Cómo desbloquear su Galaxy Note9 si la contraseña no funciona (la pantalla no se desbloqueará)

Hay veces que podemos olvidar nuestro PIN o contraseña para desbloquear nuestros teléfonos. En este episodio de solución de problemas, ayudamos a un usuario que intenta desbloquear su Galaxy Note9. Sin embargo, no olvidó su contraseña, pero el teléfono simplemente no se desbloqueará por alguna razón. Aprenda qué hacer ante este problema a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra al final de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que recibirá para darnos una idea de por dónde comenzar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: la contraseña de desbloqueo de la pantalla del Galaxy Note9 no funciona

No hay problemas hasta hoy. De repente, cuando trato de desbloquear mi teléfono con un código de acceso alfabético, aparece en la pantalla negra durante unos segundos y luego vuelve a la pantalla de bloqueo. Esto sucede cuando intento apagar o reiniciar. Sigo recibiendo la pantalla de bloqueo después de escribir mi contraseña correctamente. El restablecimiento completo no funciona. Intenté ver videos y seguir las instrucciones, pero no puedo pasar la pantalla de bloqueo.

Solución : no hay forma de saber con certeza por qué su Note9 actúa de la misma manera cuando intenta desbloquearlo. A continuación se presentan las soluciones que puede hacer para solucionarlo.

Borrar la partición de caché

Si está seguro de que está ingresando la contraseña o contraseña correcta pero la pantalla no se desbloqueará en absoluto, lo primero que debe hacer es lidiar con la memoria caché del sistema. Puede estar dañado y causar el problema en este momento. Intente borrar la partición de caché donde se encuentra y vea qué sucede.

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'sí' y presiona el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar en modo seguro

Otra buena forma de solucionar el problema es desbloqueando el dispositivo cuando está en modo seguro. Esto es para ver si hay una aplicación que impide que el sistema reconozca el código de acceso. En modo seguro, no se permitirá ejecutar ninguna aplicación descargada. Si puede desbloquear el dispositivo solo en modo seguro pero no en modo normal, debe realizar un seguimiento de resolución de problemas más adelante para identificar la aplicación incorrecta.

Para iniciar el teléfono en modo seguro:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla Encendido, mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas el modo seguro.
  8. Desbloquee la pantalla.

Si puede desbloquear el teléfono aquí, eso significa que hay un problema con la aplicación. Para saber cuál de sus aplicaciones tiene la culpa, desea hacer un proceso de eliminación. Así es cómo:

  1. Arrancar en modo seguro.
  2. Comprueba el problema.
  3. Si la pantalla se desbloquea en modo seguro, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Hazlo uno a la vez.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su dispositivo sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Desbloquee su teléfono con el Administrador de dispositivos Android

Si habilitó ADM o Android Device Manager en este teléfono, puede desbloquear su pantalla utilizando esta utilidad gratuita de Google. Para que esto funcione, el teléfono debe tener conexión a Internet, ya que necesita comunicarse con los servidores de Google para confirmar su código de desbloqueo. Aquí le mostramos cómo usar ADM para desbloquear su Note9:

  1. En una computadora u otro teléfono móvil, visite: google.com/android/devicemanager
  2. Inicie sesión con los datos de inicio de sesión de Google que también utilizó en su teléfono bloqueado.
  3. En la interfaz ADM, seleccione el dispositivo que necesita desbloquear (si aún no está seleccionado).
  4. Seleccione 'Bloquear'
  5. En la ventana que aparece, ingrese una contraseña temporal. No tiene que ingresar un mensaje de recuperación. Ahora haga clic en 'Bloquear' nuevamente.
  6. Si tuvo éxito, debería ver una confirmación debajo del cuadro con los botones Anillo, Bloquear y Borrar.
  7. En su teléfono, ahora debería ver un campo de contraseña en el que debe ingresar la contraseña temporal. Esto debería desbloquear tu teléfono.
  8. Ahora, antes de continuar con su vida, vaya a la configuración de la pantalla de bloqueo de su teléfono y desactive la contraseña temporal.

