Cómo reparar el Apple iPhone 6s Touch ID que no funciona correctamente, no puede identificar la huella digital [Guía de solución de problemas]

Touch ID es una función de seguridad de iOS que se utiliza para autenticar ciertas acciones con huellas digitales. Los dispositivos iOS contemporáneos del iPhone 5s o posterior, incluido el iPhone 6s, integran un anillo capacitivo alrededor del sensor Touch ID ubicado en el botón Inicio. Este sensor de identidad de huella digital escanea la imagen de huella digital de entrada y otorga un token OK cuando la imagen coincide con cualquiera de las huellas digitales registradas en el dispositivo. Luego puede desbloquear su dispositivo, realizar compras en iTunes, App Store, iBooks Store y Apple Pay. Pero hay momentos en los que el sensor Touch ID no funciona como se esperaba, como afirman algunos usuarios de iPhone 6s. Algunos dijeron que la identificación táctil tardó tanto en reconocer sus huellas digitales o, lo que es peor, no reconoce en absoluto.

¿Qué podría haber causado que la Touch ID fallara y qué se debe hacer para que vuelva a funcionar correctamente? Siga leyendo para descubrir las respuestas a estas preguntas.

Pero antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su iPhone, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado muchos problemas informados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y bríndenos información más precisa sobre su problema para que podamos brindarle la mejor solución.

Posibles causas de problemas de Touch ID en su iPhone 6s

Solo podría haber dos posibilidades aquí. El sensor Touch ID (botón de inicio) o el componente relevante está dañado o el software no funciona correctamente. El daño físico o líquido en el iPhone tiene más probabilidades de culpar, especialmente si hubo casos anteriores de caídas o exposición a líquidos en el dispositivo. Este también puede ser el caso si el Touch ID no funciona después de reemplazar la pantalla del iPhone, el botón de inicio u otras partes relevantes. Desafortunadamente, los problemas relacionados con el hardware con el iPhone 6s Touch ID ya requerirían la ayuda de un técnico para ser rectificados.

Mientras tanto, si sucede tan repentinamente como si todo funcionara bien hasta que descargó o instaló algo como aplicaciones o actualización de software, puede decir que es un mal funcionamiento del software. Si este fuera el caso de su parte, todavía tiene esperanza. Antes de establecer una fecha para una visita técnica y pagar la tarifa de servicio, considere las soluciones alternativas posteriores para tratar de solucionar y solucionar el problema de su parte. Muchos de los que han encontrado el mismo problema en su iPhone han encontrado suerte al probar estos métodos, por lo que no estaría de más si tú también te arriesgas.

Posibles soluciones y soluciones para lidiar con los problemas de Touch ID en su iPhone 6s

A continuación se destacan soluciones genéricas que pueden ayudarlo a determinar la causa subyacente y obtener una solución. No olvide probar su sensor Touch ID después de completar cada método para ver si el problema ya está solucionado. Continúe con la siguiente solución aplicable si es necesario.

Primer método: limpiar el escáner

La suciedad, el polvo y el aceite pueden hacer que el escáner deje de responder o que responda con retraso. Para descartar esto de las posibles causas, limpie el botón de Inicio con un paño sin pelusa. Tenga en cuenta que el sensor Touch ID requiere una imagen de alta resolución de las capas subepidérmicas de su piel para leer su huella digital y compararla con las registradas en el archivo. Entonces, si hay una suciedad o mugre en el botón de Inicio, es posible que el escáner tenga dificultades para autenticar la imagen de entrada.

Segundo método: reinicie su iPhone (reinicio por software)

Si el Touch ID comienza a mostrar algunos problemas después de instalar nuevas aplicaciones o actualizaciones de iOS, puede considerarlo un mal funcionamiento del software provocado por algunos errores o los archivos descargados recientemente están dañados. Para rectificar estos problemas técnicos, un restablecimiento parcial podría ayudar. Así es como se hace correctamente en su iPhone 6s:

  1. Mantenga presionado el botón de reposo / activación (encendido) hasta que aparezca la diapositiva para apagar.
  2. Arrastre el control deslizante para apagar completamente su dispositivo.
  3. Espera unos 30 segundos.
  4. Después del tiempo transcurrido, presione y mantenga presionado el botón de reposo / activación nuevamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si su iPhone 6s no responde o se atasca, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. Así es cómo:

  1. Mantenga presionado el botón de Inicio y el botón de reposo / activación (encendido) simultáneamente durante al menos 10 segundos.
  2. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

Ambos métodos no afectarán ninguno de los datos de su iPhone, por lo tanto, ambos son métodos seguros para probar.

Tercer método: actualizar iOS (si corresponde)

Si su iPhone Touch ID de repente dejó de funcionar y aún no ha instalado la última actualización de iOS, entonces debería considerar obtener la actualización. Las actualizaciones de software no solo ofrecen nuevas funciones, sino que también contienen correcciones de errores, incluidas aquellas que afectan la tecnología del sensor Touch ID.

  • Para verificar la actualización de software disponible para su iPhone 6s, vaya a Configuración-> General-> Actualización de software.

Siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización de iOS. También puede actualizar su iPhone a través de iTunes como prefiera. Simplemente asegure una computadora con la última versión de la aplicación iTunes instalada, conecte su iPhone a la computadora con el cable USB suministrado y siga el resto de las instrucciones en pantalla para completar el proceso de actualización.

Después de instalar la actualización, reinicie su iPhone (reinicio por software) y luego intente colocar su dedo en el botón Inicio para verificar si el sensor de huellas digitales ahora puede detectarlo. Asegúrese de no tocar demasiado rápido o presionar demasiado fuerte. Simplemente coloque el dedo de manera que toque el anillo de metal capacitivo y el botón de Inicio. Mantenga el dedo quieto mientras se escanea.

