Cómo eliminar anuncios emergentes y virus de su Galaxy S9 Plus

Hay muchos propietarios de Android que siguen preguntando cómo lidiar con los anuncios emergentes y los virus en sus dispositivos a diario, por lo que la guía de solución de problemas de hoy responderá a este problema. Si bien los casos mencionados a continuación se toman de ciertos informes de Galaxy S9 Plus, nuestras sugerencias se pueden aplicar a cualquier dispositivo Android que pueda tener también.

Recuerde, puede obtener virus de Android de estas tres cosas:

  • un sitio con trampas que visitaste,
  • un enlace de correo electrónico en el que hizo clic o
  • desde una aplicación que instaló.

Si su dispositivo ha sido infectado con un virus, debe haber hecho cualquiera de las cosas anteriores. Entonces, una vez que haya limpiado su teléfono siguiendo nuestras sugerencias a continuación, asegúrese de no cometer los mismos errores nuevamente.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo eliminar anuncios emergentes y virus de su Galaxy S9 Plus

Hola. Compré un Samsung Galaxy S9 Plus de AT&T que ha sido desbloqueado por alguien, pero debe contener virus. Sigue cerrándose y reiniciando, todas estas ventanas emergentes para anuncios siguen apareciendo, las notificaciones dicen que una aplicación se ha detenido de diferentes tipos, se cierra en el medio de cada aplicación que intento iniciar. He intentado un restablecimiento completo usando el botón de encendido, volumen y inicio y he entrado en la configuración y realizado un restablecimiento de fábrica, nada borra todo el sistema de la forma en que estaba si fuera nuevo para detener todos los problemas. ¿Que necesito hacer? - Bolsa de correo

Solución: Hola Mailbag. La forma más efectiva de eliminar anuncios emergentes, virus o malware de su Galaxy S9 Plus es mediante un restablecimiento de fábrica. No sabemos si lo hiciste con éxito o no, ya que la descripción de tu problema no está clara. Si no lo hizo, así es como se hace correctamente:

  1. Si aún es posible, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos.
  2. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el restablecimiento maestro.
  3. Apaga el dispositivo. Esto es importante. No puede iniciar su S9 Plus en modo de recuperación a menos que esté apagado. Si no puede apagar el teléfono normalmente, espere hasta que se agote la batería.
  4. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  5. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  6. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  8. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  11. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que haya restablecido de fábrica su S9 Plus, déjelo funcionar durante un tiempo y vea cómo funciona cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas. En otras palabras, desea observar el teléfono cuando no hay aplicaciones agregadas al sistema. Si funciona bien, entonces eso es una confirmación de que el sistema se ha limpiado.

Para evitar la aparición de virus o anuncios emergentes en el futuro, asegúrese de no visitar sitios web sospechosos, hacer clic en enlaces sospechosos o instalar aplicaciones de fuentes no confiables. Al instalar aplicaciones, asegúrese de verificar la reputación del desarrollador y leer los comentarios de otros usuarios. Eres la primera línea de defensa de tu teléfono. Si eres descuidado cuando se trata de elegir aplicaciones y en tus actividades de navegación, solo tienes que culpar a ti si tu teléfono se infecta nuevamente con malware.

Problema # 2: Galaxy S9 Plus sigue recibiendo advertencia de detección de virus cuando se conecta a Internet

Mi otro teléfono es un Samsung S9 Plus. Hoy, cuando se accedió al clima, apareció una advertencia que decía que el teléfono tenía 4 virus y que debía descargar la aplicación de protección antivirus para Google Play Store. Hice esto, ejecuté la aplicación y me dijeron que no había virus. Todavía no puedo acceder a Internet sin recibir la misma advertencia. No tengo idea de qué hacer ahora. No se han descargado nuevas aplicaciones. - Sandi

Solución: Hola Sandi. A menos que la advertencia de virus detectado provenga de una aplicación antivirus legítima instalada en su teléfono, siempre debe tener cuidado con tales advertencias, especialmente si la siguiente acción que se le pide es instalar algo. Esta es una táctica típica de hackers y desarrolladores para engañar a los usuarios para que instalen aplicaciones. Si bien la mayoría de los malware o virus que se propagan en Android hoy en día están diseñados para generar dinero para desarrolladores maliciosos, algunos también pueden estar allí para robar información personal como contraseñas, detalles bancarios y otra información útil para el usuario. Esta información robada se puede vender a otras partes.

