraseña cuando se le solicite continuar.
  3. Toque la opción para configurar una apariencia alternativa.
  4. Mire y mire directamente a su teléfono y coloque su cara dentro del marco.
  5. Mueva lentamente la cabeza para completar el círculo. Si no puede mover la cabeza, toque Opciones de accesibilidad.
  6. Toque Continuar cuando haya terminado de realizar su primer escaneo de Face ID.
  7. Luego, mueva la cabeza lentamente para completar el círculo por segunda vez.
  8. Toque Listo cuando la configuración de Face ID esté completa.

Si esto tampoco ayuda, entonces es probable que su iPhone tenga algún tipo de daño físico o líquido que necesite reparación de hardware. En ese caso, aún puede intentar buscar otros factores que pueden hacer que la identificación de la cara falle y luego intentar trabajar en ellos antes de optar por el servicio.

Otras sugerencias útiles

Retire cualquier protector de pantalla o carcasa. Al hacerlo, se asegurará de que nada bloquee la cámara TrueDepth en su iPhone. Si ve algún residuo o suciedad que cubra la cámara TrueDepth, límpiela.

Si tiene gafas de sol y Face ID no pudo reconocer su cara, intente quitarse las gafas de sol. Las gafas de sol diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz pueden bloquear la luz infrarroja utilizada por la cámara TrueDepth. También asegúrese de que su nariz, boca y ojos sean completamente visibles para la cámara TrueDepth.

La orientación de tu cara también es importante. Face ID está diseñado para funcionar solo cuando la pantalla de su iPhone está en orientación vertical. Por lo tanto, intente nuevamente y mire la cámara TrueDepth en orientación vertical. La distancia entre la longitud del brazo y la cara cuando se usa Face ID es de 10 a 20 pulgadas. Por lo tanto, su iPhone debe estar dentro del alcance de ese brazo o más cerca de su cara.

No olvide informar el problema al proveedor de su dispositivo o al Soporte de Apple, para que puedan ayudarlo más.