Cuarto método: elimine y vuelva a agregar sus huellas digitales Touch ID

Si ha llegado hasta aquí y todavía no puede lograr que la Touch ID funcione como se esperaba, intente eliminarla, configure Touch ID en su iPhone y luego agregue sus huellas digitales nuevamente. Debe crear un código de acceso para su dispositivo de antemano. Una vez que esté listo, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que su dedo y el botón de Inicio estén limpios y secos.
  2. Toca Configuración .
  3. Toque Touch ID & Passcode, luego ingrese su contraseña.
  4. Tao en Eliminar huella digital. Repita esto hasta que se eliminen todas sus huellas digitales.
  5. Toque la opción Agregar una huella digital y luego siga las instrucciones en pantalla para configurar o agregar nuevas huellas digitales.
  6. Sostenga su dispositivo como lo haría normalmente cuando toca el botón Inicio.
  7. Toque el botón de inicio con el dedo pero no presione. Cuando sienta una vibración rápida o se le pida que levante el dedo, levante o quite el dedo del botón Inicio.
  8. Continúe levantando y descansando su dedo lentamente y haga pequeños ajustes en la posición de su dedo cada vez.
  9. Si se le solicita, ajuste su agarre. Para hacerlo, sostenga su dispositivo como lo haría normalmente al desbloquearlo y toque el botón Inicio con las áreas externas de la punta del dedo en lugar de la parte central que escaneó primero.
  10. Puede registrar hasta cinco huellas digitales. Sin embargo, cada nueva impresión puede hacer que el reconocimiento de huellas digitales tome un poco más de tiempo. Para cambiar el nombre de una huella digital, toque la huella digital y luego ingrese un nuevo nombre.
  11. Reinicie su iPhone después de configurar Touch ID y luego vea si funciona.

En iOS 10, deberá presionar el botón Inicio con Touch ID para desbloquear su dispositivo.

  • Si desea desbloquear su dispositivo usando Touch ID sin presionar el botón de Inicio, diríjase a Configuración-> General-> Accesibilidad-> Botón de Inicio- > y luego habilite Rest Finger para abrir.

Otra opción que tiene en lugar de presionar el botón de Inicio es Elevar a Wake.

  • Para habilitar esta opción, vaya a Configuración-> Pantalla y brillo-> luego active Levantar para despertar.

Elegir estas opciones le permitirá desbloquear su iPhone sin presionar el botón de Inicio.

Quinto Método: Restaura tu iPhone

Si ninguno de los métodos mencionados anteriormente puede reparar su Touch ID de iPhone 6s, puede considerar realizar una restauración del sistema esta vez. Puede restaurar su iPhone 6s usando iTunes, pero antes de hacerlo, haga una copia de seguridad de su dispositivo. Siga estos pasos para continuar con la restauración de iTunes:

  1. Conecte su iPhone a la computadora con el cable USB suministrado.
  2. Abre iTunes en la computadora. Asegúrese de estar utilizando la última versión de la aplicación iTunes.
  3. Espera hasta que iTunes reconozca tu iPhone.
  4. Si se le solicita, toque la opción Confiar en esta computadora en su dispositivo.
  5. Seleccione su iPhone 6s de la lista de dispositivos disponibles en iTunes.
  6. Seleccione la opción para Restaurar copia de seguridad en iTunes .
  7. Elija la copia de seguridad de iOS más relevante para usar. Puede consultar la fecha y el tamaño del archivo de copia de seguridad.
  8. Haga clic en el botón Restaurar y espere a que termine el tiempo de restauración.
  9. Mantenga su dispositivo conectado a la computadora después de que se reinicie y luego espere a que se sincronice con su computadora. Una vez que se realiza la sincronización, puede desconectar su iPhone.

Configure Touch ID nuevamente y luego vea si eso funcionará esta vez.

Otras recomendaciones útiles

  • Algunos usuarios de iPhone que han tenido problemas para usar el sensor Touch ID han obtenido una solución al quitar la funda o el protector de pantalla de su dispositivo. Resultó que el corte en el estuche estaba demasiado apretado para el botón de Inicio. Como resultado, bloquea la parte de su huella digital. En la medida de lo posible, use solo la carcasa o cubierta original de su iPhone para evitar que ocurran problemas como este.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple o su proveedor para obtener más ayuda y recomendaciones. Se recomienda encarecidamente escalar los problemas del dispositivo, incluidas las fallas de Touch ID, especialmente cuando comenzó después de instalar una actualización de iOS. Si esto parece ser un problema común, Apple debería trabajar en una solución, en forma de nuevas actualizaciones menores de software. Sin embargo, si sospecha que un hardware defectuoso está causando este problema, puede llevar su iPhone directamente a una barra de Apple Genius y hacer que un técnico lo revise. Su mejor opción final si nada funciona sería considerar obtener una actualización para iPhone 8. Hacerlo no solo eliminará el problema de Touch ID con el que está lidiando, sino que también le permitirá experimentar y aprovechar al máximo el próximo nivel de tecnología iOS.

Conectate con nosotros

Si tiene otros problemas con su dispositivo iOS, incluido el iPhone 6s, puede visitar nuestra página de solución de problemas o completar y enviar este formulario para obtener más ayuda de nuestro equipo de soporte. Solo asegúrese de proporcionarnos toda la información necesaria, como el modelo de su dispositivo iOS, así como más detalles sobre el problema que tiene con su dispositivo. Por ejemplo, cuándo comenzó a ocurrir el problema o qué hizo antes de que el problema aparezca. De esta manera, sería más fácil para nosotros determinar las causas principales y ayudarlo a encontrar la mejor solución posible disponible.