Como ya te has enamorado de su truco antes de contactarnos, lo que puedes hacer ahora es intentar desinstalar la aplicación que puede estar causando el problema. Para hacer eso, desea ejecutar su teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones y servicios de terceros se bloquearán, lo que solo permitirá la ejecución de aplicaciones preinstaladas. En modo seguro, puede intentar acceder a Google Play Store e instalar una buena aplicación antivirus. Si tiene suerte y el virus en el sistema es de un tipo anterior, su antivirus puede eliminarlo por usted. Esta página de Google Play Store enumera algunos de los antivirus gratuitos que puedes probar. Asegúrese de no instalar más de una aplicación antivirus en su teléfono para evitar causar problemas.

Si un antivirus no soluciona el problema, puede intentar averiguar manualmente qué aplicación está causando el problema en modo seguro, o puede simplemente reiniciar el dispositivo, tal como le indicamos a Mailbag anteriormente.

Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Presiona y mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla Bajar volumen.
  7. Deje que su teléfono funcione, abra la aplicación de la cámara y compruebe el problema.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Problema n. ° 3: qué hacer si la aplicación de Internet Galaxy S9 tiene virus o malware

Hola. Tengo un Galaxy S9. La aplicación de Internet es mi problema. Cuando hago clic en el icono (aplicación de Internet) hay un adware o malware en la aplicación de Internet. Dice que ha sido elegido para ganar un iPhone, haga clic aquí y vea lo que ha ganado. Necesitamos usuarios beta. No puedo sacarlo de la página de Internet y no puedo usar Internet en absoluto. He intentado escribir en mi propia página de inicio de Internet: att.net. ¿Cómo puedo eliminar este adware o malware? He descargado un antivirus y Malwarebytes desde que esto sucedió. Todavía no puedo usar la aplicación de Internet. - PAGS

Solución: Hola P. Si por aplicación de Internet quieres decir el navegador web predeterminado de Samsung, hay algunas cosas que puedes hacer para solucionarlo.

Eliminar datos de la aplicación de Internet

Si desea seguir con su aplicación de Internet actual, lo primero que debe hacer es borrar sus datos para simular la reinstalación. Normalmente, primero debe intentar desinstalar dicha aplicación, pero como esta está preinstalada, solo debe intentar su equivalente, que es eliminar sus datos.

Estos son los pasos sobre cómo eliminar los datos de su aplicación de Internet:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toca Aplicaciones.
  3. Toque Más configuraciones (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
  4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Busque la aplicación SIM Toolkit y tóquela.
  6. Toque Almacenamiento.
  7. Toque el botón BORRAR DATOS.
  8. Reinicia tu dispositivo.
  9. Comprueba el problema.

Instalar una aplicación antivirus

Otra forma de atacar este problema es lidiando directamente con el virus o el malware en lugar de la aplicación de Internet. Los virus o malware de Android generalmente se propagan a través de otras aplicaciones. A veces, eliminar la aplicación original que propaga ese virus también puede eliminar el virus en sí. Debido a que la identificación de una aplicación incorrecta generalmente requiere tiempo y esfuerzo, debe intentar una manera más fácil instalando primero una aplicación antivirus. Si tiene suerte, el antivirus que instale puede lidiar efectivamente con la aplicación incorrecta y el virus al mismo tiempo. Tenga en cuenta que esta ruta no siempre funciona porque hay un juego constante de gato y ratón entre los desarrolladores de antivirus y los editores de virus / malware.

Para verificar dónde obtener un antivirus para su S9, consulte el enlace que proporcionamos arriba.

Arrancar en modo seguro

Consulte el asesoramiento que le brindamos anteriormente sobre lo que debe hacer.

Usa otro navegador

Si el único aspecto de su dispositivo afectado por el virus es la aplicación de Internet, puede intentar ignorarlo por ahora instalando otro navegador como Google Chrome o Mozillar Firefox para Android. Esto debería permitirle continuar navegando mientras descubre cómo lidiar mejor con la infección del virus.

Restablezca de fábrica su S9 para eliminar permanentemente el virus

Como se discutió anteriormente, la mejor manera de borrar el virus del sistema es restablecer la configuración de fábrica o restablecerlo. Nuevamente, consulte los pasos que proporcionamos anteriormente sobre cómo hacer esto y los pasos que debe seguir para evitar que su S9 plus se infecte en el futuro.


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