Desbloquee su teléfono con el Administrador de dispositivos Android con su herramienta Buscar mi móvil

Al igual que con la opción anterior, esta también necesita un conjunto anterior de Find My Mobile y conexión a Internet. Si no agregó una cuenta de Samsung a su teléfono o la conexión a Internet está apagada, esto no funcionará. A continuación se detallan los pasos para usar Find My Mobile para desbloquear su Note9:

  1. Vaya a Samsung Find My Mobile.
  2. Inicie sesión con sus datos de inicio de sesión de Samsung.
  3. En la interfaz de la cuenta Find My Mobile, debería ver su teléfono registrado en el lado izquierdo. Esto le indica que su teléfono está registrado en esa cuenta.
  4. En la barra lateral izquierda, seleccione 'Desbloquear mi pantalla'.
  5. Ahora seleccione 'Desbloquear' y espere unos segundos para que finalice el proceso.
  6. Debería recibir una ventana de notificación que le indica que su pantalla está desbloqueada.
  7. ¡Eso es!

Restablecimiento de fábrica

Si ninguna de las sugerencias anteriores no ayuda, la última opción para usted es borrar el teléfono manualmente. Tenga en cuenta que a partir de Android - 5.0 Lollipop en adelante, todos los dispositivos Samsung están protegidos por FRP o Factory Reset Protection. Esta función de seguridad le pedirá que ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google después de restablecer el dispositivo de fábrica. Si no puede ingresar el correcto, su teléfono permanecerá bloqueado. Por lo tanto, el restablecimiento de fábrica solo debe realizarse si conoce sus credenciales de Google.

El restablecimiento de fábrica en esta situación, por supuesto, borrará todos los datos personales en el dispositivo de almacenamiento interno. Como no hay forma de respaldarlos en este momento, están como desaparecidos.

Aquí le mostramos cómo restablecer de fábrica su Note9:

  1. Apaga el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego mantenga presionada la tecla Encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas (se mostrará 'Instalar actualización del sistema' durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer valores de fábrica'.
  5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta 'Reiniciar sistema ahora'.
  9. Presione la tecla Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtén la ayuda de Samsung

Si desea elegir una opción más complicada para desbloquear su dispositivo, puede llevarlo a Samsung. También deberían poder limpiarte el teléfono. En cuanto a sus datos personales, no hay nada que puedan hacer al respecto y también se eliminarán en el proceso.

Samsung no solo limpiará el teléfono por ti. Necesitarán pruebas para saber que usted es el propietario del dispositivo, por lo que deberá traer algunas identificaciones y el comprobante de compra (recibo) para confirmar su identidad.

Desbloquee su Galaxy Note 9 con su S Pen

Para referencia futura, también puede desbloquear su Galaxy Note9 usando el S Pen. Sin embargo, si no lo configuró antes de que su teléfono se bloqueara, no podrá usarlo ahora. Aún así, creemos que podría ser útil en el futuro si decide usar su obturador remoto para acceder fácilmente a su dispositivo.

Aquí se explica cómo preparar la configuración del S Pen para desbloquear su Galaxy Note9:

  1. Abra la aplicación de configuración.
  2. Toque Funciones avanzadas.
  3. Toque la sección S Pen en la parte superior.
  4. Vaya a la configuración de S Pen y toque Desbloquear con S Pen.
  5. Toque Desbloquear con S Pen Remote.

NOTA : El método de desbloqueo de S Pen solo funciona si ya ha configurado algún método de seguridad en el dispositivo, como PIN, Contraseña, Patrón, etc. Además, asegúrese de que su S Pen esté conectado al Bluetooth de su Note9 antes de usarlo para desbloquear la pantalla.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que encuentra un problema con su dispositivo, infórmenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. GRUNTLE.ORG también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.